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9.25 26 打造电话行销精英团队公开课报名中! 2010-04-15

标签：电话行销销售精英电话销售销售人员销售经理课程行销

■课程背景
企业中的电话行销单位和其它行业的业务部门的管理有很大的不同，由于不像一般的电话开发其主要的目的先在于约访客户，而强调要能够在千里之外决胜，必须就在电话上就完成销售，或是至少要在接听服务电话后还要能够伴随营销，所以一般性的管理课程对客服中心主管来说会有种隔靴搔痒、不实用、没有针对性的感觉。

本课程介绍电话行销团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发挥电话行销人员最大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！

该培训课程曾在“前程无忧”、“欧迪办公”、“中国联通”等知名企业作为指定内训课程使用，满意率高达96%以上，兼具实战性与系统性！受到受训企业学员的广泛赞誉！

■本课程主要解决的问题

电话行销的经营包括哪些要素？

电话行销主管人员与一般电话销售精英的区别？

电销团队规模与人力如何规划？

电话销售人员的特质与招聘方法？

关键的电话销售技能究竟包括哪些？

电话销售团队的招聘与日常管理要点？

如何进行有效的现场管理

电话销售话术如何设计与制作？

影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理

电话销售人员如何有效激励与领导？

课程时间

2010年9月25 /26

■课程大纲

第一部分：学习之前必须了解的三个问题
你了解电话行销行业吗?
你懂得电话行销的经营要素吗?
你知道电话销售与销售经理之间的区别吗?

1、电话行销的机遇与挑战
2、影响电话行销的经营要素
3、电话销售与销售经理的区别
销售精英就一定适合销售管理职位吗？
两者的首要职责不同
工作关系、角色定位能力要求不同
胜任力素质要求不同

第二部分：招聘挑选与组建团队
1、招聘前的人力资源困惑
该不该招人？
该招多少人？
如何招到合适的人？
如何进行分组规划？
2、销售精英是选出来的，还是培养出来的？
3、高效的三轮招聘程序
看简历看什么
如何测试电话行销技术条件
如何进行面试看人的技巧

实战案例研讨：火眼金睛看人的绝招！

第三部分：电销“话术”的规划与设计
1、话术对于电销的重要意义与含义理解
2、话术规划与分类应用
产品的特点对话术的影响
应用模式的分类对话术的影响
客户发展阶段对话术的影响

3、如何正确设计话术的方法与技巧
确定销售流程
确立推进转化率的各项策略
制作三栏式标准话术执行手册