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沟通技巧培训

沟通技巧培训讲师：谭小芳
沟通技巧培训助理：13733187876
沟通技巧培训官网www.tanxiaofang.com
沟通技巧培训时间：2天
沟通技巧培训地点：客户自定
沟通技巧培训对象：企业中高层管理者 基层人员
沟通技巧培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《沟通技巧培训》课程，此培训使学员们领悟到：
生活中，我们沟通的目的就是为了获得更好的人际关系，掌握沟通的方法和技巧将会对我们的人际关系大有裨益的内容。

培训大纲：
谭小芳老师的《沟通技巧培训》课程

第一讲 学会沟通，沟通与人生同步
沟通是良好合作的基础
沟通是管理者必须具备的能力
沟通影响着我们生活的方方面面
沟通需要良好的口才能力
沟通就是交流信息、群策群力

第二讲 能听会说，展现沟通中的个人魅力
用“心”倾听，这是沟通的开始
细心聆听，知晓对方的弦外之音
把握时机，争取沟通的最优效果
机智应变，巧妙化解“不便言明”的话
幽默措辞，让沟通更出彩
效率至上，三分钟内表达清楚
谨慎周密，细节表述做到位

第三讲 身体语言，比说话更有效的沟通技巧
微笑，帮你开启沟通的大门
拥抱，用温暖传达你的爱意
眼神，透露你内心情感的信息
表情，一个人内心的真实写照
手势，最容易沟通的语言
姿态，使你的语言更动听

第四讲 修炼气质，印象决定沟通效果
人靠衣裳马靠鞍：衣装影响着沟通效果
淡妆浓抹总相宜：容颜对于形象很重要
举手投足皆优雅：小心身体语言漏了底
情真意切最动人：让情感助你一臂之力
底蕴深厚有魅力：知识是你最好的武装
人格魅力作用大：人格就是力量
相信自我不胆怯：自信让你看起来更美丽

第五讲 阳光心态，有效沟通始于内在改变
用心交流，沟通从“心”开始
学会宽容，这是人生的一种至高境界
懂得分享，敞开心扉迎接阳光
保持理智，用理性告别冲动
走出狭隘，对他人给予理解和肯定

第六讲 洞悉心理，1分钟走进他人内心
寻找共同点，营造“一见如故”
真诚关心他，这是受人欢迎的秘诀
记住他的名，这是最悦耳的声音
注意多聆听，鼓励他多谈自己的事
有意迎合他，谈论他所感兴趣的话题
学会赞美他，让他觉得自己很重要

第七讲 谨言慎行．留心人际沟通中的“雷区”
距离得当，不要轻易踏人他人“空间”
适当客套，当心不恰当的沟通方式
有效沟通，小心误会“绊脚”
远离谣言，不做令人讨厌的“小喇叭”
态度谦和，绝对的强势不如友善的沟通
尊重他人，切莫说“你错了”
话不说满，给自己留下回旋的余地
留心忌讳，每个人都有“碰”不得的地方

第八讲 进退有度，职场中的沟通法则
内方外圆，尊重公司的“老前辈”
巧妙用语，学会应对自己的上司
灵活变通，面对上司刁难的智慧
和谐共处，善待你的同事
化解敌意，从容面对竞争对手
客观责备，批评下属对事不对人
息言止谤，流言止于智者

第九讲 甜言蜜语．情场沟通不会失意
点缀爱情，爱是心灵的语言沟通
巧妙表白，向他道出爱的宣言
善意谎言，维系感情的和谐美满
掌握分寸，谈情说爱也有忌讳
调节情调，玩笑让感情变得更甜蜜

第十讲 谈判有术，面对客户的沟通技巧

第十一讲 广结善缘，人际沟通中的处世哲学

第十二讲 用爱沟通，让家庭生活幸福快乐

第十三讲 听懂对方，有效电话沟通的原则

第十四讲 积极沟通，你也具备领导者的天赋 

沟通技巧培训总结