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姓名: 谭小芳
领域: 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点: 北京 西城
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专家文章

交广国际管理咨询高尔夫商务礼仪培训 2018-03-15

管理咨询第一门户:咨询界(讯)
一、礼仪与商务礼仪概述
1、礼仪的历史渊源
2、商务礼仪的基本原理
3、东西方接待礼仪的差异
4、语言与非语言信息的沟通
5、商务接待容易忽视的礼仪细节
6、客户经理重新认识礼仪的作用
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二、商务接待礼仪概述
1、为何学礼仪?
2、如何学礼仪?
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三、分析此次接待的客户是什么样的人?
分享:有“礼”走遍天下
讨论:你作为客户,喜欢什么样的客户经理?你是什么样的客户经理?
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第二部分:客户经理专业形象礼仪篇
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一、客户经理的个人礼仪
1、个人卫生
2、认识自己
3、礼仪标准
 
二、专业客户经理的形象礼仪
1、客户经理男性职业装
2、客户经理女性职业装
3、标准的客户服务职业形象
4、眼睛
5、嘴巴
6、头发
7、鼻子
8、指甲
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三、标准的商务接待服务用语
1、多用“您”而不用“你”
2、客气礼貌语言,如“谢谢”等
3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等
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四、标准的商务接待礼仪形态
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手势
 
五、商务接待服务礼仪规范
1、介绍礼仪
2、握手礼仪
3、称呼礼仪
4、视线礼仪
5、招呼礼仪
6、引车礼仪
8、奉茶礼仪
9、交谈礼仪
10、送客礼仪
11、电话礼仪
12、馈赠礼仪
13、接待礼仪
14、见面礼仪
15、接递名片礼仪
16、递送物品礼仪
 
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类别:职场礼仪 |   浏览数(1613) |  评论(0) |  收藏

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