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无价值活动只可偶一为之 2013-05-14

标签：团队顾客团队活动企业管理创造价值激励管理管理

无价值活动只可偶一为之

——从网上一段视频说起

作者：张国祥

2013/1/28

《财智杂志》编辑田小姐就网上一段视频请我发表看法。她这样说道：这次选的主题跟一个视频有关，美容行业内很多企业也都是这种风格的喊口号的很粗放的团队展示形式，从视频底下评论一边倒就可以看出来，大家其实比较反感看到这种情况，但是年会上团队展示很多都是这种，一队女孩跟女兵一样，甚至更过火，大家都把这种方式称作洗nao。但是评论里我也看到有支持的声音，觉得这对团队激励管理培养之类的有好处。我想请张老师这次就从这个视频反映的现象以小见大，谈谈对这种方式的看法，有什么建议。

说实在的，在田编辑约稿之前，我就看到过这段视频。坦率地说，我也是没有好感，我是耐着性子看完的。当我想到要完成田编辑约稿任务时才去浏览了一下网友评论。我只看到一条肯定性评论，其他人大多是讥讽甚至谩骂。我想“公道自在人心”用在此处是再恰当不过的了。但是这种活动形式，虽然员工反感、管理者却大力主张甚至极力推广的企业并不鲜见。不仅仅是美容业，其他行业如餐饮业、培训业、保险业等众多服务业都存在这种“团队展示”活动。这种活动大行其道的背后究竟是什么原因呢？到底收效如何？是不是如个别人所说能起到团队激励作用？还有，企业要不要给员工洗nao？到底能不能帮助员工洗nao？

我想任何活动到底有没有作用？一要看作用的对象是谁，二要看具体的企业环境，还有看活动开展的时机，以及活动的频率，恐怕很难一概而论。如果视频上的活动在这家企业只是年会上偶一为之，我想是应该没有什么不妥的。企业年会，就是让员工在总结回顾一年工作的同时放松心情，任何活动只要出自员工自愿而不是主管强迫且不伤风化，都是可取的。但是如果这种高强度的活动成为员工每周甚至每天的例行公事，恐怕就不正常了。因为企业在上班时间应该只能允许创造价值的活动存在。一家企业的员工上班时间都去做游戏了，顾客来了谁来接待？可能有的企业会让员工上班前做这类活动。我想让员工在非上班时间进行统一活动应该属于非法挤占员工休息时间，于理于法都说不过去。

培训业也曾经流行过在讲课前后进行团队活动，大多数学员对主持人的安排都是听从，但也有少数人直接表示反对，他们说“讲课就好好讲课，少整些花架子”。前年，我在北京的一次公开课，学员以老板为主，下午上课前机构的助教说带领学员做做游戏，结果一老板提议“张老师的课很精彩，我看不要浪费时间了吧”当场赢得了全体学员的响应。还有一家机构开周例会必先跳舞。碰巧有一次我在场。我现场即兴做了一次调查，32人有27人反对周会跳舞。我还发现一个有趣的现象：那些坚持要员工在工作时间跳舞的领导自己却很少参加，他们往往是在需要他们讲话时才出现。如果他们懂得孔夫子所讲的“己所不欲勿施于人”，应该不会要求员工跳舞了吧？

我不太相信跳舞能够改变员工的思想，更不相信高强度的活动能够给员工洗nao。成年人接受或者不接受某种观点，与他的价值判断有关，同参加什么体育活动无关。

有人说军队训练出了优秀的士兵，企业搞军事化管理也应该训练出优秀的员工。我告诉你这样做大错特错。军队以培养“杀敌”本领为目的，企业以培养服务顾客的能力与水平为目的。军队作战，必须步调一致，一切行动听指挥才能夺取胜利。员工服务顾客强调满足顾客需求，顾客千千万万，但员工每次只能服务一位。一对一服务与集团作战不可同日而语，企业管理与军队训练需要不同的思维。毛泽dong曾经说过“没有文化的军队是愚笨的军队”，如果士兵没有头脑、没有爱憎分明的立场，也一定不会成为优秀的士兵。所谓的“洗nao”者们妄图改变员工独立自主的思想，像机械人一样听命领导指挥，那不是企业的悲剧就是员工的悲愤。宋山木的洗nao成功吧？虽然玩弄了一批涉事未深的小姑娘，但终究还是逃脱不了有思想员工的揭露和反抗。

游戏健脑益智，也可以强身健体，但让上班的员工天天做游戏，恐怕这样的企业难以长期生存、持续发展吧？游戏适而可止，多则无益。对经营企业而言，一切无价值的活动偶一为之可以，无价值活动多了，企业必死无疑。