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课程开发——如何确定课程内容（TTT范国玉） 2012-02-11

标签：课程开发销售人员头脑风暴培训效果服务礼仪培训

大家都非常清楚，课程质量的好坏直接影响了培训效果，而影响课程质量的关键因素就是课程内容，你的内容是否权威，你的逻辑是否清晰，课程内容是否与目标学员匹配都是我们要关注的重点，本人从事课程开发多年，协助很多企业开发课程，一些心得与大家分享。

第一、课程内容要权威。

在主导企业做课程开发咨询的时候，发现企业很多课程都是讲授者自己经验总结一下，找一些资料丰富一下，稍微整理一下，PPT就做好了，于是大圣爷开讲了，至于内容是否权威都抛在脑后了，即使觉得有些地方需要调整，但由于自己本职工作忙的一塌糊涂，自己只是兼职讲讲课，修改的事情就这么搁浅了，很多企业在这些方面又没有考核，于是就这样拖了下去。我的建议是做课程开发就要团队做战，不能单打独斗，如果你是这个课程的开发负责人，一定要找3-5位你这个课题领域的专家，例如你开发《营业厅服务礼仪》，就要找在营业厅做的非常好的营业员，专业人士来协助你开发内容，虽然你自己也是专业人士（当然，如果你不是，就没什么资格开发这门课程了），但是毕竟三个臭皮匠，顶个诸葛亮，何况他们是三个诸葛亮呢！通过大家群策群力，头脑风暴，相信肯定会给你提供专业的意见。一句话课程是讨论出来的，不是一个人憋出来的。

第二、逻辑顺序要清晰。

内容确定了（也就是通过大家的讨论确定讲什么），下面的问题就是如何编排这些内容？结构如何搭建？分几个方面？有几层逻辑？前后顺序如何排等等？必须符合以下原则

1、每级内容必须属于同一逻辑范畴。比如北京、上海、天津、重庆都是直辖市，属于同一逻辑范畴，如果是北京、浦东、浦西、天津、海淀，这样就不属于同一范畴，这样就有问题。

2、上一级内容必须是下一级内容的总体概括。例如一级目录是北京，二级目录就是海淀区、东城区、西城区、朝阳区、丰台区、宣武区等。一级目录是上海，二级目录就是浦东区、黄埔区、静安区、普陀区、闵行区、嘉定区等。

3、每级内容必须按照逻辑顺序组织。一般逻辑顺序有时间顺序（第一、第二、第三或者昨天、今天、明天等）；空间顺序（北京、上海、广东等）；程度顺序（最重要、次重要、等等）。

只有逻辑顺序安排的非常合理，这样你才能讲的清楚、学员才能够听的明白。

三、课程内容要与目标学员匹配。

课程内容要与学员需求相对接，不能太深，不能太浅，就是刚刚好，就是中国人常讲的中庸了，比如你开发的课程是《3G业务知识》，不是越全越好，越专业越好，而是越贴合目标学员越好，给技术部的员工讲就专业一点，给销售人员、营业员讲就要简单一点，给客户讲就要通俗一点。不能以追求学术的精神去开发课程，而要以解决问题为中心去设计，这样才能达到目的。

如果各位培训师在开发课程中能够遵循以上原则，我相信各位朋友从内容开发的角度打好扎实的基础，才能经得起时间的考验，开发出高质量的课程。以上是本人的一些经验之谈，内容比较简单，希望以后有机会和各位朋友在讲课的时候做详细分享。TTT培训师范国玉于上海。