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姓名： 王云飞
领域： 人力资源  企业战略  品牌管理  领导艺术 
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第十八集 领导管理两相宜（王云飞学习分享） 2009-11-26

 

第十八集 领导管理两相宜
观点：
实际上权变，权变。既可以改变自己适应别人，适应环境。更可以改变别人，变环境，反过来适应自己的风格。自己找一行之有效的方法，所以菲德勒的理论是一种匹配的理论，上下级之间相互匹配。领导者的风格跟这个环境，跟任务适应。
对下级的管理方式：对不愿意干，又不会干的用命令式，对想干但不会干的，用推销式，对不想干，但会干的少指令，参与型，对想干又会干的用授权式。
管理共有九件事：1、领导力；2、战略与规划；3、人力资源；4、伙伴关系与资源；5、过程的管理与变化的管理；7、顾客结果；8、社会结果；9、绩效结果。
领导与管理的区别与联系：
1、领导重在激励，管理重在控制；
2、领导重在软权力，管理重在硬权力；
3、领导更多是艺术，管理重在规章制度；
4、领导追求变革，管理追求秩序；
5、领导关注人，管理关注工作、业务；
6、领导面向未来，管理关注现在；
7、领导既关注内部也关注外部，管理重点关注内部；
8、领导关注决策、决断，管理关注执行与落实；
9、领导体现个性化，管理是共性的；
10、领导关注效果（价值），管理追求效益。
高层多领导少管理，基层多管理少领导。
要多修炼，做一个领导型的管理者。
主持人：您好，刘教授。
刘教授：您好。
主持人：上次节目当中，你给我们介绍一下菲德勒的权变理论。
刘教授：对的，但是这个理论做一般性的理解看来是不够的。
主持人：做一般性的理解看来是不够的，有没有可能超过菲德勒？
刘教授：好，你提的问题总是很好的，我觉的对任何的管理理论，领导力的理论。我们电视机前的观众，都要想办法去超越它，结合咱们中国的国情，结合你所在的部门的具体情况，也结合着你自身的情况，你是一个年轻的领导，还是一个富有经验的领导，你领导的方式方法，就不一样，所以不仅应该，而且完全能够的超越这个权变理论，菲德勒理论它说，对上下级比较好，这是一。领导者的权利比较大，这是二。布置给下级的任务，相对比较明确结构化，阶段，步骤清清楚楚，这三个条件都满足的时候，应该说指令型，命令型的方法最有效。反之，这三个条件，满足一个或者两个协商型的，民主型的方法最有效，你记得我们上一集说过。但是我们现在反过来理解，假定有一位领导干部在部队工作一二十年，已经是一个正团职的干部，转业到地方，在一个企业做负责人，他已经养成了雷厉风行，一是一，二是二的这样一种领导作风，对于命令式的这种风格，他比较娴熟，比较习惯。我觉的这没有什么不好，到了企业也可以不改变，自己的这种方法，风格。就是还是指令型的。但是问题来了，因为企业人刚刚也到地方，上下级的关系还没有磨合好，这个时候就不适应。那个环境、那个条件，不适应这个团长的原来的风格，怎么办呢？菲德勒就建议大家，建议当事人，你的风格不改，不变，可以变上下级的关系。你可以通过沟通、协调赢得认同。咱们以前讲过，是这个关系变好，然后你的权利不够大，没有你在部队里的权利大，但是你可以通过，开发自己的软权利，你还记得这个概念吗？硬权利暂时不够，可以增加自己的软权利，这样自己总的权利就大了。还有工作比较复杂，新的工作，你可以通过新阶段，分步骤，总的工作比较复杂。