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姓名: 刘成熙
领域: 人力资源  企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点: 广东 深圳
签名: 管理不在于知,而在于行。双赢合作,创造价值,构筑信心,共创卓越。欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作,助理曾令华(老师)手机:13725535995
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专家文章

台湾刘成熙-银行业课程-银行分行中层管理干部-员工辅导与激励技巧 2012-11-22

台湾刘成熙-银行业课程-银行分行中层管理干部-员工辅导与激励技巧
 
主讲:台湾刘成熙老师

规划说明
 主管在企业中扮演着承上启下的重要角色,举凡政策的布达或工作指派,主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者!
然而,企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的,而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此,在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里,主管的核心能力具有决定性的影响,将是企业追求成长的重要课题。
本课程给深圳发展银行总行及全国各地分行(佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳珠海/杭州/深圳/天津/温州/宁波/青岛的分行室经理、主管对公支行副行长/行助、分行部门副总经理/总经理助理人员上过,类似开班超过25个,授课效果非常好。
课程训练目的:
 全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法,全面提升单位组织经营绩效。
 能真确理解「尊重」的要义与「对事不对人」的真谛与做法
 能了解部属行为与需求间之关系,进行适切的管理及激励
 会运用分析性的思考方式,以同理心、包容心处理员工之非理性行为
 能省察自己单位内之士气高低,并清楚其形成的原因或障碍
 学习各种实际可行的激励手法及工具,并发挥运用于职场中
 建立团队合作工作气氛,培养良好工作文化与默契,进而建立高绩效的工作团队。
 让主管掌握员工的辅导技巧及方法和步骤的技巧等
 让主管掌握下属辅导工作与应用
适合对象:  (各银行分行室经理、主管对公支行副行长/行助、分行部门副总经理/总经理助理)
课程特色
 讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。
 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。
 课程内容深入浅出,幽默风趣、见解独到。
 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
 透过个案解说,轻易掌握课程内容。
 由实际演练中得到随学即用的效果。
 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。
 课程主要特征:案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏。
授课时数:1天6小时
课  程  大  纲
序号 课程单元 课程内容 授课方式
第一单元: 激励的般原理
 重要的激励理论
 人性激励理论
 内容型激励理论
 过程型激励理论
 行为改造型激励理论
 激励理论在工作中的应用
 我国现今企业员工的需要构成
 企业应采取的激励方法剖析  
理论讲授
小组讨论
案例研究
第二单元: 下属激励的技巧 
 主管用人的课题
 赢家用人之道
 让员工自我启发的重要性
 了解激励与激励他人
 部属的需求分析
 部属的个性分析
 部属的情绪掌握
 部属的心态分析
 高績效工作者的激勵因素
 把工作做好的决心
 认为自己的工作很重要
 获取别人的称赞
 展现能力给别人看
 对工作感到兴趣
 自我能力的挑战与证明
 拥有好的工作伙伴
 想取得晋升的机会
 想得到好的薪酬
 非薪酬性措施在激励與留才上的效果
 公平晉升的机会
 高效合理的工作设计
 能够学习目前工作的新技巧
 职业前程发展的空间
 工作的丰富化
 在政策决定前增加沟通机会
 能力充分发挥
 培训机会等资源分配之增加
 与上司、同事之权责和工作范围划分清楚
 员工不按要求做事的原因分析
 正面激励部属的要点
 反面激励部属的要点
 激励管理的特性与功能
 激励的程序与障碍、
 有效激励技巧的特性  
理论讲授
小组讨论
案例研究
第三单元: 管理者激励下属的手段
 激励方案设计的程序
 组织激励的要点
 工作激励的要点
 管理的机能性激励
 员工参与管理
 绩效薪金激励
 弹性福利激励
 弹性工作制激励
 情感激励
 行为激励
 授权激励
 目标激励
 认可与赞美
 认可与赞美的要点
 根据人格类型进行激励
 预防性激励技巧
 工作开始前管理者应做的
 工作开始后管理者应做的
 友谊的重要性
 帮助员工树立自我激励- 恒久的激励
 激励低收入员工的方法
 领导激励注意事项
 奖励的10大误区
 激励约束体系构建与操作介绍  
理论讲授
小组讨论
案例研究
第四单元: 员工辅导技巧 
一、 辅导六步骤
 陈述目的
 描述问题
 积极聆听
 同意问题
 解决问题
 员工总结
二、 辅导准备
 拟定教育训练预定表
 对工作进行分解
 准备数据、资材、作业场所
 作业分解的要领与方法
 解决方法
 正确的指导方法
三、 辅导倾听的技能                 
 观察你的聆听习惯
 聆听的价值
 聆听的误区
 提升聆听能力的技巧
 练习(挑战聆听习惯)
四、 辅导的发问技能
 观察你的发问习惯
 开放式问题的价值
 封闭式问题的影响
 教练问话模式
 基本教练问题练习
五、 辅导的回应能力
 观察你的回应习惯
 回应的价值
 怎样给予建设性回应
 回应的四种方式
 管理辅导回应实践
 精准目标SMART技巧
六、 订立行动目标的三步曲辅导技巧
七、 制定行动计划的管理辅导技巧  
理论讲授
小组讨论
案例研究

