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《人际关系之道》

培训收益：
1、感受赞美的威力；
2、掌握批评的技巧；
3、赢得争论的方式；
4、增加你的吸引力；
5、改善你的人际关系；
6、建立乐观的生活态度；
7、消除他人的防卫心理；
8、走向生活成功的金钥匙。

讲座亮点：
1、“有关系”就是“没关系”；“没关系”就是“有关系”。
2、在中国、无论做事还是做人、关系是第一重要的：只要合理、就没有什么不好。
3、人际关系一到十：“一表人才”、“两套西装”、“三杯酒量”、“四圈麻将”、“五方交友”、“六出祁山”、“七术打马”、“八口吹牛”、“九分努力”、“十分忍耐”。

培训背景：
美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，没有良好的人际关系，即使再有知识和技能，也得不到施展空间。无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的经典课程《人际关系之道》，寻找人际关系提升的全面解决方案！

培训大纲：

第一部分：人际关系基础篇

一、走向生活成功的金钥匙
1、自信
2、勇气
3、热忱

二、人际关系三维理论
1、包容需要
2、支配需要
3、情感需要

三、三Q时代
1、IQ、KQ和EQ
2、三Q时代的到来
3、情商和职场情商
4、职场EQ的重要性
5、成功取决于什么？

四、心理整容
1、解除心理枷锁
2、乐观生活态度
3、修炼处世修养

五、破坏人际关系的七种习惯
1、抢功
2、假清高
3、咬耳朵
4、说大话
5、嚼舌头
6、眼光短浅
7、乱献殷勤

第二部分：人际关系技巧篇

一、消除防卫心理
1、自然就是魅力
2、引发谈话的方式

二、感情投资的妙方
1、助人的结果自己必将得利
2、对别人表现出诚挚的关切
3、病人最容易记住别人的关切
4、热情具有感染力
5、记住重要人物的重要纪念日

三、赞美的威力
1、赞扬和欣赏是乐善好施的行为
2、真诚的赞扬是激励的最佳动力
3、真诚赞扬美妙的人际交往技巧
4、赞扬有效的关键：发自于内心
5、有效赞扬的二十种方式的分享

四、批评的技巧
1、批评的方法与幽默的力量
2、赢得以及避免争论的技巧
3、不要进行无谓的批评、指责、抱怨
4、善于了解和谅解别人、要有容忍心
5、批评而不引起反感的十种有效方法
分享：《40岁前一定要懂得的人情世故！》

第三部分：人际风格与高效沟通篇

一、人际风格的基本认识
1、行为风格的基本介绍
2、行为特质的区别

二、认识自我及风格
1、揭开自我风格的面纱
2、分数解说
3、各种风格的行为偏好分析
4、各种风格的沟通模式分析

三、沟通概论
1、沟通的定义
2、沟通的功能
3、沟通的原则
4、沟通的种类
5、沟通中的信息传递系统

四、有效沟通
1、有效沟通的步骤
2、沟通的同理心
5、如何和部属沟通？
3、如何和上级沟通？
4、如何进行部门间沟通？
6、沟通的有效方式：报-联-相
课堂演练：三种不同沟通方式的沟通效果

五、人际风格在沟通上的运用
1、不同风格的人在沟通上的偏好
2、如何与不同风格的人沟通？
3、如何说服不同风格的人？
案例：哈佛MBA精粹(高效沟通故事案例)

第四部分：影响力篇

一、如何战胜自我？
1、驱逐烦恼技巧
2、压力变成动力
3、克服不良心态
4、积极心理暗示

二、人际关系影响力的八大法则
人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二：给予对方真诚赞赏与感谢
人际关系法则三：积极引发他人心中的渴望
人际关系法则四：给予对方真诚赞赏与感谢
人际关系法则五：经常微笑和记得别人名字
人际关系法则六：聆听和鼓励他人多谈自己
人际关系法则七：谈他人感兴趣的各种话题
人际关系法则八：衷心让别人觉得他很重要
分享：影响力——让人顺从的武器

第五部分：公司内部人际关系篇

一、在公司内部如何处理人际关系？
1、对上司的尊重和磨合
2、对同事的理解与支持
3、对下属帮助三个步骤
4、怎样解决误解和避免争执？
现场模拟演练：如何对上司提意见？

二、“三心两意”法处理工作人际关系
1、“三心两意”法
2、管理工具：性格与心态模型
3、测试：人际关系管理四流程
案例研讨：部门经理面对工作压力的烦恼

第六部分：人际冲突的预防及解决篇

1、冲突的必然性
2、正面思考态度
3、人际紧张冲突
4、处理冲突方式
5、人际对立冲突
6、克服冲突步骤
7、如何预防冲突？
分享：《预约你的幸福人生》
案例：“黄光裕成败论”之人际关系！

第七部分：如何行动？
1、案例分析与研讨
2、制定你的人际关系改善计划
3、谭老师独家分享：人际关系的“天龙八部”