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《夺命金》：银行经理如何应对职场高压？
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳

前言：

在杜琪峰近期的一部电影《夺命金》中，有一个银行柜员日常工作中常遇到的细节，一位老太太去银行存700多元零钱，银行柜员告诉她数零钱要交10%，最低50元的手续费，老太太气愤地说，你们去抢钱好啦！老太太很气愤，小柜员则无奈，每天遇到这样的储户，花1个小时数700块小钱，劳而无功，工作的心情怎么能好。

在电影中，由何韵诗饰演的银行职员Teresa，是一个客户经理，从事基金及理财产品的销售，每天会遇到更多古怪的事情。她工作在一个狭小的封闭隔间中，门外是银行嘈杂的人声；门内是此起彼伏的电话铃声；电脑屏幕是上下波动的市场行情；银行客户要么色迷迷地捏手揩油；要么颐指气使；要么破口大骂兼摔电话，当她是出气筒；中午吃饭狼吞虎咽，上个厕所要找人看位。

所有这些，在Teresa每天上班之后，都会汹涌而来，为了生活，她只能咬牙坚持。最要命的是，在每天精神高度紧张的同时，还有最后一座大山在等着她，那就是公布业绩排名的早会，经理对大家逐一点评，业绩好的得到表扬和掌声，业绩不佳的则需要表态，即使内心脆弱，外表还要表现得坚强、奋进。而排名倒数第一的Teresa，根本没得到任何评价。没评价就是最坏的评价，经理电话让她下班后找她，只有一句潜台词跟在后面：该收拾东西走人了。

网上流传的基金经理版“受累体”顺口溜，是这么描述这种生活的：万般无奈进入圈内，开个账户吃苦受累；代客理财终日疲惫，风险揭示必须到位；一日三餐食不知味，股民销户一切作废；逢年过节别想休息，投资建议多半胡扯；几次三番大盘崩溃，留住大户必须喝醉；抛家舍业不知为谁，奖金不发只好惧内；股市疲软跌抛涨追，赚点佣金真是很累。

面对重重压力，Teresa不得不采取一些非常手段谋求职场生存，她不断地突破道德底线，首先是在业绩压力下，游说老顾客投资高风险产品，使客户亏损巨大；后来又私自昧下了突然离世的大客户所遗留下来，未入账的五百万元巨款。欺骗老客户，还算是游离在职业道德的边缘，而私自昧钱则突破了做人的道德底线，甚至进入了法律的禁区。电影或许有演义的成份，在现实生活中，当职场高压袭来，我们每个人又该如何面对，是否能坚守职业操守？当不义之财摆在面前，我们又当如何面对？

心理学有个著名的“豆芽菜理论”：人才的成长恰如发豆芽，豆芽放在湿布上，上面还必须要压上石头。没有石头的压力，豆芽长得又长又细，味道很差；有了石头的压力，豆芽才会长得又白又胖，味道鲜美。这说明适当的压力是管理者进取的有效动力。在日常生活中，您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况？如果有，您是放任放纵，还是控制和疏导？“人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。著名领导力培训专家谭小芳（www.tanxiaofang.com）老师认为，沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力呢？

最近，美国普林斯顿大学的研究人员在《科学》杂志上发表了一篇有关狒狒行为心理的研究成果的文章。这项研究历时九年，研究者们从肯尼亚五个不同的狒狒群中选取了125只雄性狒狒，在发情高峰期，从它们身上提取了两种压力荷尔蒙：糖皮质激素和睾酮。通过检测提取物，他们发现，在群体中扮演头领角色的雄性狒狒，相较于群体中级别较低的雄性成员，更易紧张、焦虑。研究者认为，尽管这些雄性动物们表面看起来平静，但实际上承受着更大的压力。狒狒与人类有诸多相似之处，科学家们相信，对雄性狒狒的研究结论同样适用于人类。实际上，人类社会中的不少“阿尔法男”们表面上看似轻松，其实，内心很可能已经被压力、焦虑折磨得近乎崩溃。

