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副职职场沟通艺术与技巧培训

讲师：谭小芳
助理：13938256450
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、掌握当好副职的“秘笈”；
2、提升副职领导素养与能力；
3、掌握统御下属的决窍及方法；
4、如何处理与同级副职的关系？
5、如何处理同“一把手”的关系？
6、提升人际沟通能力，提升管理艺术；
7、针对不同性格，建立有效的沟通机制.
培训受众：
董事长、总经理、企业高/中层经理、团队领导等。
培训背景：
最难担当是副手，承上启下玄机大。副职是各类组织机构的中坚力量，兼有领导者和下属的双重身份。在“上挤下压”的夹心环境中，如何营造一个良好的工作环境，使自己能够游刃有余地展开工作，并在关键时刻脱颖而出，是每一个“二把手”都必须面对的课题。所以身为副职，不可不察“二把手”之玄妙，不可不提防危机的发生，当然也切不可失去晋升的良机。相对于正职，“二把手”更要处处小心，要掌握当好副职的“秘笈”，这就需要努力地学习。如何学习？何处学习？
我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通，而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上。但在现实的企业环境中，相比那些愿景、战略、管理、生产、研发等很大的问题而言，沟通问题却往往被很多人所忽略——有效的沟通应因人、因事、因时而异，所以，著名企管专家谭小芳老师推出课程《副职职场沟通艺术与技巧培训》——将从沟通对象的差异性入手，通过管理心理学分析，同时结合管理实践中的各种常见情境，全面帮助和指导我们的管理者如何针对对象和情境差异对沟通的技巧和方式进行灵活调控，促进沟通更具针对性和实效性！

培训大纲：

第一部分:认知副职
一、当好副职的基本功
（一）职位需要你恪守本分
1、摆正位置
2、尽职尽贵
3、讲求策略
（二）配合是副职领导的属性
1、核心意识
2、系统意识
3、程序意识
4、能级意识
（三）定位就是副手的岗位
1、完善
2、补台
3、调节
4、疏通
5、参谋
6、落实

二、位置，位置，还是位置
（一）正确评估自己
1、设定职位目标
2、制定阶段性目标
3、表现自己称职
4、不要小看自己
5、虚心听取他人评价
（二）“夹心饼干”也会大受欢迎
1、服从是第一位的
2、学会忍辱负重
（三）要做一流的副职
1、不当“三拍副职”
2、锻炼承担力
3、是忠臣更是能臣
4、要“以才助上”而非“恃才傲上”
5、要主动创新
6、做智慧型管理者

第二部分：认知沟通和沟通技巧
一、沟通的重要性
二、沟通技巧是成功者的必备能力
分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别
分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑

第三部分：为什么要沟通？
一、你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！
二、管理者的角色——管理作为与人际作为
案例：1990年肯尼迪机场空难事故
案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题

第四部分：沟通在管理上的功能
一、沟通的模式与目的
二、什么是有效的沟通？
三、单向和双向沟通
四、沟通的障碍是什么？
五、克服沟通障碍的技巧
游戏和活动

第五部分：为什么不能有效沟通？
一、价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到……”
二、沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！”
三、沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？”
四、沟通技能缺乏：“你这是什么工作态度呀！”
案例：触龙说服赵太后
案例：《潜伏》中的沟通逻辑

第六部分：团队内部如何才能有效沟通？
一、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”
二、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
三、双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析
四、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离
五、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？
案例：割草男孩的故事
分享：四个故事，四堵墙！
分享：如何让沟通更“顺溜”？

第七部分：沟通的原则和技巧
一、倾听的技巧
二、问话的技巧
三、表达的技巧、言语表达的要诀
四、增加认同感的技巧
五、同事、部属与上司的沟通技巧
六、性格模式对沟通的影响
七、信任是沟通的基础
八、有效沟通的五种态度
九、有效利用肢体语言
案例：星巴克体验与个人化沟通
案例：腾中失悍马应吸取公关沟通教训

