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　　前言：

　　今天的企业，除了要面对传统纸媒以及广播电视媒体之外，更大程度上要受到来自于网络传媒的威胁，而随着互联网进入Web2.0时代，中国的传媒也进入个人媒体时代，“人肉搜索”、“网络打手”等新的传播现象让今天的企业比以往任何时候都容易因一件小事而引发巨大危机。天涯社区、新浪微博……当越来越多的舆论阵地通过人际+技术迅速达成传播效应的时候，以报道外界变化为己任的媒体，其自身正经历着巨大变革，传统媒体与新媒体正在以前所未有的竞合状态将整体媒体格局带进了一个新阶段。

　　著名企管专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）表示，如果说过去一个企业还可以选择是否需要与媒体打交道，今天却已经不得不成为随时可能被媒体关注的对象。只有尽早建立企业新闻发言人制度，积极主动与媒体建立良好的关系，向公众树立良好的社会形象，才能使企业在危机发生时处于主动的地位，积极引导舆论向有利于自身的方向发展，降低危机对企业带来的不利影响。

　　反之，危机发生时才仓促应对，则往往会处于被动挨打的地位，让事态的发展不断恶化，使得企业的声誉受损，甚至一蹶不振——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师（预定新闻发言人技巧培训，请联系13938256450）的课程《新闻发言人技巧培训》！本课程致力于打造职业化的企业新闻发言人，全面提升新闻发言人的综合素养与实战水平，以帮助企业更好的利用媒体为自身服务。

　　新闻发言人，是代表其他自然人或法人（如公司、政府或其他机构）的身份发言，并向记者宣传情况、回答提问的公共关系人员。许多政府部门和企业都有发言人，而许多职业运动员及艺人常由其经纪人兼任发言人。新闻发言人，其职责是在一定时间内就某一重大事件或时局的问题，举行新闻发布会，或约见个别记者，发布有关新闻或阐述本部门的观点立场，并代表有关部门回答记者的提问。

　　有学者是这样定义新闻发言人的：“国家、政党、社会团体任命或指定的专职（比较小的部门为兼职）新闻发布人员，一般是该部门中层以上的负责人。新闻发言人的职责是在一定时间内就某一重大事件或时局的问题，举行新闻发布会，或约见个别记者，发布有关新闻或阐述本部门的观点立场，并代表有关部门回答记者的提问。”

　　新闻发言人、新闻发布会在西方国家更是常见。它们一方面是政府控制新闻传播的手段，一方面也是政府和新闻界，并通过新闻界和公众进行沟通的方式。以美国为例，新闻发言人制度最早可以追溯到总统新闻发言人。19世纪20年代，美国普通民众获得了选举权；30年代，便士报诞生。新闻发言人正是诞生在这样一个政治改革、经济增长、传媒大众化的年代。安德鲁·杰克逊是最早聘用总统新闻发言人的美国总统。但是杰克逊以及后面几位总统的新闻发言人都是以私人秘书身份出现，不属于政府系统，政府并不提供资助。

　　直到1857年，麦金利总统上台，他的6名助理才开始领取政府薪水，其中包括负责新闻宣传的科特柳。白宫的记者招待会和美国新闻发言人制度密切相关，塔夫脱是第一个安排每周两次定期记者招待会的总统。从此，虽然有反复，定期的记者招待会还是维持下来，于是白宫的新闻发言人制度也就相对固定了。新闻发言人成为一种制度普遍在美国各地建立起来，除了政府对新闻传播控制的需要外，还得益于两个因素的影响。

　　企业为何要设立新闻发言人？谭小芳老师认为，在铺天盖地的信息面前，如果没有一个权威的信息来源，杂乱信息容易搅乱人们的思想。实施新闻发言人制度，有利于人们看到权威性的言论，避免小道消息影响社会公众正确判断力。企业新闻发言人，被称为是企业形象的“包装师”和与外界沟通的“润滑剂”。主要是在出现对企业不利的“负面新闻”时，新闻发言人站出来维护企业形象，是国资委为指导企业进一步加强和改进新闻发布制度而颁布的一项制度。谭小芳老师的课程《新闻发言人培训》中，讲解了新闻发言人技巧如下几点——

　　一、面对媒体的语言艺术和技巧

　　1、幽默与诙谐

　　2、反诘

　　3、说“不”的技巧

　　4、回避的技巧

　　5、温和、含蓄

　　6、模糊语言

　　7、以理服人

　　8、针锋相对

　　9、简洁、明了

　　10、数字和对比

　　11、生动、形象

　　12、运用逻辑的力量

　　二、新闻发言人应掌握的几个重要技巧

　　1、发言人的素质要求

　　2、心理技巧

　　3、如何对待“刁钻”问题

　　4、沉着、冷静

　　5、如何应对意外的问题？

　　6、如何尽量少说错话？

　　7、媒体形象设计和体态语言等问题

　　三、接受记者采访的技巧

　　1、接受采访前

　　2、接受采访中

　　3、接受记者采访的技巧和有关注意事项

　　四、走出认识误区

　　1、新闻发言人可以随心所欲地表态吗

　　2、新闻发言人不能念稿吗？

　　3、关于“答非所问”

　　4、新闻发言人不是“人”吗？

　　5、关于“无可奉告”

　　当今，企业置身于一个信息化、媒体化的时代。企业被信息到处传播，被媒体时刻关注。企业要让公众了解、认知，离不开信息、离不开媒体。因此，与信息和媒体打交道的新闻发言人在现代企业管理中的作用日益突出。有资料表明，在美国，稍有规模的企业都会设立专职的新闻发言人，在新闻发布会，客户见面会，广告商见面会，合作伙伴见面会等各种公关场合，大都能听到新闻发言人的声音。近几年，中国企业的新闻发言人制度在政府新闻发言人制度的带动下迅速起步，企业新闻发言人的身影开始活跃在企业公关、社会传播的大舞台。

　　企业发言人在企业中的角色是很重要的，因为他代表公司的形象。但对于地位的界定，如果是代表企业的新闻发言人，则一定是企业管理层的成员。因为每一个企业都是有一个策略管理集团，一定是这个策略集团中的成员。谭老师认为，只有这样，他（她）才能够很好地了解公司的战略、现状以及全面情况，才能够从比较高的层面详尽地替公司向公众、股东，或者是外界来发表一些公司希望表达的一些东西。

　　总之，一个好的发言人，不仅能解决帮助企业很好的解决危机公关，处理公司对内对外的公关事物，另外还有能力把这些记者和这些媒体盘活，为企业价值服务！