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《全媒体时代突发事件管理培训》

培训讲师：谭小芳
培训时间：半天
培训地点：广州
培训收益：
1、学会危机处理的基本原则、流程与方法；
2、学会如何预知危机并避免突发事件转化为危机；
3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
4、快速提升危机公关素养，树立全面的危机管理思维；
5、了解突发事件和危机起因及其发展趋势，增强危机意识，认识到危机公关的重要性。
培训背景：
近年来，我国社会逐渐步入全媒体时代，媒体产生于互联网，具有信息资源广、传播速度快等特点，由于媒体传播缺乏严格的监督管理，很容易产生一些谣言，从而对社会公众的生活造成很大的影响。特别是在发生突发事件后，媒体如果发布一些不真实或者煽动性言论，就会为社会造成极大的舆论压力，因此，分析全媒体时代下，突发事件的舆论引导策略有十分重要的意义。欢迎进去谭小芳老师的经典课程《全媒体时代突发事件管理培训》。

培训课纲：

第一部分：全媒体时代为什么要重视危机公关
一、突发事件、危机与媒体的关系
二、突发事件的5个特征、4个等级
三、关于危机
1、什么是危机？
2、有关危机的四个法则：海恩、蝴蝶、墨菲、“100-1=0”
3、危机比突发事件严重的最关键因素
4、突发事件如何演变成危机
（1）容易吸引媒体注意而诱发危机的4类事件
（2）媒体特别“钟情”的“危机新闻”的7种构成要素
案例：2003年的“非典”危机
5、危机事件一般经历的四个阶段及相应处理策略
（1）潜伏期
（2）爆发期
（3）持续期
（4）终止期
6、危机传播的一般规律，把握舆论形成的5个时间节点：4/6/8/12/24
7、突发事件向危机方向发展的4种迹象
8、避免突发事件成为危机的4个注意事项
四、你为什么要在乎媒体
1、当今媒体真相
（1）媒体的特性
（2）媒体的目的和动机
（3）关于策划新闻
2、认识记者
（1）记者属于一种职业
（2）人们对记者的认识存在的三种误区
（3）记者的动机
（4）记者最关心什么？
（5）对于记者编辑，最重要的东西是什么？
（6）如何与记者打交道？
3、人们日益“忌惮”媒体的三大原因
 
第二部分：突发事件发生后，如何积极应对
一、突发事件发生后人们常犯的四种错误心理和七大错误行为：
1、四种错误心理
（1）侥幸心理
（2）驼鸟政策
（3）推卸责任
（4）隐瞒事实
2、七大错误行为
二、解决危机步骤（危机修复3大环节）
三、危机传播管理（应对新闻媒体）的9大基本原则
1、第一时间原则
2、情感原则
3、公开透明原则
4、第三方原则
5、坦诚原则
6、息事宁人原则
案例：辽宁西丰进京拘传记者事件
7、口径一致原则
案例：失败的案例：太原民警打死北京民警案
8、留有余地原则
9、频繁沟通原则
四、与媒体沟通的要点
1、媒体的提问方式
2、应对媒体提问的四个注意
3、应对媒体提问的五个步骤
4、应对媒体采访的回答重点
五、如何召开新闻发布会
六、新闻发言人该如何回答记者的提问？
1、桥梁法
2、旗帜法
3、如何应对不同类型记者的提问
（1）“百事通”型
（2）“旁敲侧击”型
（3）“机关枪”型
（4）“偷换概念”型
（5）“飞镖投手”型
（6）“迫不及待”型
4、如何对待不同媒体不同记者
5、如何对付假冒伪劣记者
七、如何接受各种形式的采访
1、接受采访前的准备
2、如何面对电视采访
3、如何面对纸媒采访
4、如何面对电话采访
5、如何面对电台采访
八、说错话后的补救措施
九、媒体误报后的补救措施
 
第三部分：危机未发生时，如何未雨绸缪
一、建立公关部门
1、四个专业
2、四个能力
二、媒政（企）良性沟通互动
三、预防为主，坚持“六要六不要”，打造危机预警系统
四、全媒体时代突发事件管理培训