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女主持人：你好，刘教授，上一集当中，我觉得给我印象最深的，就是排序，您不断地在强调这个排序的问题。

刘教授：排优先序，排序。

女主持人：那我想问一下除了排序这个，怎么样经理人还能提高或者是修炼自已的能力。

刘教授：你提的问题越来越深入，越来越实际，其实作为一个经理人，要想做好决断，只是避免布里丹选择不够的，就像你就的要进一步地修炼，所以这一集我们想给大家谈一谈，如何提高三商。第一要提高情商，第二要提高胆商，胆略的胆。情商是情绪，情感的情。第三要提商智商，叫三商并举，全面修炼，方能提高自已的决断能力，无往而不胜。我还是给你讲一个真实的数据，真实的事情。两年半以前，美国宾夕法尼亚州有一位有名的科学家，他发表了一个学术报告，他说美国现任总统小布什的智商九十一，大家知道九十一不是很高，小布什看了大吃一惊，但，没有发作，没有发火，内心不高兴。可是报告的第二页，美国历史上开国以来所有的总统智商低于一百的一共三位，可是他们一家占两个，老布什总统九十八，智商九十八，小布什九十一。这次小布什有点沉不住气，说，我承认我读书的时候成绩不是最好，数理化不是最好，但是，只有成绩好、智商高能当好老总吗？在企业里。能当好总统吗？在政府里。他就反问，他说难道你们没读过一本书，这个书名叫《情商》作者是戈尔曼，戈尔曼的研究，他说，一般的管理者尤其是企业的管理者，要想做好决策、决断，做好管理工作。百分之二十靠智商，百分之八十靠情商。我个人认为戈尔曼说的有点夸大其词，只有百分之二十的智商就够了，百分之八十的情商就是刚才你的话题排序，他把情商排得太高了，我当然跟他的观念不一样，他有道理，我们慢慢地来超越他。

