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姓名: 谭小芳
领域: 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点: 北京 西城
签名: 谭老师助理:13733187876
官网www.jungle.org.cn
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专家文章

大客户的分级管理培训 2011-12-13

 大客户的分级管理培训

 
 
培训部讲师:谭小芳
助理:13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训对象:企业中高层管理者
培训背景:
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《大客户的分级管理培训》课程,此培训使学员们领悟到:
以客户服务管理为核心,从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统,对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨,有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。
 
 
培训大纲:
谭小芳老师的《大客户的分级管理培训》课程主要内容概括:
 
第1讲 客户服务
 1 传统客户服务
 2 客户的变化决定企业的行动
 3 客户服务细分决定客户营销成败
 
第2讲 确定目标
 1 客户细分是客户关系管理的重要手段
 2 用科学方法进行客户价值评估
 3 客户细分发现增量市场
 
第3讲 服务好最基本的顾客群
 1 这样的客户不要错过
 2 这样的客户不能丢
 3 只有留下客户,才有机会服务客户
 
第4讲 与客户充分沟通
 1 拿什么与客户沟通
 2 沟通之要
 
第5讲 重视收集客户端资料。以便更好地设计价值程序
 1 原始资料收集
 2 寻找准客户
 
第6讲 始终如一
 1 失去老客户的损失巨大
 2 关心客户且持之以恒
 3 留住客户的策略实施
 
第7讲 如何有效服务重要客户
 1 提高客户满意度的方法和途径
 2 全面提高服务质量以留住核心客户
 3 正确处理客户抱怨以留住核心客户
 4 贯彻实施
 
第8讲 如何服务战略大客户
 1 突破大客户的瓶颈
 2 客户商机的定义与来源
 3 五步四库三阶段——商机管理
 4 制胜大客户的六大法宝
 
大客户的分级管理培训总结

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谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别:运营管理 |   浏览数(2643) |  评论(0) |  收藏

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