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搞流程管理痛苦是必然的，不痛苦是偶然的

——咨询日记之八十九

作者：张国祥

2010-10-31晚

保持原状，不作任何改变最好，因为任何改变都意味着付出努力。同传统作斗争是一件痛苦的事，改变已有的做法、改变现有的格局，总会有人受到冲击，过去的权威会削弱，无节制的权力会被限制，自由自在会被取消。过去特殊越多，现在就会感到受到的限制越多。而流程管理正是这样一件让人痛苦的事情！

从我辅导过的企业来看，几乎无一不受到痛苦的折磨。挺过来就是坦途，就是自由，就是进步；挺不过来，就是原地踏步，少数人会依然舒服，多数人会更加痛苦。因为没有实施流程管理的企业总是少数人特殊，没有明确的责任要负，有事可以推诿，有过可以诿人，多数人总是处于受欺压地位，有你干的，没有你辩的，出了问题总是干活的人倒霉。

搞流程管理不会有人说不好，因为分清责任、提高效率、降低成本、节省时间，没有人不欢迎，没有人不赞成！但随着流程梳理与设计的深入，原先造成瓶颈或阻塞的环节纷纷暴露无遗，流程细化了，没有人能够逃避责任；责任明晰了，没有人可以钻空子。这应该是很好的事情啊。为什么依然有人反对呢？

流程管理必然要经过设计阶段，设计好流程图，并不等于马上可以付诸实施。没有付诸实施，就有流产的可能。如果流程管理流产了，特殊人物不就可以继续特殊？责任模糊的不就可以依旧继续模糊？在特殊人物看来，此时不反扑，等到流程图完全付诸实施了，再来反对还来得及吗？显然在其没有获得通过之前，将其扑灭才是最好的时机。

流程管理如果夭折了，谁最开心？谁最痛苦？不愿意承担责任的人一定会开心；为之付出心血的人一定会痛苦！由于流程不明责任不清经常受苦挨骂的员工会痛苦，花了钱的老板会痛苦，费了心思的咨询师会痛苦。

由此看来，搞流程管理痛苦是必然的，不痛苦是偶然的。

我对张瑞敏的话更加深信不疑：实施流程管理企业中高层是最大的阻碍，因为他们感到权力被削弱。也深刻地领会了华为任正菲搞流程再造时的“削足适履”战略。理解了一切伟大企业流程再造时发出的“不换思想就换人”的战前动员令！更加佩服韩国三星前董事长李健熙在改造三星前喊出的“除了妻儿一切皆换”的决心和勇气！

如果不想做企业的罪人，我劝你还是改弦易辙！流程管理是大势所趋、人心所向！