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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
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《公共关系培训》 2014-10-07

 培训收益：

1、掌握公共关系管理内涵；
2、扭转公共关系管理误区；
3、全方位提高企业公共关系管理能力；
4、掌握公共关系管理的关键技巧、方法。
培训前言：
在现代社会中，没有公共关系能力的组织不可能赢得社会公众的信赖从而取得市场竞争的主动权，没有公共关系意识的组织不可能成为优秀的组织。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，塑造组织形象，服务物质文明、精神文明和政治文明建设的历史重任。欢迎进入著名公共关系研究专家谭小芳老师经典课程《公共关系培训》！
一、公共关系的发展
1、中外古代准公共关系
2、现代公共关系的产生与发展
3、中国当代的公共关系
 
二、公关关系管理模式的演变
1、技巧型公共关系模式
2、技术型公共关系模式
3、管理型公共关系模式
分享：某集团公共关系案例
分享：哈佛经典公共关系案例分析示范
 
三、分类公共关系工作
1、员工公共关系工作
2、媒介公共关系工作
3、社区公共关系工作
4、政府公共关系工作
5、股东公共关系工作
6、名流公共关系工作
7、国际公共关系工作
8、消费者公共关系工作
讨论：明天的道路——企业如何做好公共关系管理？
 
四、公共关系的作用
1、监测作用
2、凝聚作用
3、调节作用
4、应变作用
分析：某药业集团所面临的公共关系难题！
 
五、公共关系的核心
1、组织形象的战略定位
2、组织形象的内在建构
3、组织形象的外在表征
 
四、公共关系的基本职能
1、塑造形象职能
2、沟通信息职能
3、协调关系职能
4、咨询建议职能
5、危机管理职能
 
五、公共关系三部曲——交流、沟通、劝说
1、公共关系是一种信息交流活动
2、公共关系是一种意义沟通活动
3、公共关系是一种价值劝说活动
4、公共关系主体与客体的角色互换
案例：海尔集团公共关系案例研究
 
六、公共关系传播
1、公共关系的人际传播
2、公共关系的大众传播
3、公共关系的网络传播
讨论：企业公共关系的八面金刚
案例：一次失败的公共关系管理案例
分组：如何打通企业公共关系的任督二脉？
 
七、危机下的公关策略
1、危机沟通的五大原则
2、危机处理的五个步骤
3、危机处理的五大误区
4、危机公关的三大策略
5、危机处理的关键点
案例：麦当劳的公共关系UP计划
 
八、危机传播管理的基本程序
1、 赶赴现场，了解事实
2、 分析情况，确立对策
3、 安抚公众，缓和对抗
4、 联络媒体，主导舆论
5、 多方沟通，迅速化解
6、 有效行动，转危为机

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