但是具体的这一个阶段，这一个项目这一个步骤它可以比较明确具体，这就叫对工作的结构化，切成块，切成段那么每一块每一段，每一个项目它就是明确的，这样一来三个条件满足了，客观条件就适应了这位原来的团长的这样的领导风格，这是给我们电视机前观众启发很大的，我们上一集是讲改变自己，改变自己权变、权变，去适应对方，去适应环境，那么这集一开始，我们突然的向前大大地提高一步我们自己不变可以去改变环境、变对方，让环境让任务来适应你自己，实际上权变，权变。既可以改变自己适应别人，适应环境。更可以改变别人，变环境，反过来适应自己的风格。自己找一行之有效的方法，所以菲德勒的理论是：一种匹配的理论，上下级之间相互匹配。领导者的风格跟这个环境，跟任务适应，就是适应呀！哪个好变变哪个，那一个变的容易就变哪一个因素，所以权变本身。我们中国的许多的观众，往往做了浅层次的解读，实际上真正的把它悟透，在我们工作中十分有用，我们进一步地，在上一集你提到过，我印象特别清楚，在我们上一集结束的时候，你说权变理论，不仅考虑到环境、条件。还要考虑到别人的能力问题，我觉得你这一点感悟很好！为什么呢？我现在接着来深入地来分析，甚至超越菲德勒的理论。比如说这有一个下级，他是既不愿意干，又不会干，不愿意是指意愿，心里缺少能量，缺少积极性。他的能力也不行不会干，不愿意干对这种人，那么权变理论建议大家要用一种指令型命令型这样的方法让他干。
主持人：这种人就是说是那种不勤快也不智慧的人？
刘教授：大致可以这样说，他暂时他是新手，也可以进入公司很长时间，但是他的能力不行，动力也不行。这个时候的重点不是激发他，而是要管理他命令他必须干。那么第二种下级呢？想干愿意干，觉悟提高，没得问题！但是能力还是不行，那么第二种下级，我们权变里就是建议领导者用什么样的方法呢？用推销型的，象买卖商品。给你加以解说，加以说明。你不是不会干吗？具体地指导、辅导、引导，多做这些工作、适应第二类人。那么对第三种人，能力强、会干、能干，就是不相干，这样那样的原因，对领导有意见，对环境有意见，有牢骚，对于这些人，权变理论提醒诸位：应该是少指令、少命令，参与型的领导方式，参与型的。参与型、民主型、协商型，把决策地具体权利，把工作的那种具体的那种责任和权力交给当事者，交给下级。第四种人实际上是，既能干、能力强、又会干、有志愿、有觉悟。那么权变理论给我们的建议那就是授权式的，授权式的领导方法。不用扬鞭自奋蹄，甚至对他们激励也不要那么多！他们更多的是自我激励，他们的使命感强，而且能力比较高，这一部分人可能跟你这个领导者，年龄差不多甚至能力也差不多，不需要你管得那么具体，这么多！所以我们前几集讲的。这个激励不能够激励过度，有的人不需要你激励，比如说关心，他不需要你这么多关心，激励的理论为什么这么有魅力，他就是比较灵活的。我们刚刚给大家介绍的，根据一个人的能力和意愿和能力，来选择，来去定，自己的领导方法，领导风格是非常实用的。它是布兰察德的理论，菲德勒研究这个权变，不像菲德勒那样，菲德勒你刚才听得出来，更多的是考虑工作的。这种任务，任务的难易，工作的好坏以及权利的大小。而布兰察德的理论呢？更多的是考虑，员工的能力和意愿。我觉得权变理论的确奥妙无穷，必须结合具体的情况，因人而异，因事、就是任务而异。因环境而异，有的时候因环境而异，因市场的变化而异，异就是变化。我们昨天讲的权变的理论，今天接着你的话题，我们就分析到这儿。
主持人：这个权变看来就是这个因异而异、因不同而不同？
刘教授：对，太好了！
主持人：还有一个问题呢？就是领导和管理，我原来一直觉得这两个词是差不多，一个意思的两个词，然后听您说了之后我觉得他俩是有差别的，您一直把这两个词放在一起讲。我想问一下，它们两个之间的关系，这么重要吗，可以分开吗？
