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企业管理创新与系统创新
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳

前言：

创新是个老话题，中国企业要改变世界廉价工厂的命运，就必须转变创新理念。有人说：创新，创新；不创新，死；创新也是死。笔者则多次强调：创新是系统，需要产品、技术、市场、管理、服务等等各个方面的协同效应，很多时候，我们的眼睛往往关注于大创新、局部创新、一鸣惊人的创新，却常常忽略系统的创新。那么创新就是颠覆吗？创新就是否定吗？创新就是死亡吗？竞争环境在恶化，全球化挑战频繁，顾客日趋理性，我们究竟需要怎样的创新？

创新来自多个层次：营运创新、产品创新、战略创新，当然还有管理创新。每个层次对企业的成功都能做出贡献，但是，我们排列一下这些层次的创新，就会发现，越高层次的创新对价值创造以及竞争地位的维系就越有作用。管理创新无疑是最高层次的创新。理解这一点对进一步关注管理创新则更有益处。作为战略大师的哈默，借《管理大未来》，哈默奉献给我们的是：传统管理方式正在终结，现代企业家需要管理创新。

著名企管专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）表示，管理层对创新高度重视的结果之一，是对研究开发的高比例投入。华为保持将每年销售额的10%～15%投入研发，国际专利年年攀高；2006年，联想研发投入超过25亿人民币，海尔研发经费更高达67亿元。在我看来，创新是社会发展的动力，更是企业实现发展的根本。谈到创新，企业家就会滔滔不绝，“我们要进行理念创新、战略创新、管理创新、产品创新、技术创新”，“我们要实现全方位创新”，“不创新，我们就死路一条”等等。同时，他们也会抱怨创新型人才缺乏，实现创新太难。根据我的观察和实践，我认为，企业没有明确的创新方向和重点，缺少对创新目的、方法的学习了解，是导致企业家认为创新难的主要原因。

在很多企业的老板和营销人士眼中，冰箱还是冰箱，西瓜还是西瓜，除此之外还是什么呢？法国学者查铁尔说：“你在做事时如果只有一个主意，这个主意是最危险的。”打破思维惯性，是实现新增长的关键所在。当初毛主席说“星星之火，可以燎原”，本来是针对当时的革命形势而言，后来被当作一个放之四海而皆准的真理广泛传播。在今天，这句话借用到企业经营方面，则可以引申为“创新之火，可以燎原。”著名企管专家谭小芳老师了解到，在许多企业中，不管是最活跃、最善于寻找市场机会的IT小公司，到只有七八个人的企业，还是1万人的大企业，有的生存的很好，但为什么有些却很快夭折，最主要原因之一就是管理者不断在管理在融入一些创新元素，却没有始终不渝的执行者去执着的执行下去，却把管理当作掌握权力、昭示权威的光环来炫耀。

著名企管专家谭小芳老师（预定管理创新培训，请联系13938256450）表示，管理创新不仅是大企业的“加速器”，更是小企业快速发展的利器，许多小企业只会跟在别人的后面跑，而没有学会管理创新，甚至根本就不懂什么是管理创新。没有管理创新的企业多半都是短命的，有了管理创新却时常怀疑这种创新结果，根本就不会有什么强大的生命力，管理创新只是流于形式的一个摆设花瓶而已。国务院总理温家宝考察武汉重型机床集团公司时，企业负责人告诉总理：“我们是中国装备、装备中国。”温家宝对围拢过来的职工们说：“‘中国装备、装备中国’这句话说得好，我要加上一句‘中国制造、中国创造’。决定竞争力的，最终是创造、知识产权和品牌，是企业质量和效益。”他鼓励企业干部职工发扬不服输的精神，用自己的智慧和创新使中国制造业由大变强，跻身世界领先地位，为中国制造业争光。可见创新的重要性。

遗憾的是，我们国内成千上万的中小企业，为什么只有少数企业获得了持续生长的机会，而多数企业都在惨淡经营三五年后就归于沉寂或走向死亡？我们冷静地反思一下：国内众多中小企业有几家认真做了开业可行性论证？有几家仔细做了战略和市场定位？有几家把建立健全有效的管理体系放到了至关重要或不可替代的地位？有几家企业想过我们要采取什么样的管理方式使企业保持持续创新的能力？我丝毫不怀疑，国内企业能对上述问题给予肯定回答的一定有！但我也敢肯定，数量一定少！

