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姓名: 刘成熙
领域: 人力资源  企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点: 广东 深圳
签名: 管理不在于知,而在于行。双赢合作,创造价值,构筑信心,共创卓越。欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作,助理曾令华(老师)手机:13725535995
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专家文章

台湾刘成熙老师-银行业课程-客户经理演讲与口才 2012-11-22

台湾刘成熙老师-银行业课程-客户经理演讲与口才

主讲:台湾刘成熙老师

序号 课程单元 课程内容 授课方式
第一单元: 成功的演讲
一、 演讲技巧在廿一世纪的重要性
二、 演讲的作用
三、 演讲者面临的挑战
四、 演讲的类型区分方法
 从演讲的目的区分演讲
 发表型演讲
 激励型演讲
 竞争型演讲
 说服型演讲
 从演讲的情境区分演讲
 专题式演讲
 演示式演讲
 即兴式演讲
 从演讲的环境区分演讲
 公开式演讲
 特别场合的演讲
 小团体中的演讲
 从演讲的听众区分演讲
 面对公众的演讲
 面对领导的演讲
 面对下属的演讲
 面对客户的演讲
 面对协作者的演讲
 面对利益相关者的演讲
五、 不同类型演讲的特色与要点
 综合各维度标准的界定
 掌握关键重点
 典范类型的案例解析
六、 成功演讲的5P
 调研Probe
 计划Plan
 练习Practice
 表达Present
 回顾过程Process   
        讲述
 案例分析
 示范说明
 心得分享
第二单元:演讲的准备 
一、 成功演讲的预应准备
 设定演讲参数
 建立听众档案
 如何将演讲的内容导入自己的已知范围
 找出尚需努力的范围
 不同类型演讲的开场白
 不同类型演讲的主体规划
 不同类型演讲的结语设计
 将内容概括成预案
二、 演讲的准备:从头开始
 充分的准备决定演讲的成败
 了解演讲形式
 了解演讲的主题。
 决定目的,听众在听完演讲后的反应
 分析听众
 对3P(People、Purpose、Place)的分析
 收集材料
 组织收集到的信息
 论证自己的观点
 演讲的设计
 制作演示文档
 索引卡(Index Card)的准备及时间设定
三、 演讲的准备:组织与列提纲
 如何组织你的演讲辞
 编写前的准备工作
 编写时应该注意的事项
 依据不同的题材,决定开场的方式。
 如何推向高潮切入主题
 组织演讲主体
 有力而贯穿全场的论点
 以创意的方式结束演讲
 归纳法
 综合报导
 要求听众参与
 再次强调主题
 语言文字的基本概念
 快速理解结构技巧
 语言训练,意思精简
 讲述
 分组讨论
 案例分析
 演练实作
第三单元: 演讲的口才技巧 
一、 仪表的要求
 形象基本概念
 建立基本形象
 衣着如何配置
 提升自信形象和自信心的技巧
 最佳化形象
 形象灵活化训练
二、 专业演讲技巧
 黄金十五秒—出场技巧
 关键的十分钟—迅速抓住现场
 口语表达的技巧
 非口语表达的技巧
 肢体语言的运用
 手势的运用
 眼神运用训练—视域扩阔
 眼神运用训练—增加力量
 眼神运用训练—场面控制
 手势运用训练—配合内容
 身体语言训练—能力扩张
 身体语言训练—情绪表达
 一心多用能力训练
 超语言表达的技巧
 声调的运用
 声调能力
 声调能力训练—声量扩张
 声调能力训练—配合内容
 声调能力训练—情绪表达
 声调能力训练—配合听众
 速度的掌握
 声音表情
三、 克服紧张的技巧
 自我情绪调控
 克服怯场的自我调控技巧
 建立自信心的方法
 加强能量的技巧
四、 问与答的技巧
 处理提问时的注意点
 何时回答问题
 希望营造的气氛
 回答问题的三个步骤
 处理问题的选择方案
五、 突发状况与异议的处理技巧
六、 演讲实战技巧
 对时间的控制
 对场地的认识
 场地控制光线
 场地控制场地布置
 视觉辅助工具的选择
 使用视觉辅助器具的益处
 视觉辅助器具使用原则   
        讲述
 示范说明
 单元试讲
 心得分享
第四单元: 演示技巧与即兴演讲 
一、 即兴演讲的作用
 描述团队愿景,激励士气;
 塑造产品价值,有效推广;
 岗位竞聘;工作述职;
 商务谈判;高效沟通;
 各种会议主持、报告
二、 即兴演讲的技巧
 迅速突破心理恐惧
 动态思维方式训练
 即兴演讲的四个步骤
 如何赢得听众的心产生共鸣
 三分钟构思提纲法
 让语言具有生命力
 超级说服力的五大关键
三、 演示的策略运用
 演示的4PS
 演示场地的安排
四、 演示的内容
 演示内容的架构
 海报的呈现
 资料的设计
五、 演示的表达技巧
 演示者的6CS
 演示时的互动技巧
 演示时的临场反应  
        讲述
 案例分析
 演练实作
第五单元: 演讲技巧综合练习 
一、 对制作演讲材料的评估
二、 对演讲姿势的评估
三、 对说话方式和语言应用的评估
四、 对个性展示的评估
五、 强化演讲技巧  
        试讲
 点评
 回馈

