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姓名: 谭小芳
领域: 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点: 北京 西城
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专家文章

《危机管理之道》 2017-01-13

《危机管理之道》
——惶者生存、力挽狂澜;长袖善舞、转危为机!

培训时间:2天

培训收益:
1、危机预警从理念变革开始;
2、教授学员远离危机的陷阱;
3、掌握企业危机发生的原因和影响;
4、协助学员建立有效的危机公关小组;
5、配合实际演练训练学员临场反应能力;
6、强化学员建立应对媒体的策略和方法;
7、从危机管理案例中学习正确的公关技巧;
8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。

培训对象:
企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门中高层管理者等。

培训背景:

为什么有些企业会发生危机,而有些企业却安然无恙?
在同样的危机面前,为什么有的企业可以从容自如,化危为机?
而有的企业却用沉默来回避危机,甚至面对危机手足无措,损失惨重?
危机结束后,为什么有些企业能够以此为契机进行调整和改革,进而快速发展?
高度不确定的经营环境中,管理者应具备什么样的素质?为什么要具备这样的素质?

我国古代《兵经一百》里说:“目前为机,转瞬为机;乘之为机,失之无机。”“危机”两字,着力在“机”字,能够转“危”为“机”,力挽狂澜,扭转局面,方显沧海本色,才是真英雄;在动态中在不平衡中取得平衡,在逆境中变劣势为优势,才是真本事。
据美国危机管理专家的调查显示:80%的企业管理者认为,企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免。危机对于企业而言,并非偶然的不幸遭遇,而是普遍存在的现象。飓风起于萍末,溃堤源于蚁穴。企业在市场中成长,必然面对各种风浪,危机随时可能发生。昨天还辉煌的企业,今天就可能被一个小小的细节击垮!无知是老板的杀手,无备是企业的隐患——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《危机管理之道》,寻找全面解决方案!

课程大纲:

一、什么是危机?
1、危机的危害;
2、危机的正确认识;
3、危机的特点分析;
4、为什么会发生危机?
5、什么样的企业容易遭遇危机?
案例:秦大士的危机管理、乔致庸的危机应对、秦池酒的危机管理、百度裁员门事件;

二、什么是危机管理?
1、危机管理的涵义
2、中国式危机管理策略
3、危机管理八大原则和3T原则
案例:光明乳业“回锅奶”事件

三、公关素养提升
1、公关的要义
2、大国的奥运公关
3、王石登山意欲何为?
4、酒井法子吸毒伤害了谁?
5、企业的PR形象与全员公关唤醒
6、提升企业危机管理的八大能力
(1)对危机的预测能力
(2)对政策的应变能力
(3)对市场的反应能力
(4)对流程的调整能力
(5)及时反省失误能力
(6)应对突发事件能力
(7)危机过程控制能力
(8)变革方案执行能力

四、危机管理5S原则
1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度第一原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、权威证实原则(STANDARD)

五、危机管理的五个阶段
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段
(行业案例分析)

六、危机处理五步走
1、危机处理的流程与方式;
2、发生危机后的沟通原则;
3、市场部经理的危机意识;
4、与媒体沟通的八大要点;
5、与记者沟通的原则把握。

七、媒体合作七步走
1、选合适的新闻发言人
2、“堵住”媒体是下策
3、应对媒体,化解危机
4、不要让媒体兴奋起来
5、营造有利的拟态环境
6、为媒体和公众设置议程
7、议题设置中的“引导术”
分享:媒体关系“R-A-C-E四部工作法”

八、危机沟通九大技巧
1、未雨绸缪
2、及时沟通
3、主动沟通
4、适度沟通
5、有效沟通
6、以人为本
7、一个声音
8、运用第三方
9、合作不对抗

九、危机管理的“十忌”
一忌缺乏预见性
二忌分不清危机
三忌报喜不报忧
四忌应变不给力
五忌处理失顺序
六忌决策不果断
七忌措施不坚决
八忌做表面文章
九忌不以诚相待
十忌盲目太乐观
分享:危机管理的“十要”和“十不要”

十、危机管理的“十面埋伏”攻略
1、树立新型的公关思维模式
2、内部危机攻略:疏堵结合
3、裁员攻略:齐心共渡危机
4、消费者攻略——重建信任
5、公众攻略:低调是大前提
6、媒体攻略:良好合作关系
7、合作伙伴攻略:大局为重
8、竞争对手攻略:不诋毁同行
9、社会团体攻略:找对你的粉丝群
10、政府攻略:让特殊的贵人助你一臂之力!

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类别:危机管理 |   浏览数(1602) |  评论(0) |  收藏

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