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寻找培训业美誉度之上的维度

——内训返聘率全国第一是怎么达成的？

文：王贤福

培训公司获得一个客户，尤其是大客户，靠的是什么？

知名度，那是必须的，好多大公司对培训公司的选择，甚为苛刻。长期维度，还是不够。美誉度？

也是必须的。通常获得一个标杆客户，可以树一面旗帜，获得另外的大客户。但这还是远远不够。有没有比美誉度更高的维度？

重复购买与忠诚度，再到宗教信仰。

客户对培训公司形成信仰，那是不可能的事，客户离开任何一家培训机构，照样活得好，忠诚度是整个业界需要追求的目标。体现的形式，也就是指定培训机构。行业课程，通常是这样产生的。例如移动的客服，由某家公司定制，十年来服务的很好。银行业也是，柜员服务指定一家可靠的培训公司。忠诚度，就是这样来的。比美誉度上一个维度，就是重复购买，行业语言——返聘率。

内训返聘率，一次服务客户，客户重复购买培训服务，目前业界有一个讲师可以达到。正是我服务的老师，以数据说话。以下为代表性的十多家：

一、中国建设银行2009年请同一位老师培训40余场次！

二、为中国银行淮南分行支行行长、网点主任、客户经理（正副职员工）做项目测评与数十期培训，被江苏淮安农行誉为“最实战、最激情、最敬业”的导师；

三、中国农业银行、国药集团、美的集团等各培训营销类课程20余场次！

四、中国人寿江苏各分公司做行业课程培训数十期，成为中国人寿江苏各分公司“开门红”必选讲师。

五、2009年臧其超老师受华中科技大学邀请，为襄樊企业家讲授《营销团队管理》公开课程，企业家现场即预订内训课程，其中湖北君和集团，现场定下了10天的课程，分别为:3月1-5日，5月1-5日，培训课题是《狼性营销技巧系统操作班》和《营销管理操作班》。为君和集团建立标准化的销售流程以及销售团队管理标准流程和方法，得到君和董事长高度评价，称臧其超老师为：“最具实战的营销专家”。

六、2月27日臧其超老师受培训在线（www.23class.com）邀请，为北京酷人公司讲授《销售团队管理》课程，课程得到酷人公司总经理、学员等的高度认可和赞赏。酷人总经理说：“我们每年都做十几次培训，也听了很多课程，唯独臧其超老师的课程让我最为触动，最为所震撼”。课程结束后又定下了7月19日《大客户销售技巧》课程。

七、臧其超老师受邀松下空调，讲授《高效执行力》课程，时间为3月29、30、31，4月1、2、3、6、7日课程，得到公司中高层一致认可，详见《课程评估报告》http://blog.sina.com.cn/s/blog_5ed121100100hwk7.html

八、3月13、14日臧其超老师受盛澜咨询，为中国农业银行深圳分行讲授《银行销售团队管理》课程，中国农业银行深圳分行中高层干部评估结果，非常满意，相继定下了7、8、9月的时间。

九、3月22-23日为北洋培训机构，为中国银行淮南分行客户经理讲授《客户经理自动自发职业心态》课程，课程满意率高达95%，得到淮南中行刘行长的高度认可和青睐，晚上刘行长与臧老师沟通银行营销团队管理以及人才梯队问题，臧老师给了他们实战的建议，也为北洋机构的业务打下了良好的基础。课程结束，淮南中行就定下了臧其超老师《员工素质培训与测评项目》。详见淮南中行《员工素质培训与测评项目》分享：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5ed121100100iaop.html

十、4月10-11日受徐州地势坤邀请，为中国农业银行淮安分行讲授《快乐工作》课程，课程当天，淮安分行即下5月15、16、29、30日，7月17、18日，8月14日课程时间，也带动中国农业银行江苏其他分行的业务。

十一、     4月12日臧其超受广州飞跃邀请，为双虎家具经销商讲授《2010为梦想而战》课程，课程得到双虎家具的高度评价和认可，相继定下来臧其超老师为双虎家具全国经销商讲授《2010为梦想而战》课程共计10多个城市。

十二、     5月22、23、24日臧其超老师受金蓝盟机构邀请，在杭州讲授《营销管理操作班》三天二夜课程，课程受到杭州企业家、营销管理者的认可和赞赏。当天有几家企业家定下了臧老师营销类课程引进内训，其中杭州依宇通信器材有限公司定下了臧其超老师7月1、2日的《打造金牌店长》课程。当天晚上杭州依宇通当即定下了臧其超老师9月2天《专业销售技巧》的课程。

十三、     6月10日臧其超老师受深圳某知名的银行培训机构邀请，为中国工商银行北京分行讲授《打造金牌网点负责人》课程，本课程从四个方面阐述了银行网点管理者的角色与职责，银行网点员工管控实战技巧，银行网点人员有效激励，得到了中国工商银行北京分行干部的高度认可和青睐。课程结束当天就定下了臧其超老师7月7日的《客户经理营销技能训练与客户关系管理》课程。

十四、     6月28、29、30日，臧其超老师为斗山集团讲授《营销管理操作班》课程，斗山集团各位学员和总经理非常满意，称臧其超老师为“营销管理类最实战的营销导师”，当天就定下了臧其超老师8月25、26、27日的时间，为他们讲授同样的《营销管理操作班》高阶培训… …

更多培训奇迹在创造中，以上文稿截止7月1日，今年下半年的返聘率总结，以季度为阶段报告。