刘教授：其实领导与管理，它不是一个概念，管理概念更大，我们讲过领导的概念小一些，但是现在不一样了。21世纪领导力，它的作用在凸显，在突出。就像当年学物理，原子核它本来属于物理学的，但是这个太重要了，原子弹大爆炸、氢弹，那么原子物理。他就从物理当中脱颖而出，这就叫相对独立。原子物理说到底它还是物理学，但它又不是一般的物理学，它研究得更具体、更明确，更主要的一块东西。所以领导跟管理也是这种类事的关系。我想借着这个话题说清楚一点。在这里，我先讲管理一共有9件事。我觉得说到这里咱们已经作了10几期的节目。电视机前的观众一直在收看，讲到这一集我们必须知道，管理着哪9件事必须关注。第一件事就是领导力，要有领导艺术，要会影响别人。要有决断力、领导力。第二件事呢，战略与规划。包括对未来发展现象，战略的确定，叫战略与规划。第3件事呢人力资源，这个很多的观众，还有我们在场的经理、厂长们，他们都在学，人力资源的开发管理，就是说你一个规划，必须有人去执行、去落实。选什么人，怎样考核、招聘、提拔、奖惩，这叫人力资源，大家都很熟悉。第四件事呢叫伙伴关系，与资源管理，伙伴关系这是我们不少的观众所忽略的，企业要考虑跟政府的关系，政府要考虑跟企业的关系；企业要考虑跟银行、跟新闻媒体、跟社区，还有竞争对手伙伴伙伴关系。21世纪的管理者们，领导者们，在座的一定要以更开阔的视野，考虑这些伙伴关系，人跟人之间不是传统的那种，你死我活的关系，而是一种伙伴的关系，共赢的这样的思路去管理，那个伙伴关系与资源，这个资源是指你的财务，你的大楼，设备厂房，资金，钞票。所以我们任何一个管理者，都必须考虑这些事情。这是第四件。第五件事呢，过程的管理与变化的管理。过程，任何工作都有一个流程，就像我们在这里做节目，它是一个复杂的一个系统，从头到尾，从设计到中间的，这个策划，导演，导播，它是有一个过程，这个过程的管理不可忽视，而且这中间可能突然出现问题，停电了，或者其它的偶发事件，这叫做管理，甚至叫突发事件的管理。企业政府都要考虑这一点，管理首先要考虑这5件事，这5件事叫管理的促成，促进因素，实际上就是投入，最重要的5件事，投入，然后还要关注结果，关注4个结果，前5个是投入，是促进这那个因素。后4个是结果。你还记得咱们用两集的时间，强调要关注结果。
主持人：结果是非常非常重要的。
刘教授：哎，没有结果就没有领导力。那么有哪几个结果呢？第一个结果就是员工结果，你的工作做的如何，员工满意吗，这就好懂一些。员工认同吗？接受吗？有的领导者对顾客不错，可是对自己的员工呢，不激励，不提拔，不关心，不信任，我觉得这不是成功的领导。所以你成功不成功，一定要让员工来说话，员工的角度看结果，谁来关注员工，领导者。第二个结果顾客，政府的顾客就是公民，企业的顾客就是消费者，你的一切的管理是否成功，一定要看顾客，对你的评价如何，顾客导向是21世纪每一个人。我觉得从一个学生，上小学就应该接受的理论，我们过去总觉得，领导者我做的好，你自己说了算，这是没有任何意义的，是可笑的。必须顾客说你做的对，我们两个在这儿做节目，你说好，我说好，是没有用的，是很可笑的，没有人收看，我们这个节目就是零，就像我们做教学，学生就是我们的顾客，学生听不进去，你觉得你是教授，博士生导师，你自我欣赏，孤芳自赏。所以我们从管理的角度，一定要关注顾客结果。
主持人：我觉得您在这儿说这个顾客，其实就是各个不同的岗位所服务的对象。
