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张国祥老师应邀在上海为东方航空讲授精细化管理课程

转自中小企业规范化管理网  通讯员  小陈

十一月十八日，企业规范化管理实战专家、流程管理专家张国老师，应复旦大学管理学院和上海东方航空公司的联合邀请，在上海青浦日月岛度假村碧华厅为东方航空新晋管理干部讲授精细化管理课程，来自东方航空公司机关及各地的新晋干部六十余人参加了学习和讨论。

由于航空公司人员素质高，管理基础好，课堂气氛好，参与人员发言活跃，张老师一改以往的个人主讲为集体讨论，并且特别注重航空企业精细化管理的实施与落实路径探讨。讲座既从战略高度阐述了航空企业实施精细化管理的意义，又从战术落实探讨了航空企业实施精细化管理的重点及技术方法。

在探讨精细化管理的总体思路时，张老师概括的精细化管理定义清楚明了、通俗易懂，颇受欢迎。特别是之前听过精细化管理课程的人感受很深，他们要么片面地认为精细化管理就是细节管理，要么认为精细化管理就是某个企业的管理模式，不是国外大企业的，就是本土大企业的，似乎精细化管理只有实例，而无体系。张国祥老师的“精细化管理是当代先进管理理念与先进管理技术方法的综合运用”的观点，给大家耳目一新的感觉，有人甚至用豁然开朗来表达感受。

在探讨航空企业流程优化环节时，张老师还现场指导制作了航空企业顾客投诉处理流程图和航班更改通知确认流程图。参与人员对张老师独特、实用的流程优化设计方法极为赞赏，认为流程优化从目标开始到目标达到，每一个环节的责任都能落实到岗位，的确是极富实战意义的创新。比之以前的流程图只到部门不到岗位，实用性、可操作性、指导性大大增强。张老师的“没有流程优化就没有真正意义上的精细化”的观点也得到了大家的一致认同。

本次讲座的主要内容如下：

1、 精细化管理的意义、目的和作用 

2、 什么是精细化管理

3、 航空企业如何开展精细化管理

4、 精细化管理实施的前提

5、 精细化管理的实施技术

6、 航空企业实施精细化管理的路径选择

研讨中，张国祥老师还与大家一起探讨了空域管制、乘客管理、晚点改善、服务承诺等与航空企业密切相关的热点问题或管理难题。由于时间原因，讲课在热烈的探讨声中结束。