 

 
台湾著名金融业管理及营销培训讲师-台湾刘成熙老师介绍
学经历:
姓名:刘成熙
学历:台湾zhengzhi大学法律系毕业,MBA   出生: 台湾
经历与现职:台湾大英法律事务所所长;欧亚法律事务所合伙律师;雍华国际电子有限公司CEO;春达国际股份有限公司总经理;台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理;深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO;清华大学长春总裁班客座教授,北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,众多银行,zhengquan公司特邀授课讲师。
个人简介
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师,拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验,9年管理咨询与培训功底,全面深入了解两岸三地企业特点(国企;私企;中资;外资企业)的全部营运,以国际化的培训理念,传授学员实战思路,透过突破习惯领域,用行动学习的方法;让学员成功突破心智模式,让学员产生行动带领企业再创佳绩)。
金融业演讲与授课专题:
1.银行支行行长及中高层管理系列
 银行年度经营目标与策略规划(台湾刘成熙老师)
 银行行长卓越领导艺术与创新(台湾刘成熙老师)
 银行行长魅力领导与统御艺术(台湾刘成熙老师)
 银行行长卓越领导力(台湾刘成熙老师)
 银行支行行长中高层管理技能(台湾刘成熙老师)
 银行行长高效管理沟通艺术技巧(台湾刘成熙老师)
 银行支行行长高绩效团队建设与管理(台湾刘成熙老师)
 银行中层高效执行力永续(台湾刘成熙老师)
 银行中层问题分析与决策方法(台湾刘成熙老师)
 银行HR经理招聘与面试技巧(台湾刘成熙老师)
 银行KPI制定与分解技巧(台湾刘成熙老师)
 绩效面谈与教练辅导技巧(台湾刘成熙老师)
 银行卓越绩效管理实务(台湾刘成熙老师)
 银行企业内部讲师培训TTT(初中高)(台湾刘成熙老师)
 银行中层干部部属培育与在职OJT(台湾刘成熙老师)
 银行目标管理与绩效考核(台湾刘成熙老师)
 银行非人力资源经理人的人力资源管理(台湾刘成熙老师)
 银行中层干部授权与激励技巧(台湾刘成熙老师)
 银行高端教练技术培训(台湾刘成熙老师)
 银行银行行长突破习惯领域(台湾刘成熙老师)
 银行高效能人士的七个习惯(台湾刘成熙老师)
 高效能创新思维(台湾刘成熙老师)
2.银行客户经理客服与营销系列(个人,对公,私人银行)
 银行客户经理高端客户开发与维护(台湾刘成熙老师)
 银行客户经理顾问式营销与销售技巧(台湾刘成熙老师)
 银行客户经理卓越客户关系管理(台湾刘成熙老师)
 银行客户投诉抱怨处理技巧(台湾刘成熙老师)
 银行网点主任综合技能提升(台湾刘成熙老师)
 银行五星级客户服务技巧(台湾刘成熙老师)
 银行个人客户经理商务谈判技巧研(台湾刘成熙老师)
 私人财富管理高端营销与沟通技巧(台湾刘成熙老师)
 网点管理与主动服务营销(台湾刘成熙老师)
 银行客户经理双赢商务谈判技巧(台湾刘成熙老师)
 客户经理经理创新思维训练(台湾刘成熙老师)
3.zhengquan业营业部总经理及zhengquan公司中高层管理系列
 zhengquan营业部年度经营目标与策略规划
 zhengquan营业部总经理卓越领导艺术与创新
 zhengquan营业部总经理魅力领导与统御艺术
 zhengquan营业部总经理卓越领导力
 zhengquan公司卓越绩效管理
 zhengquan营业部总经理授权与激励技巧
 zhengquan公司中高层管理人员中高层管理技能
 zhengquan公司储备干部高效管理沟通艺术技巧
 zhengquan公司营业部经理招聘与面试技巧
 zhengquan公司中层高效执行力永续
 zhengquan营业部问题分析与决策方法
 zhengquanHR经理招聘与面试技巧
 zhengquan公司专业组训内部讲师培训TTT(初中高)
 zhengquan公司营业部储备干部非人力资源经理人的人力资源管理
4.zhengquan业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列
 zhengquan公司团队长绩效面谈与辅导技巧
 zhengquan公司团队长高绩效团队建设与管理
 zhengquan公司团队长卓越绩效管理实务
 zhengquan公司团队长KPI制定与分解技巧
 zhengquan公司团队长部属培育与在职OJT
 zhengquan营业部目标管理与绩效考核
 zhengquan经理人高效能人士的七个习惯
 zhengquan客户经理高端客户开发与维护
 zhengquan客户经理顾问式营销与销售技巧
 zhengquan客户经理卓越客户关系管理
 zhengquan客户经理客户投诉抱怨处理技巧
 zhengquan客户服务经理五星级客户服务技巧
 zhengquan客户经理商务谈判技巧研
 财富中心高端营销与沟通技巧
 zhengquan分析师演讲与表达技巧
 zhengquan分析师金字塔原理及呈现技巧
4.基金公司营销与服务技巧
 基金渠道客户经理高端客户营销心理学
 基金渠道客户经理高端客户顾问式销售技巧
 基金客户服务经理优质客户服务技巧
授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习,小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
讲师风格
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快;讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析;授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合
