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把简单的事作对一万次才是真正的不简单 2009-06-05

标签： 简单   海尔   组织运营  

 

作者:舒化鲁

海尔人讲，“什么是不简单？把简单的事做好就是不简单。”
对不对？
对。一个人没有把事做好的态度和意愿，哪怕是一件很简单的事，也做不好。
在海尔有一则流传得很久的故事，叫“一块香蕉皮带来一笔生意”。
1997 年9月 17日，黑龙江双城百货公司的张经理，召集同行三个厂家的业务员谈增加订单的意向。谈完之后他们一块儿出门，另外两个业务员走在前面，海尔洗衣机公司的阿 维走在后面。他一出门就发现门口地上有一块香蕉皮，很扎眼。并且如果谁踩上了它，都可能造成一个不大不小的事故。他顺手捡了起来，丢进了垃圾箱。
一切都是自然而然地进行的。当天晚上张经理给阿维打来电话，告诉他，现已决定增加海尔洗衣机的进货，并且也仅仅增加海尔洗衣机的进货。
好久之后，张经理谈起选择增加海尔洗衣机订单的原因。他说，就是那一块香蕉皮给他留下了深刻的印象。
捡起一块香蕉皮，丢进垃圾箱，多简单的事。但要有做的意愿，这就不简单了。
但是，如果从做事的方式方法上分析，“把简单的事做好就不简单”的判断就不对了。简单的事就是简单。但把简单的事，作对一万次，这就真正不简单了。
还在作者刚刚大学毕业不久。一次出差，在一个船码头上看见一些人在玩一个游戏，是一个很简单的写数游戏，实际上也是一种诈骗。
这个游戏要求在10分钟的时间内，在一张白纸上写出阿拉伯数字1到500，并且要求没有任何错误和改动的痕迹。参加者得事先交10元钱，没有错，也没有改动的痕迹，除退还10元钱之外，还奖给20元钱。
这是再简单不过的一件事。阿拉伯数字，上完小学一年级的人就都会写了，而且时间也不是很紧。作者感到很好奇，对这么简单的事，还有人做赌吗？
外面正下着雨，沥沥嗒嗒。离上船的时间还有一会儿，作者好奇地在那里观察了一个多小时。
很多人都觉得太简单了，认为很容易赢得这20 元钱。因而好多人不假思索就交上了10元钱。设局的人，一会儿就收到了一大摞钱，捏都捏不下了，足有一千多元钱。可没有见到有人拿回这10元钱，更没有人 得到20元钱的奖励。有一人第一次输了，不服气。自己骂骂咧咧地说，没认真，搞错了。他觉得这么简单的事，稍微认真一下，就完全有把握赢回这20元钱来。 他再交了10元，可第二次仍然输了。他仍然是不服气，但没有钱了，好不情愿意地离开了。
当时这10元钱可不算个小数，大学本科毕业生，转正之后一个月才拿54元钱，普通工人开始上班，一个月才18元钱。
把简单的事，作对一万次，才是真正的不简单。这还没有一万次啊！
这其中有一个心理疲劳的问题。简单的事，重复次数多了，往往不免会发生心理疲劳，不知不觉地就发生错误。
让一台机器把简单的事，作对一万次，很简单。但要让人把简单的事，作对一万次，就真正是不简单。机器不会发生心理疲劳，但人却一定会。只是这个心理疲劳是来得快，还是来得慢，可能存在一定的个体差别。
所以，把简单的事，作对一万次，这就不是一个态度和意愿的问题，而是一个方式方法问题。没有恰当的方式方法控制，把简单的事，作对一万次，就简直是不可能的。
在企业组织运行过程中，任何一个具体的工作细节，其实都很简单。即使难度非常大的技术性工作和管理性工作，只要分解成一个一个的细节之后，也都会变得很简单。企业组织的运行，大都是这些活动细节的不断重复。但这些不断重复的简单事，却往往总是难免出错。
就装配线上的工作而言，在流水线上，每一个工人也只是完成一些简单的工作，上一个部件。把部件对上去，把螺丝串上，螺帽拧紧，有的连螺帽都不用套。这些工作一点儿也不复杂，更谈不上艰难。但控制一放松，少上一个螺丝，螺丝上得不到位等等，就时有发生。这样一些简单的工作没有做好，产品质量问题也就发生了。
企业组织运行的每一个环节上的工作都是由细节组成的，都很简单。车间作业有操作规程，安全规程，任何一个规程所要求的活动，都不涉及艰难复杂的事。而出现安全问题、质量问题等等，也都是因为违背了这些简单的要求。该戴安全帽的没有戴安全帽，该戴手套的没有戴手套……
可就是因为这些简单的事在重复做的过程中发生了失误，导致了企业组织运行过程中的安全事故、质量事故……
其实，企业的经营管理活动也是如此。如果把它分解成一个一个的细节，也都可以归结为信息的收集、记录、简单的加减乘除运算。但在现实中，这些简单的事，应该做的却往往总是没有按照要求做，或者是忘记、疏忽，没有做。
1999年，作者到山东华众集团做企业内部培训，住在集团内部宾馆。宾馆硬件要超过三星级。当天晚上就发生了一件不该发生的事。
夜深了，作者准备休息。上卫生间，随手把卫生间的门关上了。可一关上就打不开了。
卫生间的门把和门锁脱扣了，门把控制不了门锁。卫生间有电话，但打到前台没有人接，作者又打到其他房间，结果拨打了一大片，没有一个人接电话。
这是一个内部宾馆，不对外营业，刚好，当天只有我一个人住在那里。
我想把门撞开出来，可门装修得特别结实，实木的，无法撞开。想用马桶盖砸门。可马桶盖也早就不在了。天很冷，我不可能在卫生间睡觉。我在里面大声呼叫，可没有人听见。一直折腾到凌晨四点，我从抽水马桶里边卸下一根钢丝，才把门锁拨开，回到床上休息。
卫生间门锁可是老早就坏了，不是三天五天的事了。服务员不可能没有发现，可并没有人提出这个问题，更没有人去修。这可是服务员的职责啊！
这都是细节，并且都是很简单的细节。在此前不到半年的时间中，就出了两次重大安全事故，在车间死了人，其原因都是因为忽视了细节问题。
因为对细节没有关注，工作没有做到位。这家4000多人的公司，只有“大事”意识，对小事没有引起足够的重视，更没有投入精力解决。也正是这些反复重复的细节，让这家公司最终于在2004年关门大吉，走向了坟墓。倒闭时，它的一件大事——第六期工程，还没有最后完工。

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