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群体心理与组织行为学培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定

授课特点：
1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验
2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享
3、组织行为学概述
4、组织行为学的五个根基

课程目标：
1、了解团队群体心理的特征；
2、打造高效能的职业化执行团队；
3、掌握团队建设的原则、程序和方法；
4、团队潜质激发训练与心智体验式训练；
5、掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧。

培训对象：董事长、总经理、总监、力资源总监、企业中高层管理人员等。

培训背景：
随着竞争的加剧，只靠个人的超强能力，已经不能使企业取得成功，个人英雄主义已不复存在。比尔盖茨曾说过：“团队合作是一家公司成功的保证。不重视团队合作的公司是无法取得成功的。”全球成功企业的事实已经证明，只有高效的团队才能使企业和部门持续的发展，才能让企业真正的具备效率。可以说，高效团队是企业成功的引擎，是企业成功的保障。
欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《组织行为学与潜质开发培育培训》课程！本课程从管理心理学的角度为您解读群体心理与团队建设，内容涵盖群体心理、群体人际关系、群体沟通与冲突、团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法等诸多方面，帮助您全面提升团队建设能力和团队领导力，快速提升团队绩效，打造企业高绩效团队。

课程大纲：

第一天：群体心理的内容

第一讲：群体心理概述

引入：学习游乐场——未知的旅程

一、什么是群体？

二、群体的分类
1、正式群体与非正式群体
2、实属群体与参照群体
3、大群体与小群体

三、群体心理效应
1、从众的心理效应
案例分享：阿希的“从众”实验
2、服从的心理效应
案例分享：米尔格拉姆的“服从”实验
3、社会助长的心理效应
案例分享：普利特“社会助长”实验
4、社会抑制的心理效应
案例分享：瑞格尔曼“拉绳”实验

四、群体动力特征
1、群体压力
2、群体压力形成的4个阶段
3、群体凝聚力
4、高凝聚力群体的4大特点
5、群体凝聚力与工作效率之间的关系
6、群体士气
7、高士气群体的7大特征
8、影响群体士气的因素
9、群体士气与工作效率的关系

第二讲：群体人际关系

一、人际关系概述
1、人际关系的概念及特点
2、人际关系的建立与发展的4个阶段
3、与人际关系的深度的“探测仪”
4、良好人际关系的原则
5、人际关系的三维理论
6、三种基本的人际需要
7、六种人际关系取向

二、影响人际关系的因素
1、时空距离对人际关系的影响
知识分享：交往频率对人际关系的影响
2、个人特质对人际关系的影响
知识分享：个人品质与受喜欢程度
3、相似性与互补性
知识分享：影响人际吸引的人格品质

三、群体人际关系建立的途径
1、途径（一）：塑造良好的个人形象
2、途径（二）：主动交往
3、途径（三）：善用移情
4、途径（四）：善用表扬与批评

第三讲：群体沟通与冲突

一、群体沟通
1、沟通的概念、过程及类型
2、有效沟通的障碍
3、有效沟通的途径
知识分享：积极倾听的4项基本要求

二、群体冲突
1、冲突概述
2、冲突管理风格
3、冲突管理策略

第二天：组织行为学的内容

第一部分：高绩效团队课程导入

一、团队管理培训引言
分享：《分粥》的故事
分析：冷制度与热管理
分享：《亮剑》里的团队管理
讨论：羽泉组合如果单飞，会怎样？
分享：首度揭秘巨人史玉柱“不散”的团队
结论：从TopPerson到TopTeam（从“超人”到超级团队）

二、团队的概念与认知
1、什么是团队？
2、什么是好的团队？
3、团队构成要素（5P）
（1）目标(Purpose)
（2）人(People)
（3）团队定位(Place)
（4）权限(Power)
（5）计划(Plan)
4、团队的特征
（1）明确的目标
（2）相关的技能
（3）相互间信任
（4）共同的诺言
（5）良好的沟通
（6）谈判的技能
（7）公认的领导
（8）内部与外部的支持
5、团队形成发展的过程
（1）团队形成期的特点及管理要点
（2）团队震荡期的特点及管理要点
（3）团队稳定期的特点及管理要点
（4）团队高产期的特点及管理要点
（5）团队转型期的特点及管理要点
分享：天上学大雁！陆上学狼群！海里学海豚！

