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姓名: 谭小芳
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专家文章

电动车销售技巧如何培训? 2010-06-19

电动车销售技巧如何培训?
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

 

什么是好的电动车导购?
7妙内让顾客信任你!
10妙内判断出顾客偏好!!
1分钟内给出顾客适合的商品!!!

电动车导购的10大缺陷:
1、导购的自我角色定位不明确
2、缺乏团队意识
3、综合素质需要提升
4、提升自我的专业技能及对专业知识的掌握
5、彻底理解“微笑服务”的含义与运用
6、提升对工作的热情与学会感恩
7、对卖场的布置与色彩搭配知识的缺乏
8、缺少目标与竞争意识
9、销售不够专业、不够自信
10、缺乏直击客户内心的力量

为什么培训电动车导购?
商场如战场。电动车终端卖场更是短兵相接的战场。投入到这个战场的士兵就是我们的导购和店长,既然商场如战场,那么那些投入到终端进行战斗的导购就理应进行大量的培训。

电动车导购培训什么?
“导购”从字面上来看,就是“导”和“购”二字,就是“引导”和“购买”,导购工作的核心就是引导,帮助顾客选择,实现顾客在门店购买的目的。
谭小芳老师(预定谭老师电动车销售培训,请联系13733187876)的导购培训结合电动车门店销售实际需要,内容涵盖导购培训三个方面:技巧、心态、知识。

为什么培训电动车店长?
做为连锁店的经营者和管理者,经营层面解决哪些问题,管理方面解决哪些问题,这是门店经理每天面对而难得要领的问题;做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动,导致经营与管理中的角色错位。在资源与模式稳定的情况下,电动车店长决定一个门店的兴衰成败,连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。
生为老板的您,是否感到店铺易开、店长难求?身为店长的您,是否感觉管货容易管人难,自己销售产品容易,教别人销售难,激励自己容易,激励团队难?谭小芳老师的店长经营管理培训课程让您“一长在手,让您开店无忧”!培养金牌店长,令您的专卖店业绩翻番、志气高涨!

电动车销售技巧培训案例——
谭小芳老师(谭老师官网
www.tanxiaofang.com)在咨询和培训的过程中,听到一个销售人员给我们讲起,他是如何如何把一辆骑着有“嘎吱、嘎吱”声的电动自行车卖出去的。他说那天一个客户到专卖店挑中了他们厂家牌子的电动车,可是刚骑出店不久,就推回来了,原因是骑着骑着不动了,而且推着还有“嘎吱、嘎吱”的声音。
于是销售员就给他换了一块电池,可以骑动了,但是“嘎吱”声仍旧挥之不去。客户要求再换一辆,但是店面经理却说,没有那一款的车了,这是新车开始的磨合声音,一般的新车都会有这样的现象的。客户又骑着感觉了一下,但是嘎吱声仍在,没办法,钱已付过,只好把带有“嘎吱”声的电动车骑回家。
从他言谈中,可以看出还在炫耀自己多么多么有能耐,把一辆次品电动车也卖出去了。其实殊不知,他这是在砸自家厂商的牌子,在慢慢的失去这个地区市场。看似卖了一辆车子,其实是丢掉一个市场。不难想象当客户骑着带有“嘎吱”声的电动车时他会怎么想,回去后他的亲戚朋友会怎么想,同时他亲戚朋友的亲戚朋友又该如何想,就这样一传十,十传百,砸了自己的牌子。

电动车销售禁忌——
电动车在销售过程中,有些言论或行为是不妥当的,应该避免的:
1)声称“任何企业或个人都可能会发生同类事件”;
2)声称“事件的发生是由于供应商或什么别人的原因”;
3)声称“此类事件属于不可抗力”;
4)不直接、简明扼要地阐述自己在为处理事件具体做什么,而是说一些不传达任何有效信息的废话;
5)面对媒体和公众时态度不严肃、不诚恳,表现出不耐烦或怒气冲冲;
6)事件发生后显得不温不火,似乎对事件造成的损失和影响漠不关心、若无其事;
7)嘴上说在处理,但行动上迟迟不见动静;
8)在处理危机事件时,显得手足无措,不知如何是好;
9)态度强硬,在没有做调查之前,就一再坚持:“是别人弄错了,自己根本没有问题”;
10)面对媒体或公众,发言混乱,出现前后矛盾或多个声音。

