企业究竟需要什么样的管理咨询（节选） _ 张国祥的专家文章

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企业究竟需要什么样的管理咨询（节选） 2009-09-29

标签：企业管理咨询节选

企业究竟需要什么样的管理咨询（节选）

——在“河南首届全球企业管理咨询师日大会”上的讲话

（王在安2009年6月26日郑州长城宾馆）

大家好，朋友们好！我今天是奉命发言。昨天小艾（河南企业管理咨询协会秘书长）给我打了好几个电话，希望我能在今天的会议上讲一讲。但是我不喜欢在这样的喜庆场合发言或讲话。这是为什么呢？这是由于我们中国的国情是：讲实话、说真话是最困难的事情，在喜庆的场合讲真话，讲实话就更加困难了。因为实话、真话往往不一定好听，与喜庆的场合不协调。而我们今天的大会是一个喜庆色彩浓厚的会议。

但是，对于企业管理者来说，对于管理咨询这个行业从业人员来说，最宝贵、最重要的品质不是别的，就是说实话、讲真话。我们要干的事情，就是中国最困难的这么一件事情。所以，我今天也只能在这个奉命发言中说几句实话。如果今天在座的朋友中有人不喜欢听，我对此表示理解。（热烈掌声）

从企业家的角度来说，从企业的角度来说，这种真正有效的管理咨询有什么特征呢？我认为有三个特征。

第一个特征，就是要求企业管理咨询者具有发现问题、发现错误、发现缺陷的能力，其中包括发现公司最高领导人的问题、失误、缺陷的能力，包括批评这些问题、失误、缺陷并提出正确的解决方案意见的能力

如果我的公司和我这个公司老板存在什么问题，有什么错误和失误，有什么毛病，你根本就看不出来，或者将正确的东西当成错误的东西了，或者将错误的东西当成正确的东西了，那么我还会需要你的管理咨询么？根本就不可能需要你的管理咨询。

所以，企业和企业家需要那种能够找到企业的问题、错误、缺陷、毛病的管理咨询；需要能够对这些问题、错误、缺陷、毛病给予有说服力的批评意见的管理咨询；需要能够解决这些问题、错误、缺陷、毛病的管理咨询意见。

这话说起来容易，要真正做到比登天还难。有的人会说：你这个公司、你这个老板，有什么毛病难道还不清楚吗？难道我们还会发现不了吗？不错，确实不容易发现，发现并批评公司老板的错误确实非常不容易。

比如说，我是一家企业的老板，我领导的这个企业员工数万人，一年销售收入几百个亿，一年利润几十个亿；所有的员工和干部对我“山呼万岁”，在公司的重大会议上，人们发言的开头语必定是“在某某董事长的英明领导下，我们如何如何取得了伟大的成绩。”没有人敢对我这个老板说三道四。但是，你做为一个管理咨询者，声称现在发现了公司存在的问题，发现了我这个董事长的错误，你必须当面批评我这个董事长兼总裁，而且要当着会议上数以百计高管人员的面批评公司，批评我这个董事长，要指出我们的问题、错误和毛病。那么你有这个胆量吗？你有这个种么？你有这个水平吗？你说错了，就是没有这个水平；你不敢说，就是没有这个胆量！

事实上，与优秀的企业家相比，许多管理咨询业的从业者、管理咨询师的管理经验和能力都相差甚远，个人素质和判断问题的水平都相差甚远，这导致许多管理咨询工作者在为企业提供管理咨询服务时，必然发生这样的情况：第一，往往不能准确地发现公司和公司领导人的问题、错误、缺陷和毛病；第二，往往没有胆量和水平对这些问题、错误、缺陷、毛病进行公开的有说服力的批评。

所以，我要强调，作为一个企业管理咨询工作者，你不仅要具备发现公司和公司领导人的问题、错误、缺陷、毛病的水平和能力，而且必须具备追求真理的大无畏精神，必须具备为追求真理而牺牲的勇气。这种精神和勇气就表现在你为企业提供管理咨询服务的过程中，敢于为了实现公司的发展目标和公司的利益，提出正确的批评意见，不仅敢于批评公司存在的问题，而且敢于批评公司最高领导人的错误，不怕得罪任何人。

如果你做不到这一点，不能发现问题，不敢批评错误，害怕得罪领导人，那你就不可能为企业和企业家提供任何有价值的管理咨询服务和意见。

第二个特征，就是要求管理咨询工作者，也就是我们的管理咨询师必须具备小学生的心态和研究型学习能力；必须首先做被咨询企业的小学生，虚心向企业学习，真诚地向企业的所有员工和各级管理人员学习，认真研究企业的管理现状和案例，才有可能向企业提供有价值的管理咨询意见。

无论你的管理咨询对象是谁，都必须以小学生的心态去从事管理咨询工作。哪怕你的管理咨询对象是一个卖烧鸡的个体户，你也要怀着小学生的心态，首先要以他为师，虚心向他学习。你千万不要自以为你曾经为年销售收入几百亿的大公司做过管理顾问，你千万不要自以为你曾经在著名的大学给MBA们讲过课，你千万不要自以为你曾经担任过许多著名公司的董事或担任过CEO，取得过巨大的成就，就以“教师爷”的心态去为人家提供管理咨询服务。为什么？道理太简单不过了，隔行如隔山啊！这个卖烧鸡个体户所提出来的问题，都值得你认真学习和研究啊，他的经营管理经验都是值得你学习的，你肯定不如他啊，因为你没有这方面的经验啊！