刘教授：对了，各个岗位，各行各业服务的对象。政府服务的对象，既是顾客，实际上是公民。企业呢就是广大消费者，学校呢就是学生，你的感觉很准确，医院呢就是病人。所以第二个结果是顾客结果，而第三个结果呢，不可忽视，社会的结果，社会的结果，一个企业家要关注公益事业。比如我资助了当地的体育，慈善业，残疾人事业，你守法经营，那样就赢得了社区，社会对你的认同。现在我们国家有很多的民营企业家，做了政协委员，做了人大代表，这本身就是社会对你的认可，社会的角度来看你的结果，成功，你管理成功。但是这三个还不是最重要的，第四最后关键你绩效结果。绩效，还记得我给你举过例子，摸石头过河，愚公移山的故事吧，那个关键绩效，愚公满意也不行，愚公的邻居满意也不行，而是你找到出路了没有，关键的绩效，企业你赚钱了没有。政府你为人民大众提供满意的服务没有，关键的绩效效益，绩效，目的，所以任何一个管理者，关注前面的五件事是输入端，促进因素，但是这5件还不够，产生的效果呢，是后面的4个结果，这4个结果你随时都要牢记在心，9个因素同时考虑，叫管理，既是企业管理，又是政府管理。也是非政府组织管理，它是相通的，如果我们的观众，这一集能够收看，你一定对管理，有一个完整的理解，但是说到这里你已经明白，领导是什么关系，领导是其中一个因素，而且是第一个因素，领导力啊，是9个因素的其中一个，而且是第一个，它产生的作用和影响，要比其它8个因素大，没有领导力，你这种战略与规划，就可能缺少决断力，你没有领导力，人力资源缺乏影响力，那么你没有这个领导力，最后的光关注过程，可能了最终的那种结果，以人为本。所以在这里我们就通过这9件事，大致上把领导与管理的的关系说一说。但是我要更深入地，回答你的问题，这还是开头，我想花一点时间，给观众同志们，把领导与管理的区别与联系，真正讲清楚，好在哪里呢？大家前几集听过了，都有一个很好的基础，我们便于交流。其实这也是权变，领导与管理，那么二者的关系如何处理，这就是权变。有时候领导的东西要多一点，有的管理的因素，管理的这个业务要多一点，那么究竟二者如何区分呢，我们呢，从10个方面，来加以区分，领导与管理的第一个区别，领导重在激励，而激励你知道，给他鲜花，给他梦，是柔的。管理呢，重在控制，约束，是硬的，刚的。第二点，领导重在软权力的运用。软权力影响力，而管理，一切管理，全中国，全世界，甚至过去，现在将来，它都要依靠硬权力，这是一个重要的区别。没有硬权力管理寸步难行，甚至不存在。一个年纪轻轻的小孩，有了权力也可以管理，小孩也可以管大人。但是离开了软权力，它就不可能去领导别人，领导我们这里重新定义，它是强调软权力的应用，这是第二点，那么第三点，领导更多的是一种艺术，结合着你的个性，经验，魅力。那么管理呢，它强调的则不同了，它是一种科学，注重的是规章制度，程序，步骤，一板一眼，所以管理比较严格，规范，领导呢，它比较讲究艺术，创造，灵活，还有咱们刚刚探讨的权变。所以权变是跟领导连在一起的。管理有的时候这种变化的因素，是越少越好，所以管理某种时候是消除那些变化的因素。这是第四点。那么刚才说第三点，第四点其实更重要，更本质，这个领导是追求变革变化它的本质是突破甚至革命。一代领导艺术大师毛泽东，他是十分这个擅长这个，革命突破来达到目的。可是管理呢它追求秩序，不变不革命，完善。完善，最多是改良。管理并没有什么不好，我们这里都是中性的探讨，没有什么感情的色彩的，所以管理追求的是秩序，秩序是不变是不革命。也挺好的，那么第五点呢，这个领导关注的是员工，一句话是人，我记得跟你探讨过，是人，我是领导人，领导员工，领导农民，领导工人，领导员工，而管理则不一样，管理是绩效管理，你不能领导绩效，质量管理，财务管理，仪器管理，办公室管理，你不能领导仪器，不能领导财务。