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《跨部门沟通与协作》

培训讲师：谭小芳
培训时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、掌握沟通的要素和原则；
2、增强跨部门间的沟通与协作；
3、利用沟通技巧，提升管理效率；
4、提升人际沟通能力，进而改善业绩；
5、掌握企业内部管理沟通的一些有效方法；
6、发现沟通常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。
培训背景：
员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？沟通过程中的许多事情，其实并不复杂，只因沟通不畅，以至搬出上司，甚至是上司的上司来协调。有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。本课程针对中国企业经理人在管理和生活实践中的诸多弊病，深入浅出地启发团队内部有效沟通与协作管理艺术。

培训大纲：

第一讲：跨部门沟通篇

一、为什么要沟通？
1、你就是枢纽！
2、管理者的角色
3、沟通的重要性
4、沟通技巧是成功者的必备能力
分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别
分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑
案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题

二、跨部门沟通的5大禁忌
禁忌1、忌据理力争
禁忌2、忌刻意说服
禁忌3、忌当场回绝
禁忌4、忌海阔天空
禁忌5、忌背后议论
分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案

三、团队内部如何才能有效沟通？
1、诚信宽容沟通心态
2、培养有效倾听技能
3、双向互应交流响应
4、语言体态有效配合
5、因人而异进行沟通
案例：割草男孩的故事
分享：四个故事，四堵墙！
分享：如何让沟通更“顺溜”？

四、企业内部的沟通机制
1、沟通机制的意义
（1）有助于改善组织体系决策力
（2）解决问题，有效协调，促进凝聚
（3）有效促进激励，创造团队精神，提升企业文化
2、沟通机制主要渠道
（1）向下沟通渠道
（2）向上沟通渠道
（3）水平沟通渠道
3、沟通机制的常用形式
（1）座谈会
（2）口语形式
（3）员工会议
（4）文字形式
（5）内部媒体
（6）员工意见调查
（7）CEO的电子邮件
（8）建制度，搭平台
（9）OpenDoor开放式沟通
（10）其它形式
案例：匿名信让我学会沟通
分享：“白骨精”的“马屁”沟通技巧

五、如何突破沟通障碍？
1、跨部门沟通的信息传递
2、部门间组织信息的传递
3、跨部门沟通的组织障碍
4、摘掉“面具”，有效沟通
5、解决跨部门沟通的四原则
6、沟通行为的主动性、沟通对象的多样性
7、沟通过程的互动性、沟通目的的双重性
8、寻找自己与公司的沟通盲区与解决方案
9、推倒“部门墙”，建立起高效的团队协作
分享：从墨子思想看管理沟通技巧
案例：从一起事故处理看“管理沟通”
案例：从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析

六、企业内部沟通的策略和方法
1、与上司沟通的策略与方法
2、与同事沟通的策略与方法
3、部门间沟通的策略与方法
案例：别人听不懂的“语言”
分享：“三点式”沟通技巧及案例

七、企业内部沟通的11个C
1、清楚Clear
2、言简意赅Concise
3、前后一致Consistent
4、连续Constant
5、真实Candid
6、浅显易懂Conspicuous
7、可信Credible
8、分门别类Categorized
9、及时Current
10、轻松Cheerful
11、口语化Chatty

八、跨部门高效沟通13个技巧
1、讲出来
2、不批评
3、不责备
4、不抱怨
5、不攻击
6、说对不起！
7、承认我错了
8、让奇迹发生
9、绝不口出恶言
10、保留一点纯真
11、没有记录等于没有发生
12、“沉默”和“幽默”两个默
13、理性的沟通，不理性不要沟通
案例：“最贵清洁工”
分享：猫和狗为啥是仇家？

第二讲：跨部门协作篇

一、常见的五大协同困境
1、双赢心困境
2、投资心困境
3、同理心困境
4、责任心困境
5、大局心困境

二、协同的四类关系
1、服务协同
2、指导协同
3、管控协同
4、情感协同

三、协同的前提：具备协同思维
1、把握真正的需求
2、投资情感账户
3、创造双赢机会

四、协同的基础：明确职责与流程
1、协同产生的根源：组织的专业化分工
2、协同基础之一：清晰明确的组织职责
3、协同基础之二：高效与有效的组织流程

五、以客户为导向的内部价值链协同
1、服务协同的工具
2、服务协同的实践
3、情感协同的三大工具

六、集团企业总部与分、子公司的协同
1、职能系统与业务系统的差异
2、职能系统与业务系统的流程协同
3、指导协同关系与管控协同关系的工具
4、组织协同效果评价与组织协同的改善

第三讲：跨部门沟通与协作培训课程总结