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又遇王晶——榜样的力量是无穷的

——咨询日记之六十一

作者：张国祥

2010-9-29晚

指导流程图修改已经一周时间了，凡见到员工自主设计的流程图有亮点或特色，我都会习惯性地称赞。刚开始，为了打消企业员工的恐惧心理，我将去年在山东指导企业优化流程图时写下的记事文章《我和王晶》推荐给同年龄的员工阅读，以增强她们的信心。

凑巧的是，本企业也有一位同名同性的王晶，不过年龄还小一点。她昨天下午找我请教、修改了几个流程图。由于她接触流程图比较晚，有点滴进步我都不吝鼓励。小王晶反应敏捷，思路清晰，我指导她修改了一个流程图之后，她就能够举一反三了，再往下修改时，我只是提示一下，她就能找到恰当的词汇表达。修改结束时，我没有忘记鼓励。我说，你比大王晶还聪明，假以时日，你会做得更好。小王晶高兴地道谢离开了。

今天早会时，项目组秘书向我反馈员工找我请教后的情况。小藤说，王晶得到张老师表扬后，回去走路都飘起来了，兴高采烈地对我们说“张老师说我比那个王晶还聪明！”小藤边说边做了一个模仿小王晶得意的神态。逗得我们大伙儿都笑了。小藤不忘补充说，看来让小王晶多画几个流程图没问题了。

大伙儿趁机又把我恭维了一番，说张老师办法真多，能让每一个请教的人回去都带着一脸的喜悦。小丽说，张老师指导过的人都说“请教前诚惶诚恐，请教后豁然开朗。”看到员工进步，我感到由衷地喜悦。只要有人提出请教，不分上班下班，不论白天晚上，我从不拒绝。

小李对此有些不解。他说，张老师与高管们开会时脾气挺大，指导员工时俨然换了一个人似的。不管企业员工原来画的流程图有多么糟糕，张老师从来不恼。碰到企业员工不理解的地方，张老师不厌其烦地讲解，即使偶尔有人不认可，张老师也从来不生气。

我说，这你不就不懂了，这就是兴趣爱好。帮助企业成长、帮助员工进步也是我的职责所在，可以说我是乐此不疲。当一个人把工作当成兴趣或爱好时，你是不会感到疲倦的。此其一。

这也是只知其一，不知其二。我指导他人时也并非不发火，只是这次指导过程中暂时还没有发火而已。在其它企业指导时，我也曾大发雷霆。情况有二，一是我自认为可以造就的人才，对其要求高，在他坚持原来的错误做法、听不进好的建议，并且多次说“我们企业就这样”时，发过火；二是小组优化时，操盘手（操作电脑的员工），无视我的意见，每一词句都唯其领导马首是瞻时，发过火。

不过，对王晶一类刻苦钻研、虚心好学而又充满自信的员工，我从未发火。

榜样的力量是无穷的。这家企业不少员工知道山东王晶的故事后，都在暗中鼓足了劲，希望在张老师的博文中留下闪光的一笔。