所以管理的重点，对象是工作，是业务，管理也可以管人，它的基本含义是什么，管业务，管工作，而领导呢，只能领导人，所以当我们讲，以人为本的时候，它一定是跟领导力边在一起，这是第5个重要的区别。那么第6个领导是面向未来，面向大未来，在前面的，要有预见性，前瞻性，而管理呢，是关注现在，管现在，别出事，有条理，有效益，尽管管理也关注未来，充其量比较近的未来。领导一定要面向大未来。面向未来，这个时空这个角度不同。第七，领导既关注内部，也非常注意关注外部，外部的机会，外部的关系，外部给我们究竟带来了什么样的资源，外部有什么威胁。怎么样跟外部处理好关系，那都是领导的事，管理的重点管内部，管内部的业务，财务;管内部的队伍，人员。所以领导者的视野，你还记得，咱们第二集就讲过，要打开空间，给管理者的思维的空间，眼见要开阔得多，中国的传统文化，在这方面挺好，讲究领导者要有远见。这第七个区别。那么第八个呢，这个领导是关注决策决断，而管理是关注执行，落实。换句话说，领导是关注战略的层面，而管理是技术的战术的策略的执行者，一个是高端一个是低端的。这是第八个区别。当然这种区别是截然分开，但是给我们很多很多的启示。那么第九个领导的特点它是个性化的，不同的领导人有不同的风格，不同的艺术，但是管理是共性的，所谓共性就是说，你的管理方法跟我的管理方法，可以相互克隆，相互学习。你看大学里教的是管理科学，管理工程，管理方法，年纪轻轻都可以学，但是大学生很少学领导艺术，都是给这些成年看的，像我们电视机前的，在座的这些领导干部来讲领导艺术。所以管理是共性的相对容易学一些，而领导艺术从某种意义上就像有一集你所说的，只可意会不可言传，当然并不是神秘，所以它有它的一种个性化的色彩。对，所以我曾经举过韦尔奇的例子，他给玛丽写信，他可能换一个，给李二狗共进午餐，虽然这种方法效果是一样，但是形式是大不一样。最后一点，第10，非常重要，管理追求效益。像爬楼梯爬的快不快，那么领导呢是追求效果，用我的话来讲，应该更准确，关注于价值，值还是不值。这是领导者管的事。领导者要保证做正确的事，管理者要保证把事情做正确了，这个话虽然绕口，仔细一听大家都能够听得懂。要把领导者定下来的目标，你要执行到位，领导者考虑是把梯子放在哪里，放在二号楼还是一号楼，放在一号楼的前面还是后面，领导者的事。管理者呢关注的是几个人来爬，是一个团队来爬，还是派小高一个人爬梯子，几点钟爬，爬的速度的快慢姿势优美不优美，速度快不快。所以管理者关注的是效率。这一点没有异议。都知道管理关注效率，而领导关注效果，结果，目的。其实在前几集我们都讲过，这里是做一个小结，更主要的我要给你说的话，就是最后，领导与管理无所谓优劣，每一个人都要做两件事，如同你我有两只手，应该一手抓管理，一手抓领导。还是那一句话，高层一点的管理者，多一点领导，少一点管理，而基层呢，多一点，多一点，再多一点，管理，严格的管理，少一点领导艺术。但是不管你的职务高低，还是中，领导管理，不可能单独的产生作用。所以我送你一句话，送给电视机前的观众一句话，我们要修炼，做一个领导型的管理者，领导型的管理者。
主持人： 虽然这个领导只有两个字，可是这两个字的含义大了去了。
刘教授：对。
主持人：我们国家要制定五年计划，这是一个展望，这需要领导者来做，一个正确的方向，正确的决策，关于这个领导还有管理，这个话题我觉得，我们还没有深入地去了解，领导，我们还要继续探讨，好了，这一期的节目就到这里，感谢电视机前的观众朋友们，再见。

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