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管理者要成为好的沟通者

沟通不良，会导致绩效低下，人际关系紧张，工作质量也随之降低。

因此，为了提高工作质量，企业的各级管理者必须成为好的沟通者，让企业成员之间就存在的问题与建议能顺利进行沟通。否则，一切改进将无法进行。

好的沟通者就是积极主动者

新上任的销售总监是从一家著名的跨国公司空降到A公司来的，他因为看到生产部的生产流程有问题，就给总经理写了一封建议报告。总经理觉得销售总监的建议很好，就立即拍板让生产总监按照销售总监的方案对生产流程进行整改。

生产总监接到命令后，发现销售总监的建议写得确实专业，只不过很多提法不符合A公司的实际情况，但他还是按照总经理的指示做了。结果不但没有提高生产效率，反而降低了公司的产品质量。为此销售总监、生产总监、总经理他们三人大吵了一架之后，又恢复了原先的生产方式。

从案例中我们发问，为什么生产总监没有修正方案中的不合理之处就直接按方案整改了生产流程，直到出现问题，直到吵架呢？

理由很简单，因为他们三个人都不是好的沟通者。

销售总监在为生产部提出建议时，虽然是出于关心公司、关心生产部门，但他没有与主管生产的生产总监沟通，这是一失；总经理在决策销售总监提供的方案时，由于实施对象是生产部门，他也没有与生产总监沟通，直接以总经理的身份下达命令，这是二失；生产总监接到整改命令后，虽看到方案有多处不合理之处，也没有与总经理和销售总监沟通，这是三失。

好的沟通者会控制自己的情绪

同在一个企业里工作，上司、同事、下属相处共事，难免发生矛盾。俗话说：“一个灶上抡马勺，哪有不碰撞的”，如果能把这些矛盾妥善处理，就会在组织里建立起和谐融洽的关系。

这就需要学会控制自己，不要让情绪左右信息的传递。不要未经调查就不同意对方的话，或者另有看法，未经充分考虑就下结论，使双方造成误会。

周末，销售总监李带着一位客户到生产车间参观。因为这位客户与公司总部的领导是朋友关系，所以总部的领导也一起陪同着参观。

当他们走过车间控制中心时，客户指着一闪一闪的指示灯问：“那只红灯为什么在闪动？”李一看，糟了，那是故障指示。为了不让客户知道车间出了故障，李故意提高声音说：“那是生产设备在进行自动检测。”他提高声音的目的，是想让陪同的总部领导及车间里的工作人员领会到他的意思，以免客户产生不必要的猜想。谁知现场一位心直口快的工人立即就纠正了李的“错误”，很响亮地说：“不是设备在自动检测，是那只灯坏了。”

客户把眼睛转向总部的领导，看着他的朋友，问道：“是吗？”幸好，总部的领导很机灵，轻描淡写地说了一声：“是设备正在检测。他是刚来的工人，可能还不了解这里的情况。”然后带着客户继续往前走。

参观结束，销售总监李赶紧跑进车间，对刚才接他话的那位工人说：“你说得没错，那只灯是坏了，赶紧把它修好。但是，以后有客户或者领导过来参观，不管我们说什么，你们最好不要乱说话。”

按正常情况，这件事情应该到此结束。可是在这个面临变革的团队里，有些人是很容易激动的，他们都不善于控制自己的情绪。事情正在向前发展。

星期一，分管生产部的副总经理贾刚走进办公室，那位工人就来向他汇报周末的情况。他说，周末销售总监李到车间里对他们工人指手画脚，还在客户面前瞎说车间设备出问题。贾由于周末和老婆关于孩子的事情吵了一架，也没有休息好，心情本来就不愉快，现在听销售总监李来给他搅和，更是怒气腾腾。于是，他冲进总经理的办公室，气势汹汹地说：“马总，以后车间的事其他人少给我管，我自己还管得过来。”然后转身就走人。

总经理当时被弄得莫名其妙，到销售部去找销售总监李问了个究竟才明白怎么回事。

无论如何也不能让两位大将闹别扭。马总来到车间，看到贾的时候，就笑着说：“贾总，就这事你也生气，人家没管你什么啊，他还为你说好话呢。”

“我就知道你向着李，销售部什么都是对的。”贾肚子里的气还没有完全消散。

案例中，我们看到贾是一个不善于控制自己情绪的人。面对问题，他本可以先到销售部与销售总监李沟通，了解一下到底发生了什么事情，而不是听了片面之词就大发雷霆。

好的沟通者得饶人处且饶人

问题总是要解决的。

下班后，马总邀请贾共进晚餐。

两人如约见面，马总请贾坐定，侍者斟酒、上菜。吃吃喝喝之间，马总始终十分客气，东拉西扯，一句要紧的话都没有。

贾想来想去，终于明白了马总这样做的道理。他知道销售总监李没有错，而错误在他自己，而马总却又不愿意明说，所以单独请他吃饭，留给他面子，让他收回己见，与销售总监李和好。

贾是个聪明人，他知道有台阶可以下的时候，就应该下来!何况这一件事，自己的看法虽然也有道理，但那天确实有点情绪，便举杯道：“马总，今天美酒好菜，我敬您一杯！先干为敬。”

马总知道时机成熟，高兴地端起杯子：“我敬你一杯!”

贾说：“这一件事，我不是说李的不对，他的做法确实是为公司好，更为生产部好。不过，我不能不说他，他直接管理到我的部属，如果我不说话，那我以后还怎么管理我的车间。”

马总连忙说：“这一件事，你不提我实在不方便提—你的想法是对的，只不过李比你年轻，年轻人沉不住气，但也是为了大家好。他的方式不对，我已经和他说过了。他也表示那天心太急，希望你能谅解他。”

“那我明天一早到他办公室去一下，和他说明我那天也做得不够好。希望大家都不要把这件事再放心上。”

“好，好!但你不用提起我们今天的晚餐。”

一场令人担心的冲突至此已经圆满化解。这种处理方式不是凭果断就能圆满解决的，它需要有特定的时间、特定的场合再加上特定的心情。

在整个事件发生的过程中，贾的表现从情绪化到冷静思考，这是一个非常好的趋势。然而我们可以注意到这种趋势的出现则是马总的冷静和理性在起关键作用。

（摘自黄继毅著作《管理七剑：简单而高效的管理利器》第一剑“沟通剑”之“管理者要成为好的沟通者”）