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姓名: 谭小芳
领域: 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点: 北京 西城
签名: 谭老师助理:13733187876
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专家文章

《售后服务礼仪培训》 2017-01-07

《售后服务礼仪培训》
培训讲师:谭小芳
培训时间:半天
培训地点:郑州
培训收益:
1、了解售后服务的关系;
2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型。
培训背景:
通过系统地讲解说明,使工作人员的营销观念快速转变,增强全员竞争意识,使企业良好的营销策略得到正确的贯彻和执行,踏踏实实的做好产品营销和客户服务,增强业务人员的自信心和积极性,通过大量的案例分析让售后服务人员和对外公关人员掌握基本接待、服务礼仪和商务沟通技巧与营销技巧;学会大客户的公关技巧和卓越的客户关系管理,以此提升客户满意度与忠诚度促成企业销售业绩的全面提升。
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《售后服务培训》课程!

培训大纲:

模块一:售后基本的职场礼仪
1、什么是服务人员
2、什么是服务礼仪
3、什么是顾客满意度服务
4、服务工作岗位所需要的人才

模块二:售后服务礼仪回顾自我
1、提高与顾客交流的技巧(观看自己的VTR录相)
2、基本姿态
3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象

模块三:售后服务基本的职场礼仪
1、满怀着感情说"欢迎光临"
2、接待顾客=心+技+体
3、任何时候都要面带微笑
4、问候、表情、语言得体、态度
5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6、亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息
7、送客的重要性

模块四:售后服务礼仪待客的应用
1、对顾客充满关怀、体贴,站在客户的角度上思考
2、平等的对待顾客
3、了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)
4、处理好顾客的要求、索赔、索取
5、对顾客提出的赔偿,了解事件的来龙去脉
6、做好售后服务
7、给顾客提供购物的满足感

模块五:售后服务礼仪培训之着装篇
1、服饰形象的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、举止优雅的六级标准
7、女士优先常见的内容
8、男性为重——让“男士总感到正确与重要”
9、交流中令人愉悦的因素
10、优雅谈吐的三个级别
11、谈吐修养中的三个重要方面
12、递交名片的礼仪
13、敬业与忠诚
14、职业化
15、中性化
16、角色
17、职场风度
18、高效化
19、办公室的基本礼仪礼节
20、表达高效的秘密
21、高效沟通是一个战略
22、高效表达的几个重要方面
23、心态、观察力与知识储备

模块六:售后服务礼仪培训课程总结


 

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