大多数企业都是怎么做的呢？人家买设备我也买设备，人家建厂房我也建厂房，人家招人我也招人，人家设几个部门我也设几个部门，人家请个秘书我也请个秘书，人家上总裁班我也不甘落后，人家学国学我也报个名，上不上课不重要，能在一起吃吃饭、认识几个人就行。总之，创新企业如凤毛麟角，跟风赶潮的企业多如牛毛。赶上了，兴旺大家一起兴旺；金融危机一来，死亡也是大家一起死亡。我们的企业家不如古时候的一个小孩子——众人一定不服。这个孩子就是幼年朱元璋。传说朱元璋小时孤苦，但胸怀大志。一次和小伙伴玩当皇帝的游戏，规则是把八九个筐子垒在一起，谁能坐上去谁就能当皇帝。别人都用一种方法垒，人还没上去筐子就塌了。而朱元璋却采用另一种方法垒，最终稳稳地坐到了筐上。朱元璋用什么方法垒，现在已不得而知。但无疑问的是，正是因为他有与众不同的思维，最终才成就了与众不同的事业。

这就不由让人想到了当今企业的发展现状，众所周知，现在已经是一个竞争白热化的时代，大企业可以靠大规模投资、大规模推广去赢得优势，去生存发展，那么，小企业、尤其是基础更薄，资本更小，甚至还是一个院子几个工人的农业小企业靠什么生存发展，靠什么赢得竞争优势呢？答案很简单，和朱元璋一样，靠与众不同，靠创新。对企业来说，创新就是企业利用市场的潜在赢利机会，以获取商业利益为目标，重新组织生产条件和要素，建立起效能更强、效率更高和费用更低的生产经营方法，从而推出新的产品、新的生产(工艺)方法，开辟新的市场，获得新的原材料(或半成品)供给来源或建立企业新的组织，它包括科技、组织、商业和金融等一系列活动的综合过程。

随着竞争加剧，创新不再停留于宣传口号上，而是实实在在成为一个团队和组织发展的强劲推动力。经理人通过对《创新力培训课程》的学习，将掌握获得并运用创新力的方法。创新不再是无形、无规律的事情，而是可以把握的具体工作内容。经理人可以通过学习，懂得如何获得创新力、如何提高创新质量、如何使创新活动收益最大化以及如何保护和传播创新等。一旦拥有了创新思维并将其运用于工作中，你将会收获意想不到的惊喜。有了创新力，经理人和他的团队都将获得强大的竞争优势。依据对企业的市场定位和企业功能的细分，笔者最终提炼出了创新的如下类型：

1、产品领先区域：
它适用于任何商业类型的企业，而尤其在成长性市场里，是企业挖掘潜在价值的发动机。它包括：颠覆性创新（这是基于新技术变革或颠覆性商业模式的创新）、应用性创新、产品创新、平台创新。

2、客户亲近区域：
这在成熟市场里能使企业更优化。它包括：产品线延伸创新、增强型创新、营销创新、体验式创新。

3、卓越运营区域：
这是从最接近产品向最接近流程的转变。它包括：价值工程创新、集成创新、流程创新、价值转移创新。

比如，最近我受邀设计的一项培训项目，主题是关于在高级管理团队中“创新思维与创新能力”。这使我不禁疑问：在实战中，“创新思维与创新能力”究竟意味着什么？我想，首先来说，思维方式的创新比知识的创新更重要，只要思维方式有所创新，就能源源不断地产生新知识。企管专家专家谭小芳老师在对国内外100多家创新企业案例总结和剖析之后，发现：长久保持高水准创新能力的奥秘：

*优秀的公司往往不畏风险，积极面对挫折，并勇于探索界限之外的风景；
*善于观察一般人习以为常之事，从细微处入手，才会拥有打破常规的能力；
*以使命激发团队激情，营造内部竞争气氛，促使团队更快地到达胜利的终点；
*敢于为公司注入新鲜血液，雇用一些偏离主流的员工，你会获得意外的惊喜；
*创新的最大障碍在于公司固定的意识倾向，不要让僵化的思想侵蚀人们的精力；

翻开国家政府报告或企业集团战略规划，“创新”往往是被提及最多的词语之一，这无疑是解放思想和改革开放给我们整个社会带来的宝贵思潮，让我们走出曾经的固步自封与闭关锁国。谭小芳老师先与您分享一个案例——在白天气温高达45度，晚上又低至5度的津巴布韦，能不能建造一座不能用空调，但室内温度必须恒温在22度的环保大厦？逻辑上这个不成立，所以无法做到，但运用水平思维的交叉创意法就做到了，米克皮尔斯运用白蚁冢穴如何保持恒温而确保繁衍的原理建造了世界上第一座不用电、气设备（空调）而能确保室内恒温22度的东关大厦，把不可能变成了令人惊叹的事实。所以说，创新思维从何而来呢？谭小芳认为，我们要像佛教中的禅宗一样进行修炼。禅的意思是"思维修"或"静虑"，属于菩萨行六度中的一度，指的是一种修行的方法，用当代的语言来解释，即不用语言文字而直接以心相印证，以期顿悟。