最近，还有一则消息频频见诸各大媒体：全国8年来共有72名亿万富翁死亡，其中19名积疾早逝，死于疾病的平均年龄在48岁。时下人们把在群体中游刃有余、一切尽在掌握之中的“老大型”男性，称为“阿尔法男”。研究者最近发现，对“阿尔法男”来说，超越常人的巨大压力很可能是其短命的重要原因之一。但另一方面，科学家也发现，压力有助于大脑的进化，“阿尔法男”的成功在某种程度上也是拜压力所赐。压力这把“双刃剑”，我们该如何去面对它？怎样的压力才是适度的呢？

据谭小芳（预定释放职场压力培训，请联系13938256450）老师了解，香港特别行政区行政长官曾荫权一生中压力最大的时候，就是1998年亚洲金融风暴，香港特区政府力排众议，毅然决定介入股市的那一个多月。很多香港人都知道，曾荫权每天清早都会到教堂祈祷。靠祈祷减压，相信大家不会感到意外。但他的另一个减压方法，相信大家猜也猜不到，竟是“擦鞋”！不开心的时候，他就会把柜里10多双皮鞋拿出来，重新擦一遍。这也不是很奇怪，不开心或压力大时，一个人坐下来，容易胡思乱想。擦鞋这类简单、机械的动作，反而能令人专注。

2009、2010是多灾多难的年份，在经济危机的不断冲击下，大批的企业相继倒下，很多企业老板由于受不了失败的打击，接受不了一夜之间从天堂到地狱的心理落差，纷纷选择人间蒸发或跳楼自杀。从陈金水玩失踪，到牛根生老泪纵横、四处求救，再到黄光裕锒铛入狱，被誉为中国脊梁的企业家们走得非常艰难。但市场不相信眼泪，做企业更不能没有健康，今天，我们就这个敏感话题简单探讨一下。现代人的抗压能力似乎比不上古人——

比如，前几天天为一家企业培训讲座的时候，我讲起了一个在"高压"下迅速成才的小故事：话说宋徽宗是一位喜欢书画并且有很深造诣的皇帝，他有一天问随从："天下何人画驴最好？"随从回答不出来，退下后急寻画驴出名者姓字名谁，焦急中得知一名叫朱子明的画家有"驴画家"之称，即召朱子明进宫画驴。朱子明得知被召进宫是为皇上画驴时，吓出一身冷汗，原来他根本不会画驴，他本是画山水的画家，因为有同行戏弄而给他起了个"驴画家"的绰号，并非擅长画驴才得的"驴画家"。但皇上之命不可违，情急之下的朱子明苦练画驴技术，先后画了数百幅有关驴的画，最后竟阴错阳差地得皇上赏识，真正成了天下第一画驴之人。从朱子明被逼画驴的"压力"小故事中，我们看到了压力管理的精华：变压力为动力!

越来越多的现代人感受到压力的存在，在顶着压力奋斗，或者因压力而焦虑。压力是人类在应对事情时感觉超出自己的能力范围，对结果不确定的精神状态。其实，压力有积极的一面，也有消极的一面，是把双刃剑。与快乐、幸福这些正面情感相比，压力、焦虑这些消极情感甚至占据了人类的大部分情感生活。当压力大到一定程度，成为难以“消化”的负性压力时，这种消极情感才给我们带来消极影响。在过度消极的状态下，人们体验到持续的身心疲惫、厌倦、沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力的感觉。这时，挑战变成了难以承受的负担。

我们面对压力等消极情绪时产生的反应，很多时候是由我们的人格类型所决定的。而我们的人格类型的形成，与父母的教养方式、生长的环境、自身的价值观等多方面因素相关。不同性格的人面对相同的压力，做出的评价和反应是不同的。压力坚韧型人格的人，面对压力时，会比较倾向用理性的方式面对并加以解决，将之视为挑战，会适时调整自己的心态，乐观地去排解压力的负面作用。这种类型的人更容易成为真正的“阿尔法男”或者“阿尔法女”，成为心理强大的成功人士。与这种类型相对，则有压力易感型人格。具有这种人格的人神经质水平较高、比较敏感。他们情绪上比较悲观，凡事容易往不好的一面想，遇事倾向于用情绪而非理性去解决。对于这种类型的人，更需要有意识地去调整其面对压力时的方式和方法。