电动车销售技巧培训内容——
培训讲师:谭小芳1373187876
谭小芳官方网站
www.tanxiaofang.com
培训时间:自定
培训地点:自定
培训对象:电动车销售人员。
培训前言:
学好电动车销售,提高公司销售业绩!
电动车销售培训目的:
1、提高销售人员的个人绩效来达成电动车的销售业绩
2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系
3、通过培训使员工为公司提升销售业绩
电动车销售培训大纲:
一、电动车销售心态
1、倾注热情、热爱销售
2、树立良好的个人品牌
3、抓住现在,计划未来
4、疯狂执着,激情投入
5、运用智慧的销售技巧
6、摆脱不良心态的纠缠
二、电动车销售礼仪
1、微笑
2、语言
3、行动
4、产品介绍
5、收银送客
6、礼貌道别
三、电动车销售产品演示和塑造技巧
1、电动车销售产品演示技巧
2、电动车销售产品塑造技巧
四、电动车销售注意倾听
1、倾听的定义
2、倾听的重要性
3、倾听的技巧
2、销售过程中常犯的几个倾听错误
3、如何做到正确的倾听
五、电动车销售沟通技巧
1、电动车销售沟通的原则
2、电动车销售沟通的技巧
3、电动车销售沟通的定义与特性
4、电动车销售沟通的六大要素
5、电动车销售有效沟通的步骤
六、电动车客户购买模式
1、找出顾客购买价值观
2、不同类型的客户购买模式
七、电动车销售的八大步骤
1、了解顾客的购买信号
2、电动车销售的八大步骤
八、电动车销售人员解除客户抗拒点技巧
1、顾客抗拒点分析
2、解除顾客抗拒点话术
九、电动车销售人员的不同客户情况如何洽谈
1、不同的目的
2、有明确购买目的的顾客
3、有购买目标但不明确的顾客
4、来闲逛商店的顾客
十、电动车销售成交技巧
1、电动车销售人员的销售成交的技巧
2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧
十一、大客户电动车销售培训
1、大客户销售的关键理念
2、销售人员解除大客户的反对意见
3、销售人员与大客户成交谈判技巧
4、卓越的客户服务
十二、提升电动车销售业绩
1、提升销售业绩的系统方法
2、挖掘产品的销售潜力
3、挖掘渠道的销售潜力
4、运用价格策略提升销售业绩
5、促销手段提升销售业绩
6、通过人员管理提升销售业绩
十三、电动车销售服务模式
1、销售服务模式流程管理
2、销售服务模式与顾客资源信息管理
3、销售服务模式与导购员绩效管理
十四、顾问式电动车销售
1、什么是真正的顾问式销售
2、顾问式销售的意义
3、如何进行顾问式销售
十五、电动车销售服务心态
1、服务质量保证
2、提供顶级顾客服务
3、对顾客怀抱真诚爱心
十六、电动车销售服务技巧
1、销售服务的基本观念和态度
2、创造亲切热情的开始
3、推销的技巧
4、处理反对意见
5、处理价格问题
6、与客户保持良好互动
十七、电动车电话销售技巧
1、电话销售的概念与意义
2、以客户为中心的电话销售理念
3、电话销售人员应具备的素质和技能
4、电话销售-良好的开场技巧
5、电话销售-客户需求分析能力
6、电话销售-促单和成交技巧
7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧
十八、电动车销售技巧培训总结

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类别:市场营销 |   浏览数(7771) |  评论(0) |  收藏

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