客户点评
两岸三地知名实战管理与培训专家,授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博,擅长针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合,善于运用多种培训方法,快速调动学员的参与性和积极性,丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用,在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时,授课学员累计几十万人次,得到众多企业(如深圳发展银行、工行银行、中信银行、兴业银行等上千家企业)及学员的认可和好评。
主要专长与经验:
在咨询辅导方面:对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动;人资体系以及培训体系,薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定,市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位,以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。
在企业培训方面:MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合,善于运用多种培训方法,快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。
部分培训现场
金融系统(银行zhengquan基金保险等)客户服务名单(简版):
 中国建设银行(广州/昆明)
 中国工商银行(佛山分行,佛山容桂支行,高明支行)
 中国工商银行(顺德分行,杭州西湖支行)
 中国平安银行(深圳,上海);
 深圳发展银行总行
 深圳发展银行深圳深圳分行/佛山分行/广州分行
 深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/
 深圳发展银行杭州分行/天津分行/北京分行/
 深圳发展银行青岛分行/大连分行/宁波分行/
 深圳发展银行温州分行/成都分行等20多个分行授课管理课程,累计到30多个天)
 中信银行深圳信用卡中心
 招商银行深圳;
 广东发展银行(广州总行,江苏总行)
 中国农业银行佛山分行
 兴业银行股份有限公司福州总行
 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行
 兴业银行股份有限公司西安分行
 兴业银行股份有限公司总行会计部
 兴业银行股份有限公司太原分行
 中国邮政储蓄银行(九江分行)
 中国邮政储蓄银行深圳分行(支行行长班3个天)
 广州农村商业银行番禺支行
 晨星资讯(深圳)有限公司
 广发银行总行
 农业银行股份有限公司佛山分行
 深圳威豹金融押运
 中国光大银行海口分行
 世纪zhengquan深圳总部(南昌等营业部)管理课程;zhengquan分析师演讲与表达技巧课程;
 世纪zhengquan各营业部组训TTT和课程开发课程;
 世纪zhengquan组训人员招聘面试技巧等课程合计到30天以上。
 广发zhengquan总部(以及西安/广州等)营业部总经理高效团队管理,绩效管理
 广发zhengquan总部(以及中山/广州等)TTT,高效人士7个习惯等课程类似10天提上
 广发zhengquan珠海分公司(3天高效执行力)
 广州zhengquan公司(高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯)
 广发zhengquan佛山公司
 深圳天成学院
 招商zhengquan股份有限公司
 中国平安保险集团
 中高平安财产保险股份有限公司
 招商基金股份有限公司
 中山zhengquan,
 安信zhengquan,客户名单不完全统计,每周都在不断增加中……
台湾刘成熙老师近期金融业授课成果快讯-事实胜于雄辩(精品课程)
 中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上百天以上);
 问题分析与决策(累计上百天以上);
 高效管理沟通(累计上90天以上);
 打造高效团队(累计上80天以上);
 商务谈判技巧(累计90天以上)
 领导力课程(累计上70天以上);执行力(累计上60天以上);
 创新思维训练(累计上70天以上);创新管理与变革之道(累计上30天以上)
 高效人士7个习惯(累计上60天以上);
 非人力资源经理人的人力资源管理课程(累计60天以上);
 卓越绩效管理(累计30天以上);
 简报与演讲技巧,演讲与呈现技巧(累计60天以上)
 TTT-内部讲师(初阶,中阶,高阶累计100天以上);
 课程开发与设计实战(累计成功达50个课程);
 高端客户营销与沟通技巧(累计40天以上)
 大客户销售技巧(累计40天以上)高端客户营销心理学(累计40天以上)
 企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划(累计30天以上)
 员工引导与部属培育系列(累计30天以上)
 绩效面谈与教练辅导技巧(累计20天以上)
 战略规划与策略管理(累计25天以上)等课程。众多课程客户续签率非常高。
 年度经营目标与策略规划(累计30天以上)
 卓越客户服务技巧(累计30天以上)众多金融业课程客户续签率非常高。
讲师博客网址  http://blog.sina.com.cn/szmccarthy
助理博客网站  http://zenglinghua.chinavalue.net/
授课视频空间:http://u.youku.com/niche2008

 

 

 

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