有一个心理学家做了一个实验：要求一群实验者在周日的晚上，把未来7天所有烦恼的事情都记录下来，然后投入到一个大型的“烦恼箱”。到了第三周的星期日，他在实验者面前，打开这个箱子，逐一与成员核对每项“烦恼”，结果发现其中有九成并没有真正的发生。接着他又要求大家把剩下的一张字条重新丢入到纸箱中，等过了三周，再来寻找解决的方法。结果到了那一天，他开箱后，发现那些烦恼也不再是烦恼了。烦恼是自己找来的，这个就是所谓的“自找麻烦”。据统计，一般人的忧虑有40%是属于过去，有50%是属于未来，只有10%是属于现在，而92%的忧虑是从未发生过的，剩下的8%则是你可以轻易应付的。

有一个秘密是医生都知道的，那就是：因为免疫力的提升，大多数病人的疾病都可以不治而愈。同样的，大多数的烦恼都会在第二天早晨好很多。克服烦恼的秘诀是——提升能力，聚焦到最关键的、最核心的8%的烦恼上来，解决掉，压力就没了！谭小芳老师认为，对于企业来说，适度的压力可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。压力可以说是机体对外界的一种调节的需要，而调节则往往意味着成长。经理人要在压力情境下不断地学会应付的有效办法，可以使应付能力不断提高，工作效率也会随之上升，所以压力是提高人的动机水平的有力工具。谭老师在培训的咨询时常说，压力产生的原因是多方面的，结合国内企业家和员工的工作压力的特点，我们在进行压力管理时应该注意五个原则：

第一，适度原则。进行压力管理并不是不顾组织的经济效益而一味减轻员工压力，最大化员工满意度，而是要适度。

第二，具体原则。由于压力在很大程度上是一个主观感觉，因此在进行压力管理时要区别不同的对象采取不同的策略，根据对象的不同特点做到具体问题具体分析。

第三，岗位原则。组织中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力不同。一般岗位级别越高，创新性越强，独立性越高的员工，承受的压力也就越大。比如营销部门的压力-般比较大，因为销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度，还与客户、市场大环境、竞争对手有关系。当然，我们也经常听到一线服务人员抱怨服务压力越来越大，客户要求越来越高、服务标准越来越高、服务的内外压力越来越大、服务的竞争越来越激烈，有的人甚至有不堪重负之感。

第四，引导原则。由于压力的产生是不可避免的，所以引导压力向积极的一面发展就显得很重要。谭小芳老师认为，对企业家来说，有些外部因素是不可控的，比如面对强大的竞争对手，这时可以灵活地将压力变为动力，激发更多的工作热情。

第五，区别原则。在消除压力前，首先要找出压力的来源并区别对待。有些压力是可以避免的，比如由于员工之间不团结，人际关系复杂造成的工作压力；而有些压力，比如来自工作本身的压力是不可避免的，只有通过提高员工自身的工作能力和心理承受能力来解决。

我们说，闪闪发光的金刚石与平平常常的石墨有着天壤之别，然而，化学家的结论却令人惊异：金刚石与石墨一样，都是由碳原子构成，并且，石墨竟然能变成金刚石。石墨在5-6万大气压及摄氏1000至2000度高温下，再用金属铁、钴、镍等做催化剂，可使石墨转变成金刚石。那么，企业家是怎么把"石墨"变成"金刚石"的呢？--激励。但是激励是有一定方法的。比如可以将主管、经理自己成长的例子讲述给新人和下属，来鼓励、激励下属同样成长。

有的业界朋友也问过我，谭老师，您是如何面对压力的？怎么说呢？曾经的我，面对各种压力时，也曾想选择放弃。但是后来我及时调整了心态，换了种思考：压力越大，越能提高自己的能力。以后碰到相同的人、事，就不会不知所措。当然解压的方法还有很多，因人而异，适合自己就好。