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流程设计的三个基本假设

——咨询日记之九十二

作者：张国祥

2010-11-3

o 企业制度、规范是健全的；

o 每一个岗位都是称职的；

o 流程设计审批后就要执行的。

为什么提出这三个基本假设？实在是遇到了太多的质问：这个流程能行吗？这个人行吗？这个标准有吗？或者是他能做到吗？他会批准吗？她能配合吗？……诸如此类的问题不一而足，在优化讨论时，几乎天天碰到。我几乎说得唇干舌焦了。当然这只能怪我沟通不够、宣传不够。任何事情都有一体两面甚至多面性。这不，说得多了，我就发现了其中的规律：搞流程设计，这三个假设必须统一、达成共识，否则，各执一词，流程设计根本无法往下进行。

流程设计只是管理升级的基础和开端，其配套工程会在后面陆续展开。暂时理解不了的，给你时间思考，给你时间适应。假如企业对所设计的流程审批通过了。你要么遵照执行，要么自己走人——跟不上企业发展的脚步，我也帮你找不到更好的出路！

流程设计通过审批后，可以再反过来完善制度。流程清晰后，再对员工进行培训就更方便。流程设计后不打算执行，我们又忙乎它干什么？所以设计之初，确立并认可三个基本假设很重要。