我们鼓励创新的思想，我们更为强调让创新的思想转化为实在的价值，只有能为社会、企业、个人带来价值提升的创新才是有效的创新。这种价值的提升需要我们将创意通过行动转化为一种成果。谭老师建议企业鼓励员工持续学习，并努力为员工的创新提供便利条件，这不仅包括创新所需要的工作条件，还应包括鼓励创新的氛围和激励创新的机制。透过很多国际公司，我们都看到一些曾举起创新旗帜的行业巨鳄因为不思进取而走向衰落，这样的例子不胜枚举。我们也看到一些身处高位的人沾沾自喜，拍着胸脯跟人保证公司里一切都运转正常，其实公司已经缓缓地走向下坡路了。

谭小芳老师也看到国内诸多企业进行的管理方式是与“创新”的前提背道而驰的。那么创新的提是什么呢？其实很简单，那就是企业员工有“自由的思考与表达”的环境和权力，而且要保证不会因为意见的不一致而受到不正常的待遇。可以想象，能做这一点的企业有几家。所以，“创新”自然也是无本之木，口头说说而已，对于大多企业管理者来说：对“创新”的态度只是“叶公好龙”。但谭老师同时认为：国内企业多数确实需要依靠创新来克服“马太效应”获得后发优势，但必须指出的是，创新不能靠一个点子或几个人或者某项目一蹴而就，要孕育出创新和支撑创新都依赖于扎实的基础管理工作，而这正是某些企业管理者所忽略的问题。具体来说，企业一般需要如下方面的创新——

1、服务创新
著名的IBM公司在广告中强调的“IBM就是服务”，正反映了该公司十分重视产品服务的思想。产品服务创新就是强调不断改进和提高服务水平和服务质量，不断推出新的服务项目和服务措施，力图让消费者得到最大的满足或满意。

2、知识创新
据说，一个当代的博士生，仅能掌握不到人类知识总量的1％，剩下的99％都不懂，其中还有4％是他根本不知道还有这种知识存在。中国企业的经理人中大部分都是文化水平偏低，所以，我们有什么理由回绝新的知识呢？所以，知识创新既是大家忽视的地方，也是需要提高和创新的地方。

3、心态创新
谭小芳老师建议每一位企业员工、老员工、经理人都像一位新雇员第一天在公司上班一样，对企业的各个方面都进行提问。还记得在我们上班的第一天，我们会问许多问题——我们为什么做这件事情？——我们如何使它发生？——它的目标是什么？——它意味着什么？但我们在单位中工作的时间越长，就越难做到这一点。我们在工作中的时间越长，我们问的问题越少，我们也就变得越自满。大家都多问具有探索性的问题，并进行更仔细地倾听，这样你就能够理解的更为深刻。然后，我们进行深入的分析与研究，必定能找出创新的方法来解决这些问题。

也许有人认为这些基础管理问题不值得大动干戈的追究和完善，但笔者认为有没有扎实的基础管理，结果大不一样，举个日常例子，我们会发现某些地方政府建设的豪华公共厕所没多少时间就变的污浊糜臭不堪，而麦当劳的厕所却永远光洁如新，为什么？细心观察可以发现，麦当劳制定了详细的厕所要清洁到何种程度的标准、以及使用什么清洁工具如何操作的标准流程，并且还有相应的培训和核查制度。

有这样一个真实的故事，日本前女大臣曾负责过某酒店卫生清洁工作，她洗刷了三次抽水马桶后其主管检查并不满意，于是主管亲自示范如何清洗，并在清洗完之后用杯子舀了马桶里的水喝了下去告诉她这就是清洁工作的自我检查标准，她被极大的震动了，于是重新努力清洗并最终也自豪的舀了马桶里的水一饮而尽。

因此，谭老师强调——我们的企业在以创新求发展的同时，千万不要忽视夯实基础管理，只有真正建立起一套高效完整科学的管理体系，用规则化、程序化、科学化来系统性的塑造和改变员工的行为，提高整体的组织能力，才能为创新提供孕育和发展的土壤。