第八部分：职场沟通八项基础
1、理念：沟通是第一职业能力
2、起点：沟通从心开始
3、职场常见的九种沟通错误解析
案例：建立沟通平台
4、人类行为密码图
5、人类的四种基本行为
6、人际沟通四大心理热键
7、完美沟通五线谱
8、解读人心从倾听起步

第九部分：职场实用沟通五项全能
1、上行沟通：如何与上级沟通
案例：请示与汇报要领
2、平行沟通：如何与平级沟通
案例：争取他人合作要领
3、下行沟通：如何与下级沟通
案例：有效说服要领
4、一对一沟通：如何有效交流
案例：辅导谈话要领
5、一对多沟通：如何精彩发言

第十部分：高效沟通的基本步骤
一、步骤一事前准备
二、步骤二确认需求
三、步骤三阐述观点：介绍FAB原则
四、步骤四处理异议
五、步骤五达成协议
案例：惠普Halo让沟通零距离
分享：看《海底总动员》，学高效沟通

第十一部分：跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的信息传递
二、部门间组织信息的传递
三、跨部门沟通的组织障碍
四、如何突破沟通障碍？
五、摘掉“面具”，有效沟通
六、解决跨部门沟通的四大原则（方法与技巧）
七、沟通行为的主动性、沟通对象的多样性
八、沟通过程的互动性、沟通目的的双重性
九、寻找自己与公司的沟通盲区与解决方案
十、推倒“部门墙”，建立起高效的团队协作
分享：从墨子思想看职场沟通技巧
案例：从一起事故处理看“职场沟通”
案例：从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析

第十二部分：企业内部沟通的策略和方法
一、与上司沟通的策略和方法
1、向上沟通的策略
2、管理上司：调整与上级沟通的心态
3、理解与了解上级
4、“条条大路通罗马”：充分利用各种沟通渠道
5、改进你的表达方式
6、如何”越级汇报”？
二、与同事沟通的策略与方法
1、平行沟通的原则
2、平行沟通的策略
三、与同事沟通的方法
1、学会宽容
2、帮人即帮己
3、注重细节
四、部门间沟通的技巧
1、观念改变
2、内部客户原则
案例：别人听不懂的“语言”
分享：“三点式”沟通技巧及案例

第十三部分：企业内部的沟通机制
一、沟通机制的意义
1、有助于改善组织体系决策力
2、解决问题，有效协调，促进凝聚
3、有效促进激励
4、创造和提升团队精神和企业文化
二、沟通机制主要渠道
1、向下沟通渠道
2、向上沟通渠道
3、水平沟通渠道
三、沟通机制的常用形式
1、口语形式
2、员工会议
3、建制度，搭平台
4、文字形式
5、OpenDoor开放式沟通
6、座谈会
7、内部媒体
8、员工意见调查
9、CEO的电子邮件
10、其它形式
案例：匿名信让我学会沟通
分享：“白骨精”的“马屁”沟通技巧

第十四部分：企业内部沟通的11个C
1、清楚Clear
2、言简意赅Concise
3、前后一致Consistent
4、连续Constant
5、真实Candid
6、浅显易懂Conspicuous
7、可信Credible
8、分门别类Categorized
9、及时Current
10、轻松Cheerful
11、口语化Chatty

第十五部分：有效沟通的5大禁忌
禁忌1、忌据理力争
禁忌2、忌刻意说服
禁忌3、忌当场回绝
禁忌4、忌海阔天空
禁忌5、忌背后议论

第十六部分：职场沟通艺术
1、课堂练习：2种沟通模式的体验与分享
2、人际交往与沟通
3、职场管理与沟通
4、沟通冲突与障碍
5、案例研讨：一次无效的跨部门沟通
6、专业倾听应用技巧——看、听、问、答、说、做的技巧
7、职场沟通技巧——向上、向下、平级沟通与管理

第十七部分：副职职场沟通艺术与技巧培训总结