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姓名: 谭小芳
领域: 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点: 北京 西城
签名: 谭老师助理:13733187876
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专家文章

《职场高效沟通培训》 2016-11-30

《职场高效沟通培训》

培训讲师:谭小芳
培训时间:1-2天
培训地点:客户自定
课程目标:
1、清楚识别影响中西跨文化沟通主要因素;
2、成功驾驭中西跨文化沟通的方式和技巧;
3、掌握人际交往沟通礼仪,塑造良好的职业形象;
4、熟悉并掌握运用沟通礼仪养成良好的职业习惯;
5、掌握沟通的要素和原则,增强跨部门间的沟通与协作。
培训方式:
讲授、案例分析、谈论、角色演练、练习
培训背景:
沟通不是一种技巧,而是一种习惯;
沟通是需要成本的,不沟通成本更高; 
改善沟通不是通过加强沟通,而是改变沟通方式;
改善沟通目的是为了减少沟通,以降低管理成本;
增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;
你有没有给出建议并不重要,关键是对方是否接受了建议。
没有倾听,就没有高效的表达;不了解对方的需求,就很难说服对方。我们常常只关注沟通的对象和内容,而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《职场高效沟通培训》课程您将学习到:“有效的跨文化沟通礼仪”是专门为跨国经营企业及需与外国文化接触的机构设计的特训课程。该培训课程将传授给您跨文化沟通所需的有效途径、方式和技巧,使您在多元文化间的交流沟通畅通无阻。从而使您在不同场景、不同文化的人群中,由于您高超的沟通才能脱颖而出。

培训大纲:

引子:

一、沟通礼仪各场合标准
1、办公室沟通礼仪
2、电话沟通礼仪
3、网络沟通

二、沟通礼仪最基本素养:
态度、情商、知识和行动管理
态度决定一切,提高情商、运用知识付诸行动是国际化事业成功的基点

第一单元:跨部门沟通礼仪

第一讲:认识跨部门沟通
1、跨部门沟通在企业中的重要意义
2、部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
3、你理想的跨部门沟通现状
4、影响沟通的三个因素
5、评价沟通效果的五大标准
6、沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
案例讨论:受人欢迎的沟通&令人讨厌的沟通
分享:企业跨部门沟通技巧培训七方案;
分享:公司跨部门沟通技巧培训八大军规!
分析:企业跨部门沟通技巧培训十大黄金法则

第二讲:深入挖掘跨部门沟通问题的根源
1、不容忽视的“部门墙”
2、客观存在的个体差异
3、不承担“责任”
4、将问题留在工作之中
5、沟通体系不健全
6、沟通的能力与技巧
案例展示:某企业沟通能力素质的启示

第三讲:改善跨部门沟通的十个方法
1、完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书
2、正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享
3、非正式沟通---提升情感帐户的存款
4、知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解
5、闭环管理,下家找上家
6、双向沟通,明确5W2H
7、要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造企业内部开放坦诚的沟通氛围
8、多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门”
9、如果沟通太多,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通
10、信息链过长,需调整组织架构,精简层次和环节,建立信息沟通系统
案例:优秀企业的沟通典范:摩托罗拉&丰田公司
案例:一次失败的跨部门沟通技巧案例
讨论:企业跨部门沟通技巧培训的八面金刚
分组:如何打通企业跨部门沟通的任督二脉?
讨论:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答

第二单元:跨文化沟通礼仪

第一讲:导入文化、跨文化与人类行为及行为模式的概念和理解
1、解读中西文化起源、发展和体现
2、什么是跨文化沟通
3、为什么有效的跨文化沟通可以降低项目运作成本及提高公司效率?
4、如何理解文化差异及文化差异是怎样影响商务沟通的?
5、如何运用跨文化思维分析模型快速解读西方人的思维方式,价值取向,行为习惯和语言与非语言沟通方式

第二讲:知己知彼——文化区域与细节
1、主要国家地区商业伦理
2、公司主要客户国家地区风俗
3、主要国家的禁忌与工作中的主要文化冲突点
4、各国商业企业经营特点及员工心理行为习惯

第三讲:跨文化沟通
1、适应与所有人类的沟通“给力”点
2、中西沟通方式的差异
3、中西跨文化沟通的主要障碍
4、交际中的时间/语言背景/时间及空间概念
6、如何用Mind framing(心像调整法)和NLP(神经语言学)程序知识超越跨文化沟通的障碍
7、和西方人有效沟通的策略与技巧及演练
(1)如何有效倾听和理解
(2)如何给出确切的反馈信息及接受反馈信息
(3)如何高效清楚表达想法、意见、否定和情感
(4)如何有效地进行电话、书面(电子邮件及其他形式)的沟通及有效沟通方法演示

第四讲:跨文化沟通中的国际商务礼仪
1、商业惯例
2、社交及商务礼仪

 

 

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谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn
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