三、团队管理概述
1、团队的影响
2、团队的类型
3、高效团队的特征
4、高效团队的建设方法
5、团队管理在企业中的影响

第二部分：高绩效团队建设

一、团队建设的四大误区
1、误区一：“团队利益高于一切”
2、误区二：团队内部不能有竞争
3、误区三：团队内部皆兄弟
4、误区四：牺牲“小我”换“大我”
分享：黑熊和棕熊团队协作的故事
分享：团队建设中的“叶公好龙”现象

二、高绩效团队建设的七个特质
1、目标（Purpose）
2、授权（Empowerment）
3、关系与沟通（RelationshipsandCommunication）
4、弹性（Flexibility）
5、最佳绩效（OptimalPerformance）
6、肯定与欣赏（RecognitionandAppreciation）
7、士气（Morale）
分享：团队建设的成功秘方
案例：美国友邦保险的团队建设
分享：鸡肋员工如何转化成鸡翅员工和鸡腿员工？

三、如何才能建设高绩效的团队？
1、明确的目标（目标从哪里来？企业与个人目标如何统一？）
短期目标：工资、奖金等物质层面
中期目标：职位、发展等职业规划
长期目标：企业文化、价值观念等精神层面
2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）
5、分工与授权（在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？)

四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
讨论：在团队建设初、中、后期应该关注哪些问题？

五、高绩效团队建设的五大要诀
1、营造一种支持性的人力资源环境
2、团队成员的自豪感
3、让每一位成员的才能与角色相匹配
4、设定具有挑战性的团队目标
5、正确的绩效评估
分享：优秀团队建设12321法则
分享：谭小芳关于TCL集团团队建设与业绩改善的建议

六、高绩效团队建设五步走
1、慎重甄选人才
2、用心留住人才
3、建立学习型团队
4、有效激励
5、完善团队主管角色
分享：谭小芳关于五粮神营销团队建设的建议

七、高绩效团队建设原则
1、组建核心团队
2、制定团队目标
3、训练团队精英
4、培育团队精神
5、做好团队激励
案例：建立国际化团队，联想两步走
案例：可口可乐如何建立足球式团队？
分享：向美国海军陆战队学习建设销售团队

八、团队精神建设
1、团队精神作用
（1）目标导向功能
（2）凝聚功能
（3）激励功能
（4）控制功能
2、团队精神建设
（1）营造相互信任的组织氛围
（2）态度并不能决定一切
（3）在组织内慎用惩罚
（4）建立有效的沟通机制
3、团队精神推行
（1）确立明确的目标
（2）培育共同的企业价值观
（3）要激发员工的参与热情
（4）要积极发现员工的共同领域
（5）唤醒危机意识和忧患意识
（6）要保持经常性的沟通
（7）团队精神需要一个培育的过程
分享：世界杯中的团队精神
分享：北美红杉及红杉的团队精神
案例：“老鼠偷油”困境与商业银行团队精神
分享：《哈伯德商业信条》信条之注重团队精神
分享：宁要一流团队二流技术，不要一流技术二流团队

九、保持团队士气的秘诀
1、把握团队的温度
2、掌握稳定的过程
3、让你的团队明白他们正在干的事情
4、尊重对待你的团队同事
5、把你的队友作为人来了解

第三部分：组织行为学

一、组织行为学的体系和发展
1、组织行为学的体系和发展
2、组织行为学的历史演变与发展趋势
3、我国组织行为学的发展和研究领域
案例分析

二、组织行为学的研究方法
1、组织行为学研究的构思和设计
2、研究的测量与评价
3、研究的数据分析与结论
案例分析

三、知觉与个体决策
1、知觉的相关理论
2、归因理论与知觉偏差
3、个体决策
案例分析

四、个体综合素质
1、能力与管理技能
2、人格与管理
3、价值观
案例分析

五、群体动力学
1、群体发展阶段与群体关系
2、群体规范和群体内聚力
3、群体决策
案例分析

六、沟通与群体间动力学
1、沟通、群体间关系
案例分析

七、领导行为与管理决策
1、领导的特征论和行为论
2、领导行为的权变理论
3、管理决策的理论和方法
案例分析

八、组织结构和组织设计
1、组织理论
2、组织结构
3、组织设计与权变因素
案例分析

九、组织文化
1、组织文化的概念与作用
2、我国企业文化的建设
3、跨文化组织管理
案例分析

十、 组织的变革与发展
1、组织的变革和组织发展理论
2、组织发展与管理改革的途径

十一、群体心理与组织行为学培训总结