　　女主持人：那我在这儿想问一下，咱们普通人的智商一般是多少。

　　刘教授：360日，风到双剑延相鼻，所以林黛玉的情绪是特别消极的，觉得所有的环境，所有的人都不关心她，冷落她、惩罚她，跟她对着干，谁来她就跟谁过不去、对谁有意见，没人来来她就对自已有意见，哀叹命运。其实性格决定命运，林黛玉的情商是特别低，春天来了，桃红柳绿，那么她就赋诗一首，怎么说的呢，自比柳絮，驾驭东风，春不管，大家都记得起来，实际上她既怪罪春天，又埋怨东风，把我嫁出去了，我到哪里去发展呢，她就哀叹，就怪罪，情绪就低落。有的人把这个情商的概念，其实理解错了，认为多愁善感那就是情商高，林黛玉典型的多愁善感，今天天气好，去喝酒，去蹦迪，去跳舞，去到香山写诗，可是明天天一下雨，她又伤心落泪，她这个情绪波动特别大，这叫情商低，情商高是情绪比较稳定，相对的稳定，不影响决策，不影响事业的发展，她的对手比她强多了，她的情敌，那么同样是柳絮上天，薛宝钗就说了，好风凭借力　送我上青云，你看多积极，斗志多昂扬。这种人不当部门经理，你还提拨谁，所以我要说情商是太重要了，就是你说的诸多修炼，我们首先讲情商，而讲情商，重点在于自我管理，自我管理的两大要点，情绪稳定，心态积极，你情绪稳定，老是冷若冰霜，不行，你要影响别人。所以我们说，自我管理是第二点，情商的第三点呢，善于识别人，识别他人，把你周围的人看清楚，看准确，是长是短、是忠是奸、是好是坏，心理距离把握得好，所以情商高的人，都是擅长识别别人的人。在这里我也给你讲一个小故事，日本有一个有名的企业家，叫永守重信，永远的永，保守的守，重视的重，信任的信。永守重信他成立了一个小的生产精密电动机的一个公司，想招聘人员，没人理他，待遇低，没有名气，谁来呀。但是他别出心裁，永守重信这个人，他的情商很高，他能透过一些小事能看到一个人的优点，包括他的缺点，能把这个人，他的长处、短处看透，最有名的一个做法，永守重信叫大声考核法，他说到我公司来，不看你的文凭、学历，不看你的资历，这些我都不看。我这里有一大堆报纸、杂志，你来读一读，而且读报纸不是在播音室，不是在校园里，在大庭广众，在车站、码头，哪里人多他就把考场设在哪里，许多人认为是像你这样考播音员呢，拿腔弄调的，别人读的有点不准确，怎么怎么地，其实，他这次录取的谁的声音大，他就录取谁，甚至，他带点外地口音也不在乎，为什么，他就是通过声音大，很可能胆子就大，很可能，能够敲开人家的防盗门。能够把东西卖出去，他要选择这种推销员，他就通过这种小事，就联想，感悟，你可能有这方面潜在的长处。他识别人，你自已并没有意识到，你认为是考你读音，语文水平，有没有错别字，不，就是考你的这种在大庭广众之下，自信的程度。自信的程度，你的开拓的能力，与人交往的能力，声音大的人，很可能胆子大，很可能在这方面的能力特别强，这就是一种情商，情商就是善于识别他人。第四点就是善于沟通协调人际关系，其实情商有一个重点，重点，重中之重就是人际交往，跟上级、跟下级、跟同级都能够很好地交往，这一次温家宝总理访问美国，见到鲍威尔国务卿，你也知道的，温总理说，我们两个都是学地质出身的，大家都知道，温总理是学地质出身的，但是包括我在内的很多的中国人我们忽略了，我们怎么也记不起来，鲍威尔将军他是学地质出身的，这就找到了一种共同的经历，共同的阅历、共同的语言，不一定共同的政汉语言就不由自主地拉近了心理的距离、感情的距离，那个交往起来，就特别容易，第二句话，温总理说我们两个都有过苦难童年的经历，这样心理距离更近，再谈起来，开诚布公，容易多了，显然这就是情商高的一种表现，普通人的智商，一般的在八十五和一百一十五之间，属于正常智商，一般的在一百左右，我想解释这个问题，你的问题是广大观众的问题，这个商它一般是除来的，比如说，有一位观众，他的小孩六岁，今年这是生理年龄，生理年龄可是遗传了他父母的智商，他的智力假定达到了别人家孩子十二岁的水平，十二岁是这个孩子的智力年龄，拿上智力年龄十二岁除以他的生理年龄六岁，岁跟岁除掉，约掉了，十二除以六，二点零然后乘上百分之百，百分之二百，也就是说这个孩子，这个观众他的孩子的聪明程度，智力程度是百分之二百，太罗嗦了，我们把百分数省掉，他的智商是二百，二百就是百分之二百的聪明程度。我们思维再提速，稍微快一点，假定有一个孩子六岁，智力达到九岁的水平，九除以六，一点五，他的智商就应该是一百五，所以这样看来小布什的智商九十一，尚未正常，不算太笨。他十岁的时候智力已经达到九岁的水平了，九岁零一个月的水平了，所以这就是你的问题，我给你的答案。那么我们要给大家说，一般的智力超过一百一十五叫高智商，极少数超过一百五的，很少的。我们甚至可以称他为天才级的，低于八十五的，智力有一些低下，但还没有达到弱智的水平。那么如果你的智商是六十、七十，显然那就是弱智。我们今天给经理人，给企业的管理者，讲智商、情商只是借用这个概念而已，我们要说更深刻的话题，更实用的话题，所以我们讲，要三商并举，单凭这个情商不够的。情商高不行，智商高也不行，那如果这个人胆商高呢，单打一，也会出乱子，出大问题。要三商并举，我一点一点地把这个问题说透。那么我们首先讲，如何提高情商，第一个大问题，我要回答你，如何提高情商，其实情商有四个要点，我想给观众朋友们说清楚，第一，叫自知之明，情商高的人，知道自已的长处、优点，自已的使命、追求，我要到哪里去，我要追求什么，我的企业要追求什么，所以他的使命感特别强，他也知道自已的不足，知道谁在限制你的发展，有的时候是自身的限制、外界对你的限制，所以有自知之明的人都是情商特别高的人。第二条，叫做自我管理，那么自我管理的人又有两点，小点，一是心态积极，心理的心，态度的态。心态积极，第二是情绪稳定，（山东大学王怀明教授：能够控制调节自己的情绪。我意－段大雷：能表演应该表现出来的表现）情绪要稳定，我想从你熟悉的《红楼梦》说起，《红楼梦》里面，有一个有名的主人公叫林黛玉，一年

