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培训目标：

1、使员工熟练运用现代接待礼仪；

2、举手投足更具魅力，从容应对各种场合；

3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；

4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

培训背景：

“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？接待礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《职业顾问礼仪培训》，将为您事业的成功锦上添花！

培训大纲：

第一部分：职业顾问形体礼仪篇

一、职业修养提升

1、职业修养概念

2、职业修养与人格魅力

3、职业修养与工作哲学

二、妆容修饰规范

1、头、手、面部修饰

2、职业妆的方法与禁忌

三、站姿礼仪规范与实战训练

1、站姿的基本标准

2、站姿的基本形式

3、不良的站姿

四、走姿礼仪规范与实战训练

1、走姿标准

2、特殊情况走姿

3、不良走姿

五、蹲姿礼仪规范与实战训练

1、蹲姿标准

2、蹲姿形式

3、蹲姿的禁忌

六、坐姿礼仪规范与实战训练

1、坐姿的标准

2、坐姿的形式

3、坐姿的禁忌

七、手势礼仪规范与实战训练

1、常用的手势标准

2、手势的禁忌

第二部分：接待礼仪与规范篇

一、商务接待规范要求

1、入座离座

2、出入房门

3、进出电梯

4、上下楼梯

5、递接物品

6、常见的手势语

二、接待人员微笑礼仪与技巧

1、面部表情

2、眼神的运用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

3、面部表情（微笑）

（1）笑的种类

（2）微笑的要领

（3）笑容是提升好感度的捷径

（4）没有笑容就没有好的人际关系

（5）笑容是商务接待的第一项工作

4、接待人员的微笑练习

三、交往礼仪

1、职场问候礼仪规范

2、接待礼仪基本程序

3、招呼与引导的礼仪

4、介绍与握手的礼仪

案例：提问有“礼”有“距”

案例：生客卖礼貌、熟客卖热情！

四、接待迎送礼仪

1、普通接待礼仪

2、特殊接待礼仪

六、会见会谈礼仪

1、会见与会谈程序

2、会见与会谈的分类

3、会见与会谈的时间安排

4、会务中服务人员的礼仪

第三部分：职场沟通礼仪

一、沟通礼仪

1、倾听礼仪

2、交谈礼仪

3、语言沟通的礼仪

4、沟通的三大法则

（1）听清楚

（2）说明白

（3）说好话

二、社交沟通的细节

1、养成良好的生活习惯

2、做人要稳重

3、心胸宽广

4、交往礼多人不怪；

5、做人坦诚

6、学会赞美人

7、巧记陌生人姓名

三、谈判前的礼节

1、正式洽谈的礼节

2、正式宴会上的洽谈礼节

3、谈判倾听有技巧

4、说服要让对方心悦诚服

5、谈判中语言方式的最佳运用

6、谈判中语言的铺垫

7、谈判中的诡辩及对策

四、有效沟通技巧

1、有效沟通的基本理念与认知

2、沟通中的障碍及克服方法

3、如何实现有效的沟通

4、有效倾听的技巧

5、有效提问的技巧

6、有效的肢体语言

7、不同人际风格类型的沟通技巧

8、有效说服领导的沟通技巧与艺术

9、有效处理客户异议的沟通技巧

10、危机与冲突中的有效沟通技巧

五、职业顾问礼仪训练

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论