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重新定义“以客户为中心” 2012-01-10

标签：刘冰销售技巧销售培训营销技巧大客户销售营销案例公开课

来自市场的几组数字：每10个智能手机用户，有4个会在实体店购物前先用手机搜索；64％消费者做初次购买基于数字化体验；78％消费者信赖同伴建议；80％CEO认为他们提供了卓越客户体验，却只有8%的客户赞同……

【刘冰观点原创】市场营销是以客户为中心的，这句话说的很对但是不到位。准确的应该是：以客户的购买行为为中心展开营销行动，比如说78％消费者信赖同伴建议，这一点所揭示的顾客的销售行为是：当一个新产品推向市场的时候，首先要瞄准那些勇于尝试新产品的顾客，当积累一定客户领袖后，要充分利用顾客的这种口碑效应全面推开产品，当然详细执行还要详细设计每一个步骤，所以任何一个成功的营销行动都应该是一个营销连环阵，环环相扣，将客户引导到购买渠道中，与客户相互交流互动，从而完成销售

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