所以，一个咨询管理业从业人员，无论面对任何一个企业和老板，必须将自己的心态放在小学生的位置，必须虚心地向企业的所有员工学习，必须虚心地向这个企业的各级管理人员学习，必须将这个企业当成一本教材，认真地研读。如果你没有这样一种虚心学习的小学生心态，如果你没有这样一种认真研究企业问题的研究型学习能力，你能够发现这个企业的问题和毛病么？你能够提出解决这些问题和毛病的有价值的意见和方案么？根本是不可能的。

现在，很多从事企业管理咨询的人，缺乏向企业和企业家虚心学习的小学生心态，他们的心态是一种“教师爷”的心态，自认为自己是专家、教授、大师，这是非常可笑的。我劝告诸位，面对企业和企业家，你可千万不要自以为自己是专家、教授、经济学家。我再说一遍，即使你曾经给微软公司做过管理咨询，即使你曾经给韦尔奇当过管理顾问，即使你曾经担任过海尔集团的专家董事，那么当你今天要为某一个个体户提供管理咨询服务时，也必须以小学生的心态，首先要虚心地向人家学习；对于人家给你提出来的任何问题，你首先必须以小学生的心态来对待，虚心学习和研究。必须先当学生，后当先生。只有首先当好学生，才有可能提供有价值的管理咨询意见。当不好小学生，你就没有资格当先生，你的咨询就一定是失败的管理咨询，你的咨询意见就一定是没有价值的管理咨询意见。

第三个特征，就是要求管理咨询的提供者、管理咨询师、管理咨询从业者，必须具备无私无欲的情怀。这是什么意思呢？就是说，管理咨询这个职业，即你的职业，不是一种以自己盈利为首要目标的工作和职业，而是一种为实现被咨询对象企业的盈利目标和发展目标而工作的职业。

管理咨询业与卫生医疗业有相似之外，比如二者的首要目标都不是盈利，医院的天职是救死扶伤，管理咨询的天职就是帮助企业避免失误，发展壮大。因此，管理咨询的本质和主要目标不是自己去盈利，而是帮助接受管理咨询的企业实现其盈利目标和发展目标。所以，如果你把管理咨询当做自己营利的手段，将盈利作为管理咨询的首要目标，那么你肯定是一个失败的管理咨询者、不良的管理咨询者。或许你能够取得一时的成就，但最终你一定是一个失败者。一个极端的例子就是何阳先生以盈利为第一目标为企业家提供管理咨询服务，曾经一个咨询意见获得过几十万元收入，被媒体称为管理咨询业的“点子大王”，但最终却以诈骗钱财而入狱。

刚才有一个老师的发言说得好。他说管理咨询师就好像医院的医生一样，都不能以盈利为首要目标，都必须以救死扶伤为首要目标。医生能以营利为首要目的么？医生如果以营利为首要目的，这个医生就会害人！病人不需要开刀，他非要给病人开刀，因为开刀可以多赚钱呐！病人只需要吃几块钱的普通药就能治好病，但他非要病人去花几千块钱吃毒副作用很大的药，他这样做是为了赚钱呐！过度地治疗不仅使病人多花了很多冤枉钱，造成病人因病致穷，而且造成大量损害病人健康和生命的大量医疗事故，甚至导致病人死亡，这是在杀人害命啊！（热烈鼓掌）

管理咨询师也是医生啊，我们是在给企业治病，首要目的就是帮助企业和企业家挣钱，帮助企业和企业家实现自己的盈利和发展目标，而不是为自己挣钱。你只有以这种无私无欲的心态去为企业和企业家提供管理咨询服务，才能具备大智大勇，才能够并敢于在管理咨询中发表对企业和企业家有价值的意见。

我十几年前参加过一次管理咨询业的大会，中断了十几年后，这是第二次参加全省管理咨询业召开的大会。从我自身的经验和感受来说，管理咨询工作不是一个以挣钱为目的的工作。也就是说，对于管理咨询工作者来说，赚钱不应当是首要的主观目的或目标，应当是管理咨询工作的客观结果之一。这是什么意思呢？就是说你在为企业提供管理咨询服务时，必须不计任何名利，必须全心全意地、完全彻底地帮助企业发现错误和失误，帮助企业纠正错误和失误，帮助企业避免错误和失误，帮助企业实现盈利目标和发展目标。如果你的管理咨询意见具有帮助企业实现其盈利目标和发展目标的价值，企业和企业家能不给你钱吗？但是你得到的钱，绝不应当是你的主观追求目标，而只能是一种客观后果。你只有以这样心态和目标去从事管理咨询工作，才有可能够成为一个优秀的企业管理咨询者，并且其客观后果之一，就是你再不想赚钱，也会赚到许多钱，想不赚钱都不可能啊！这是我的亲身经验和感受。我想，如果大家都能这样去从事企业管理咨询工作，都一定能够不仅帮助企业实现其盈利和发展目标的主观目的，而且一定能够获得同样挣钱的客观结果。

最后，我想简单地总结一下。只有不怕孤独，不怕得罪任何人，具有追求真理的勇气的人；只有始终保持小学生心态，虚心地向被咨询对象企业学习，深入研究被咨询对象企业的人；只有不计任何个人名利，一心一意帮助被咨询企业实现其盈利目标和发展目标的人；他们所提供的企业管理决策咨询意见才有可能是企业和企业家最需要的管理咨询意见。因为只有这样的人，所提供的管理决策意见才有可能是最有价值的，真正能够帮助企业解决实际问题的，是真正独一无二的。

谢谢大家。（长时间热烈掌声）