　　女主持人：一种具体的表现，

　　刘教授：你说的太好了，所以很多技术的出生的经理，他往往研究分子、原子，研究电子、喷漆、门锁技术那是绝对一流的，可是他在跟客户，跟员工打交道，他可能是末流的，为什么，情商比较低，所以情商，是四个要点，那么在这里我帮大家理一理，第一点，是自我管理，还有一条，是自我认知，所以一二两条是对自我，第三第四两条刚才你记得，是识别他人，与他人交往，所以情商，情商它的一个核心是围绕人，自我与他人，对自我的认知，对他人的认知，对自我的管理，与他人的交往，因为我们当领导，搞管理就是与人打交道，所以情商至关重要。所以情商的修炼，在这四个方面下工夫，这是我先回答你，什么叫情商。

　　女主持人：我觉得这个情商特别难，首先要认识自已，然后还得搞清别人，然后还要把这个关系，处得特别融洽。

　　刘教授：你讲得非常非常准确，我感觉到你已经完全听懂了，刚才探讨的这个话题，但末必做得好。

　　女主持人：那下面咱们讲一下，这个胆商

　　刘教授：胆商，按照顺序我想讲一讲你提的这个胆商，胆略的胆，实际上我们在座的企业家们对这个问题都很有感悟。普通人你我，我是学者，你是主持人，我们可能情商也不错，智商也不错，可是为什么我们不能当领导呢，有时候重要的原因就在于逢到鱼与熊掌不可兼得的时候，有的人就能够当机地丢掉什么，抓住什么，当机立断、果断、果敢，这需要胆识、需要勇气、需要魄力，我们慢慢已经接触到领导力最实质的东西，所谓胆商也是四句话，这个四句话，第一，要敢于承担风险，任何决策都是有风险的。能够承担风险，才敢于决定。第二，敢于承担责任，领导人、经理人一定要承担责任，承担责任需要有心理压力，那么第三点，那就是要果敢，果断，不能够拖延。认准的事就赶快地去拍板，果敢这里是一个时间的概念，这不仅仅是一种胆量，有的时候在特定的时机，特定的地点，就需要你快速地决策，温家宝同志在当副总理的时候在湖北荆江大堤上，你也记得，当年洪水肆虐，千钧一发，那么，这个大坝是炸还是不炸这个大堤，那么面临着这样的一个前面说的风险，在极短的时间内，温总理听取各方面的意见，就敢于做决定，暂时就不炸这个大堤，不炸，为什么呢，使人民生命财产少受损失，尽量尽量少受损失，在这么短的时间内能够做出这样的决定，一定要有胆略，这就是我们说的这种胆商，那么我们还要给大家强调的，这个第四点呢，它是一种勇气，这个勇气使我联想到《孙子兵法》，孙子说将者大将，将者就是领导者，经理人，有五个字，智、信、仁、勇，勇敢的勇，严也，智就是智商，智、信、仁、勇、严也，这个勇，勇敢的勇，勇气的勇，这需要一种心理的能量，需要一种勇气，实际上就是我们这里说的胆商，《孙子兵法》讲的五个字，智商，就是这里的智慧，信跟仁，仁义道德的仁，信任的信，相互交往，就是情商，勇跟严，实际上就是这里胆商，这个严包括我们前面讲的，在很短的时间内，严密思考、精于分析、敢于判断，勇、严这四个字，这四点，就是我要讲的胆商，那么第三点就是提高智商，这个智商，实际上大家都比较熟悉了，是一种人的一种智慧的程度，那么就想到前两集，我们探讨过的，人的左脑跟右脑的思维，其实情商很多方面跟右脑思维是相通的，擅长右脑思维的人，往往情商很高，这是国内的学者很多人忽略的这一点，这个商实际上它不仅刚才是说出来的，更主要的，它跟思维是连在一起的，而智商跟人的左脑思维往往关系更加密切，这种智商高的人，可能逻辑思维、抽象思维比较强顶，对于数学，定量分析，判断，这方面比较强，分析问题，思考问题的能力有深度。而情商呢，它往往跟右脑的感悟、悟性、情感这些东西连在一起，想象力，所以智商跟情商与左脑、右脑的思维密切相关，这样对比着来理解，思路就清楚得多。

