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 中国知名周易学者、危机管理专家、叶东危机管理有限公司首席专家叶东老师关于危机公关的经典语录（一）：

1、没有意识的提升，没有制度的支撑，没有文化的熏陶，危机处理技巧很难真正发挥作用或者说效果大打折扣！

2、每一次危机，除了释放大量能量的同时，同时也会给予时空新生的机会，无论是个人危机、企业危机还是社会动荡！

3、突发事件应对，快不等于急，处惊不乱，快速行动。急了容易生乱，连环危机，更为被动。

4、不要追着事态跑，要赶在事态前面！  

5、有些危机只能缓解，没有办法彻底化解。

6、遏制危机扩散，做好以下四个工作：一是迅速果断地行动；二是以人为本把人放在首位；三是领导者亲临现场；四是沟通开放并且坦诚。  

7、危机控制和危机失控，往往来源于毫发之间的细节差异。   

8、凡事往坏处想，做充分打算；事到最坏的时候，往好处想。 

9、群体事件的现场处置不是解决问题，也不是追求最佳效果，而是避免最坏的结果。

10、出现负面消息，有四种方法可供选择：一是简略化；二是片面化；三是同化；四是逻辑化。  

11、危机处理，上策：责任担当；中策：转移视线；下策：寻找替罪羊。常态：死不承认，爱咋地咋地。

12、论坛负面帖子主要处理办法：一是删贴；二是锁贴；三是去图；四是改标题；五是顶其他帖子；六是转移等。

13、危机公关，小骂有时可以帮大忙。

14、舆情就是水，舆情管理就是治水，是堵，还是疏，一目了然。

15、关于危机管理：一是危机预案要落小落细落实；二是可以不说但不能说假话；三是情绪宜疏不宜堵，宜散不宜聚，宜顺不宜激，宜解不宜结。 

16、危机事件管理也可以运用项目管理的技巧，分为四个阶段：1、界定与组织；2、计划；3、管理实施；4、总结与学习。

17、根据科学依据，人体最适宜的温度在20度到26度。如果有人去找你闹事，把空调调到这个温度或者调得更低，是一个降低情绪、控制危机好的选择。

18、危机公关不是完全消除损失，而是把损失控制在可以承受的范围之内。 

19、危机处理，有的是请客吃饭，有的是装疯卖傻，有的是爱理不理，有的要拖拖为妙，有的要敢于道歉，有的要及时隔离，有的是革命斗争。

20、关于舆情管理：1、应将舆情管理变为管理舆情；2、舆情是表象，更是社会问题及矛盾冲突的体现；3、并不是所有的舆情都要应对，有时你要克制自己的反应。