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姓名: 谭小芳
领域: 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
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专家文章

《赢在细节》 2017-01-10

《赢在细节》
——小事成就大事,细节成就完美!

培训收益:
1、提高下属细节管理能力;
2、懂得细节管理的核心体系;
3、有效执行与细节管理决定成功;
4、提高员工执行细节管理的自觉性;
5、掌握有效的细节分析及管理工具。

培训背景:

中国人不缺勤劳不缺智慧,我们最缺的是做细节的精神。
中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。
“细节管理专家”以大最触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。

老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,它精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大,伟大却了无踪影;甘于平淡,认真做好每个细节,伟大却不期而至。
这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量,而是以深度来衡量的,成功者的共同特点,就是能做小事情,能够抓住生活中的一些细节。谭老师在此呼吁:精细化管理时代已经到来,成大业若烹小鲜,做大事必重细节!

培训大纲:

一、课程导入
1、GE成功的故事
2、西点军校的故事
启示:细节管理决定成功与否!

二、微利时代要求精细化管理
1、专业化——市场分工越来越细
2、大趋势——产品利润趋向于零
3、同质化——企业经营的全球性难题
4、拼细节——细节决定未来企业竞争的成败
三、细节无所不在
1、身边的细节:用心才能看得见
2、历史的细节:细节的重大作用
3、社会的细节:公共管理无小事
4、个人的细节:细节表现修养
5、企业的细节:微利时代要求精细化管理

四、细节失误的代价
1、1%的失误带来100%的失败
2、忽略细节就是放松标准
3、“差不多”就没有效率
4、细节的短路原理和放大效应
分享:从国民素质和民族中兴的高度看待细节

五、忽略细节的根源
1、物质基础因素
2、社会浮躁因素
3、文化特征因素

六、细节管理再认识
1、细节源于态度
2、细节体现素质
3、细节不回避战略
4、细节非事无巨细
5、细节不压制创新
6、“颗粒”与细节的相对性
7、“碎片”与细节的系统性
分享:企业细节讲求程序
分享:政府细节讲求服务

七、细节管理的重要性
1、细节失误是如何引发大失误的
2、细节失误的叠加和连锁效应
3、忽视细节,就是对整体的放弃
4、细节管理的核心目标及任务
5、细节管理的三个重要层面
案例:“最合适人选”李经理为何失败?

八、细节管理的紧迫性
1、竞争走向垄断
2、利润趋近于零
3、产品高度同质化
4、市场标准日渐提高
5、服务的标准化及人性化
6、精细化管理时代已然来临

九、如何进行细节管理?
1、重谈泰勒
2、发现戴明
3、细节人人可为
4、细节是认真的态度
5、细节是科学的方法
6、细节从管理者始
7、中国企业管理的格式化
分享:日本人的敬业和德国人的严谨

十、企业管理大处着眼,小处着手
1、从“小事”做起
2、分配工作到个人
3、挖掘每位员工的潜力
4、如何培养员工的细节意识?

十一、细节管理百分百
1、做足一百分
2、比老板想得更周全
3、细节服务造就超一流
4、客户忠诚源于无微不至
5、如何比对手做得更准?

十二、细节管理面面观
1、销售中的细节:关注细节,一切面向客户
2、服务中的细节:超前服务,从细微处入手
3、管理与运营中的细节:制度先行,抓大不放小

十三、细节是执行的基石
1、细致执行
2、工作要主动
3、精心规划好每一步
4、关键时刻再坚持一下
5、大目标是小目标的集合
6、把每一个环节落到实处

十四、细节与行为:心态与方式的转变
1、细节与管理方式的变革:高高在上与深入实际
2、员工职业素养与习惯:关于死板与小事的思考

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类别:经营之道 |   浏览数(1507) |  评论(0) |  收藏

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