　　女主持人：刚才听了您说的，我觉得我马上想到了一个词，就是咱们中国人说的，有勇有谋，这个勇是不是，右脑代表情商，谋，就是说我们左脑代表着智慧，可以这样说吗？

刘教授：可以的，有勇有谋，勇就是胆商，谋就是你说的智商，肯定是这样，你这个感悟是完全正确的，但是在这里，你的一些问题，也给我很多的启发，我最终要给大家理一理的，是什么呢，实用的思路，要综合地考虑这些问题，你我身边的人，各式各样，要善待差异，我们上两集提到过善待差异，第一种人叫高智商，高情商，这种人实际上适合在企业里，搞管理，当经理，那么不像美国的戈尔曼说的，百分之二十靠智商，百分之八十靠情商，我的观点，当好一个经理，搞好管理，百分之五十靠智商，百分之五十靠情商，智商，情商都要有，综合发展。这是我们要小结的第一点，高智商，高情商，当经理，搞管理，那么第二种人，高智商，低情商，自已跟自已比，自已的优势在智商，这种人适合搞技术，搞研究，搞开发，在企业里属于技术性人才，关在屋里做实验，搞技术研究。钻在实验里三天不出来，那么这种人人际关系差一点，没关系，不影响他的职业生涯，所以高智商，低情商的人，实际上适合做技术性人才。

　　女主持人：很多著名的科学家，比如说爱因斯坦都是这样的，比较封闭自已。

　　刘教授：对，你说的很典型的，证明了我的观点，非常感谢你，那么第三种人是高情商，低智商，我再一次提醒大家，都不要误解，这个人不是说智商真的低，而是他的情商，高于他自已的智商，优势在情商，右脑型的这些人，这种人在企业里适合搞营销。跟顾客打交道，搞公关，公共关系，人际关系的处理，这种人很多的。

　　女主持人：你说这是猪八戒吗

　　刘教授：应该说《西游记》里的猪八戒，就是典型的这种人，我不知道你脑子反应很快，给我一个例子，你还是信手拈来，很对的。那么第四人中智商，中情商，智商，情商都比较一般，这种人实际上适合当员工，普通员工。我要重点小结的第五种人，高智商、高情商、高胆商，适合在企业里做高层管理人员，做企业的领导者，因为高层管理人员，需要承担责任，需要面对压力，做出决定，做出决断。因为中层往往执行，要有执行力。但是高层他要决断，越是决断，越需要胆商，胆商一定不能误解为只是胆子大，因为它是一种勇气，刚才你说的，是一种大智大勇。有勇有谋，所以三高的人，实际上是适合做企业的高层管理人员，那么我们在座的经理们，有志于成为企业的高层领导者就必顺在胆略上加以修炼。胆商，首先是一个胆略，略是方略，是战略，因为他们的眼界要看得远，看得要准。要敢于做决定，大将风度，所以三高是一种更高的境界，其实还有其它的组合。我就很想请观众朋友们自已去想，比如说有的人高智商，高胆商，情商比较低，这种人也有的，所以有很多的组合，你都可以根据他们的长处，给他安排合适的位置，让他成才，每一个人都有优点，最糟糕的就是低智商、低情商适合离开企业，甚至在其它地方，他找不到合适的工作，因为低智商、低情商你对他关心他意识不到，缺少悟性，缺少能力，这种人要加紧培训，但是培训也难，对这种人。所以我们说你今天提的这个问题我是特别感兴趣，所以我就给你谈了这么多，就是经理人的修炼，它是综合的，那么智商、胆商、情商能不能排序呢，哪一个最高呢，最重要呢。我倒觉得是很难的，作为一个企业家很多人认为，中国文化认为，所以《孙子兵法》说五个字智、信、仁、勇、严，智为首，整个的西方企业欧洲、美国它是把胆商放在第一，看准的事，放在第一位的就是胆略，但是最近有很多的大企业的中层的管理人员，无数人又认为情商放第一位，所以你的层次不同，高层、中层你所在的国家，你所在的那个省份不同，企业不同，你的胆商、情商、智商排序也就不同，哈佛大学有一个叫企业领导力，我的同行，那么他有句名言，这个专家名字叫海菲斯，他说领导力没有唯一正确答案，我相信你肯定能理解这句话的含义，所以要排序，但是，每个人所处的情况不同，排序也是不同的，不知道你听明白我的意思没有

女主持人：我听明白了，那看来想做一个优秀或者说做一个合格，比较优秀的经理人还是挺难的，要综合地去发展自已，而且要因个体的差异性而定。