 
台湾著名金融业管理及营销培训讲师-台湾刘成熙老师介绍
学经历:
姓名:刘成熙
学历:台湾zhengzhi大学法律系毕业,MBA   出生: 台湾
经历与现职:台湾大英法律事务所所长;欧亚法律事务所合伙律师;雍华国际电子有限公司CEO;春达国际股份有限公司总经理;台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理;深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO;清华大学长春总裁班客座教授,北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,众多银行,zhengquan公司特邀授课讲师。
个人简介
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师,拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验,9年管理咨询与培训功底,全面深入了解两岸三地企业特点(国企;私企;中资;外资企业)的全部营运,以国际化的培训理念,传授学员实战思路,透过突破习惯领域,用行动学习的方法;让学员成功突破心智模式,让学员产生行动带领企业再创佳绩)。
金融业演讲与授课专题:
1.银行支行行长及中高层管理系列
 银行年度经营目标与策略规划(台湾刘成熙老师)
 银行行长卓越领导艺术与创新(台湾刘成熙老师)
 银行行长魅力领导与统御艺术(台湾刘成熙老师)
 银行行长卓越领导力(台湾刘成熙老师)
 银行支行行长中高层管理技能(台湾刘成熙老师)
 银行行长高效管理沟通艺术技巧(台湾刘成熙老师)
 银行支行行长高绩效团队建设与管理(台湾刘成熙老师)
 银行中层高效执行力永续(台湾刘成熙老师)
 银行中层问题分析与决策方法(台湾刘成熙老师)
 银行HR经理招聘与面试技巧(台湾刘成熙老师)
 银行KPI制定与分解技巧(台湾刘成熙老师)
 绩效面谈与教练辅导技巧(台湾刘成熙老师)
 银行卓越绩效管理实务(台湾刘成熙老师)
 银行企业内部讲师培训TTT(初中高)(台湾刘成熙老师)
 银行中层干部部属培育与在职OJT(台湾刘成熙老师)
 银行目标管理与绩效考核(台湾刘成熙老师)
 银行非人力资源经理人的人力资源管理(台湾刘成熙老师)
 银行中层干部授权与激励技巧(台湾刘成熙老师)
 银行高端教练技术培训(台湾刘成熙老师)
 银行银行行长突破习惯领域(台湾刘成熙老师)
 银行高效能人士的七个习惯(台湾刘成熙老师)
 高效能创新思维(台湾刘成熙老师)
2.银行客户经理客服与营销系列(个人,对公,私人银行)
 银行客户经理高端客户开发与维护(台湾刘成熙老师)
 银行客户经理顾问式营销与销售技巧(台湾刘成熙老师)
 银行客户经理卓越客户关系管理(台湾刘成熙老师)
 银行客户投诉抱怨处理技巧(台湾刘成熙老师)
 银行网点主任综合技能提升(台湾刘成熙老师)
 银行五星级客户服务技巧(台湾刘成熙老师)
 银行个人客户经理商务谈判技巧研(台湾刘成熙老师)
 私人财富管理高端营销与沟通技巧(台湾刘成熙老师)
 网点管理与主动服务营销(台湾刘成熙老师)
 银行客户经理双赢商务谈判技巧(台湾刘成熙老师)
 客户经理经理创新思维训练(台湾刘成熙老师)
3.zhengquan业营业部总经理及zhengquan公司中高层管理系列
 zhengquan营业部年度经营目标与策略规划
 zhengquan营业部总经理卓越领导艺术与创新
 zhengquan营业部总经理魅力领导与统御艺术
 zhengquan营业部总经理卓越领导力
 zhengquan公司卓越绩效管理
 zhengquan营业部总经理授权与激励技巧
 zhengquan公司中高层管理人员中高层管理技能
 zhengquan公司储备干部高效管理沟通艺术技巧
 zhengquan公司营业部经理招聘与面试技巧
 zhengquan公司中层高效执行力永续
 zhengquan营业部问题分析与决策方法
 zhengquanHR经理招聘与面试技巧
 zhengquan公司专业组训内部讲师培训TTT(初中高)
 zhengquan公司营业部储备干部非人力资源经理人的人力资源管理
4.zhengquan业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列
 zhengquan公司团队长绩效面谈与辅导技巧
 zhengquan公司团队长高绩效团队建设与管理
 zhengquan公司团队长卓越绩效管理实务
 zhengquan公司团队长KPI制定与分解技巧
 zhengquan公司团队长部属培育与在职OJT
 zhengquan营业部目标管理与绩效考核
 zhengquan经理人高效能人士的七个习惯
 zhengquan客户经理高端客户开发与维护
 zhengquan客户经理顾问式营销与销售技巧
 zhengquan客户经理卓越客户关系管理
 zhengquan客户经理客户投诉抱怨处理技巧
 zhengquan客户服务经理五星级客户服务技巧
 zhengquan客户经理商务谈判技巧研
 财富中心高端营销与沟通技巧
 zhengquan分析师演讲与表达技巧
 zhengquan分析师金字塔原理及呈现技巧
4.基金公司营销与服务技巧
 基金渠道客户经理高端客户营销心理学
 基金渠道客户经理高端客户顾问式销售技巧
 基金客户服务经理优质客户服务技巧
授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习,小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
讲师风格
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快;讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析;授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合
客户点评
