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中层领导说话处事技巧培训

首席讲师：谭小芳
讲师助理：13733156404
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：
企业高管、管理者、领导者
培训前言：
 中层领导几乎存在于各个组织里，不论是党政机关，还是企事业单位，在组织系统的各个领域里都有分布。其权力不是很大，但其位置却是至关重要的，是承上启下的桥梁，是成功团队的中坚力量，是一个集体成败的关键！
中层领导位在组织序列的夹层之中，需要在“上压下挤”的环境中游刃有余地开展工作。所以，处于夹层里的中层领导要面对的人际关系比一般人面对的更复杂。我们经常听到有人这样感叹：“做中层领导，最难的常常不是能不能胜任某一个工作，而是能不能处理好与上下左右的关系！”事实的确如此，中层领导身处上司、同级和下属之间，与上级的关系直接决定着自己的前途，与同级的关系主导着公司内对自己的舆论评价，而与下属的关系则决定着自己所领导的这个部门的业绩。这中间，只要有一个环节摸不透、处不好、理不顺，都会给职业生涯造成障碍。
这就是中层领导的特质，其位置，处于上层和下层的结合点上；其身份，既是领导者又是执行者；其工作，专业性较强，需要具有某一方面的专长；其职责，比较具体，布置、检查、总结、反馈——都要亲历亲为。
培训背景：
  我们天天都由我们所讲的话所规定。我们所说的字句表示出我们的修养程度。他使有鉴别力的听众明白我们与何种人为伍，它是我们教育文化程度的标尺。”
要想讲话有水平有吸引力，就要提高个人的文化素养。领导者的学识越广，自身素质就越高，口才和交际能力也就越有扎实可靠的根底。
  我们知道，具有较高文化知识和文化修养的人，一般都谈吐不凡。作为一名领导，所讲的话是否动听，能否打动人，关键在于他所掌握的知识。储备的知识越多，运用得越灵活，才能使谈话、表达更有成效，也更具有艺术性。领导口才的提高，离不开知识内容的储备，口才展示的条件不是一成不变的，而是随着不同的场合、条件而变化，这就需要领导者必须具有丰富的知识和阅历。
 好口才并不是天生的，也不是说胆子足够大就可以。正所谓“腹有诗书气自华”，好的口才是要有足够的底蕴作为基础的，谁见过一个目不识丁的人能高谈阔论呢？好的口才也是建立在深厚的学识基础之上的，如果脱离了这个根本，那么，言谈就会成为“无源之水，无本之木”，淡而无味，哪里还能说服别人呢？也就是说，肚子里有“货”，说出来的话才有说服力。如果你有一桶水，那么给别人一杯是一件再简单不过的事情，而如果你的桶里没水，又怎么能给别人呢？

培训课程大纲：
第一章 中层领导的说话原则
一、言谈举止中展现领导风度
二、维护自己领导的威信
三、讲话要顾及在场人的面子
四、简洁明快的语言受欢迎
五、讲话有吸引力的秘诀
六、摆正自己的位置再讲话
七、不同情境的即兴讲话
八、强化心理素质的妙招

第二章 与上司相处的说话艺术
一、赞美上司的话要含蓄
二、如何应对“讨厌的上司”
三、与上司开玩笑要有分寸
四、不要让上司当众丢脸
五、给上司挑错有技巧
六、如何读懂上司的心理
七、和上司套近乎要分场合
八、说话要给自己留余地
九、怎样称呼上司才得当
十、根据上司的兴趣说话
十一、耐心听上司谈他自己

第三章 与上司谈工作的说话艺术
一、掌握和上司讲话的句型
二、把握好和上司谈话的原则
三、妙用“我马上处理”这句话
四、与老板谈加薪的妙招
五、与上司建立有效沟通的方法
六、不要替上司做主张
七、跟上司说“不”有讲究
八、凡事替上司考虑不会错
九、让上司看到你的成绩

第四章 给上司提意见时的说话艺术
一、提意见的语言要温和委婉
二、私下对上司说出不同意见
三、提意见也要因人而异
四、提意见时把握好语音和语调
五、向上司表达不同意见的技巧
六、给上司提意见要真诚
七、说服上司的五种技巧
八、对武断的上司要迂回说服
九、和上司说话注意换位思考
十、善于用请教式说服方法

第五章 应对上司批评的说话艺术
一、对待上司批评的基本方法
二、接受上司的批评要坦然
三、如何应对不同情况的批评
四、化解上司批评的妙招
五、体会上司批评的用意
六、不要和上司直接顶撞
七、沉默有时胜过千言万语
八、不要急于推卸责任

第六章 表扬下属的说话艺术
一、表扬的内容要具体
二、当众表扬下属有讲究
三、细心表扬困境中的下属
四、表扬下属要抓住时机
五、善于发现下属的闪光点
六、学会鼓励失败的下属
七、表扬要做到实事求是
八、表扬下属的六大技巧

第七章 批评下属的说话艺术
一、批评下属要讲究原则
二、批评语言要因人而异
三、把握批评时机与场合
四、“三明治式”批评法
五、用激励代替批评
六、批评要做到实事求是
七、批评下属的禁忌
八、坦诚相见的直接批评
九、综合式批评法
十、有效批评下属的方式
十一、忠告下属的语言艺术

第八章 与下属交往的说话艺术
一、命令下属的语言要讲究
二、委派工作要讲究方法
三、掌握与下属谈心的原则
四、委婉指出下属的错误
五、话不在于多而在于精
六、赢得下属拥护的讲话技巧
七、言行要保持领导身份
八、与不服从调遣下属的说话艺术
九、应对下属加薪的语言技巧
十、辞退下属的语言艺术

第九章 同级领导之问的说话艺术
一、说话要把握好分寸
二、同级领导之间讲话要谦虚
三、巧用自嘲摆脱尴尬境地
四、营造轻松的谈话氛围
五、说不清的事情就转个弯
六、避实就虚巧解难题
七、拒绝同级领导有讲究
八、对付难相处的同事有妙招
九、部门领导问的交谈技巧
十、在同事面前要善于说点糊涂话

第十章 化解危机的说话艺术
一、反击流言的技巧
……
  
 处事方略篇
第十一章 动脑筋接近与上司的距离
第十二章 及时把才能在上司面前“曝光”
第十三章 处理好与黄花闺女的矛盾和分歧
第十四章 赢得同事的信任和好感
第十五章 努力做好“活血化淤”工作
第十六章 于进退间把握竞争的主动权
第十七章 小处设防才能避免大处遭殃
第十八章 给下属出路就是给自己铺路
第十九章 成为下属眼中有情有义之人
第二十章 灵活运用恩与威两种统御术

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