两岸三地知名实战管理与培训专家,授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博,擅长针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合,善于运用多种培训方法,快速调动学员的参与性和积极性,丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用,在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时,授课学员累计几十万人次,得到众多企业(如深圳发展银行、工行银行、中信银行、兴业银行等上千家企业)及学员的认可和好评。
主要专长与经验:
在咨询辅导方面:对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动;人资体系以及培训体系,薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定,市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位,以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。
在企业培训方面:MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合,善于运用多种培训方法,快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。
部分培训现场
金融系统(银行zhengquan基金保险等)客户服务名单(简版):
 中国建设银行(广州/昆明)
 中国工商银行(佛山分行,佛山容桂支行,高明支行)
 中国工商银行(顺德分行,杭州西湖支行)
 中国平安银行(深圳,上海);
 深圳发展银行总行
 深圳发展银行深圳深圳分行/佛山分行/广州分行
 深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/
 深圳发展银行杭州分行/天津分行/北京分行/
 深圳发展银行青岛分行/大连分行/宁波分行/
 深圳发展银行温州分行/成都分行等20多个分行授课管理课程,累计到30多个天)
 中信银行深圳信用卡中心
 招商银行深圳;
 广东发展银行(广州总行,江苏总行)
 中国农业银行佛山分行
 兴业银行股份有限公司福州总行
 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行
 兴业银行股份有限公司西安分行
 兴业银行股份有限公司总行会计部
 兴业银行股份有限公司太原分行
 中国邮政储蓄银行(九江分行)
 中国邮政储蓄银行深圳分行(支行行长班3个天)
 广州农村商业银行番禺支行
 晨星资讯(深圳)有限公司
 广发银行总行
 农业银行股份有限公司佛山分行
 深圳威豹金融押运
 中国光大银行海口分行
 世纪zhengquan深圳总部(南昌等营业部)管理课程;zhengquan分析师演讲与表达技巧课程;
 世纪zhengquan各营业部组训TTT和课程开发课程;
 世纪zhengquan组训人员招聘面试技巧等课程合计到30天以上。
 广发zhengquan总部(以及西安/广州等)营业部总经理高效团队管理,绩效管理
 广发zhengquan总部(以及中山/广州等)TTT,高效人士7个习惯等课程类似10天提上
 广发zhengquan珠海分公司(3天高效执行力)
 广州zhengquan公司(高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯)
 广发zhengquan佛山公司
 深圳天成学院
 招商zhengquan股份有限公司
 中国平安保险集团
 中高平安财产保险股份有限公司
 招商基金股份有限公司
 中山zhengquan,
 安信zhengquan,客户名单不完全统计,每周都在不断增加中……
台湾刘成熙老师近期金融业授课成果快讯-事实胜于雄辩(精品课程)
 中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上百天以上);
 问题分析与决策(累计上百天以上);
 高效管理沟通(累计上90天以上);
 打造高效团队(累计上80天以上);
 商务谈判技巧(累计90天以上)
 领导力课程(累计上70天以上);执行力(累计上60天以上);
 创新思维训练(累计上70天以上);创新管理与变革之道(累计上30天以上)
 高效人士7个习惯(累计上60天以上);
 非人力资源经理人的人力资源管理课程(累计60天以上);
 卓越绩效管理(累计30天以上);
 简报与演讲技巧,演讲与呈现技巧(累计60天以上)
 TTT-内部讲师(初阶,中阶,高阶累计100天以上);
 课程开发与设计实战(累计成功达50个课程);
 高端客户营销与沟通技巧(累计40天以上)
 大客户销售技巧(累计40天以上)高端客户营销心理学(累计40天以上)
 企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划(累计30天以上)
 员工引导与部属培育系列(累计30天以上)
 绩效面谈与教练辅导技巧(累计20天以上)
 战略规划与策略管理(累计25天以上)等课程。众多课程客户续签率非常高。
 年度经营目标与策略规划(累计30天以上)
 卓越客户服务技巧(累计30天以上)众多金融业课程客户续签率非常高。
讲师博客网址  http://blog.sina.com.cn/szmccarthy
助理博客网站  http://zenglinghua.chinavalue.net/
授课视频空间:http://u.youku.com/niche2008

 

 

 

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类别:销售技巧 |   浏览数(2513) |  评论(0) |  收藏

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