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蒋巍巍：心态比指标重要态度比经验重要 2013-03-09

标签：团队领导者团队领导心态心理学团队心理素质人际关系

什么样的人才适合于你的团队？一般的团队领导者可能会想当然地说：肯定是那些曾经做过这类工作的人，要么就是一个在实际经验方面与工作尽可能接近的人。

然而，你是否思考过这样一个问题，我们周围的环境每时每刻都在变化，我们的团队也必须时刻跟随其变化，一个团队更需要能够快速地适应各种新观点的人才，而不是拥有更多老旧经验的人。显然，传统的衡量人才的方法在今天已经落伍。

国外的管理学专家认为，在衡量人才的标准上，重要的一点就是要区分哪些方面是可以培养的，哪些方面是很难改变的。因为到25岁时，我们每个人的个性在很大程度上已经确定了，很难再改变，而改变一个人的态度与人际关系技巧，比改变其技术及业务知识储备要难得多！

一、心态决定战斗力

在生活中，大家设想一下，你是否会感觉在自己的家里或亲人面前不用那么拘束，感觉很自由随意，而在其他场合就会有一种受拘束的感觉，进而影响到了你的行为？

对此现象，心理学家经过深入的研究发现，即使房间内部的安排和布置也会影响人们的知觉和行为。比如：颜色可使人产生冷暖的感觉，家具安排可使人产生开阔或挤压的感觉。家具的安排也影响人际交往，如果家具成行排列，如车站，在那里人们不希望进行亲密交往，如果家具成组安排，如家庭，人们进行亲密交往就很变得舒适、自如。

一位心理学家曾做过这样一个实验：

他让10个人穿过一个黑暗的房间，在他的引导下，这10个人都成功地穿过去了。然后，心理学家打开房内的一盏灯，在昏黄的灯光下，大家都惊出一身冷汗，原来地面是一个大水池。水池里有十几条大鳄鱼，水池上方搭着一座窄窄的小木桥，刚才他们就是从小木桥上走过去的。

这时，心理学家问：“现在，你们当中还有谁愿意再来一次呢？”结果没有人敢站出来再走一次。

过了一会儿，有两个胆子比较大的人站了出来。这两个人小心翼翼地走上窄窄的小木桥，速度比第一次慢了许多，而且个个都很小心，生怕摔下去送了性命。

终于，这两个人走到了桥尽头，但脸上却都是满头大汗，心也还在怦怦乱跳。

后来，心理学家又打开房间的几盏灯，人们看见小木桥下方装有一张安全网，由于网线颜色极浅，他们刚才没看见，“你们谁现在愿意通过这座小桥呢？”心理学家问道。这次站出来的人比上次多了一些，站出来6个人。因为他们知道，桥下有安全网保护，危险性就降低了很多，即使掉下去也不会有什么大事。虽然6个人还是比较小心，但是速度快了很多，一会儿就顺利地通过了小木桥。

最后还剩下两个人没有站出来，心理学家问：“你们为何不愿意呢？”

此时，两个人异口同声地问道：“这张安全网牢固吗？”这时，心理学家笑了笑，把房间里所有的灯都打开了，光线更足更亮，大家这才发现，原来水池里的大鳄鱼都只是模型而已，不是真的鳄鱼。

其实，敢不敢通过房间里的小木桥，除了个人心理素质的影响外，环境的影响也是显而易见的。在不知情的情况下，10个人都很轻松地通过了小木桥，而当发现环境其实是充满危险的时候，人们的选择就会发生变化，因为他们受到了一种环境威慑力的影响。但随着环境中危险因素的减少，其威慑力也逐渐减小，人们采取行为时所受的影响也就变小。

又有一个教授做了一个更加残忍的试验：

他把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说，我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，大家都知道发生了什么事情，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。

显然，心态对人的影响力是巨大的，这一点我们不可否认。如此一来，团队领导者就可以通过对环境的改变给员工的心理造成一定的影响，从而促进他们产生某种倾向，采取某种行为，达到促进绩效的目的。

比如说，在办公室营造一种让人感觉温馨、舒适的环境，增加员工的归属感，使其更容易和周围人打成一片，在这种心态下，员工共容易和周围人真诚以对，从而促进了团队的内部和谐。

当然，因为就像上面那位心理学家的试验结果一样，环境给人带来的往往不只是舒适、惬意和随性，更多的时候，是对人的一种警示、一种劝阻、一种威慑，对人们的行为产生某种约束。

这就是环境的约束力。比如说，员工在面对充满不舒服或者略带威胁性的环境时，会变得紧张，不敢偷懒打小差。这样，团队领导者就可以借助环境的力量，在适当的时候使员工感受到一定的威胁或者警示，在这样的状况下，其行为就会有所顾忌，或者有所妥协和让步，从而使我们能够占据管理优势，而不是受制于人。

在这里还要强调一点，这里所说的环境包括大环境和小环境。大环境指的是进行工作的场所，如在办公室、工厂等。小环境则是人与人之间交谈商讨的氛围。这些环境有很多是可以控制的。这就需要团队领导者从细节着眼。

二、状态产生效率

据有关权威机构调研，团队内执行力低下，缺乏效率，60%与员工态度有关，对此，管理学专家曾罗列出一个著名的绩效等式：员工绩效=（知识+技能+态度）-心理干扰。

在日常生活中，当工作不能成为一种享受，而变成一种循环往复的单调行为时，确实会令人感到乏味，造成工作成本的增加。

让我们看看下面这个有趣的故事：

非洲的某个土著部落，迎来了美国的旅游观光团。部落里的人，虽然还没有什么市场观念，可是面对这样的一个赚钱机会，自然是不会放过的。

部落中有一位老人，正悠闲地坐在一棵大树下面，一边乘凉，一边编织草帽。编织好的草帽他会放在身前，供游客们挑选和购买。他编织的草帽，造型非常别致，颜色搭配也非常巧妙。游客们纷纷驻足围观，并开始掏钱购买。

这时候，一个精明的商人看到了老人编织的草帽，脑子里立刻盘算开了，他想：这样特别的草帽如果运到美国去，一定能卖上个好价钱，至少能获得10倍的利润吧。想到这儿，他就不由得激动地对老人说：“老人家，这样的草帽多少钱一顶啊？”

“10块钱一顶。”老人冲他微微一笑，继续编织着自己的草帽。他那种闲适的神态，真让人觉得他不是在工作，而是在享受。

“天哪，如果我买10万顶草帽回到国内去销售的话，一定会发大财的。”商人欣喜若狂，为自己天才的头脑沾沾自喜。

商人接着问：“老人家，假如我在你这里定制10万顶草帽的话，你每顶草帽给我优惠多少钱啊？”

他本以为老人一定会高兴万分，可老人却皱着眉头说：“这样啊……那就要20元一顶了。”

商人顿时傻了眼，不由得冲着老人大叫：“为什么？”

老人给出了他的道理：“在这棵阴凉的大树下，没有负担地编着草帽，对我来说是一种享受。可是如果要编织10万顶草帽，我就不得不夜以继日地工作，不仅疲惫劳累，还有了精神负担，难道你不该为此多支付我点钱吗？”

没错，人不是机器，当工作，人们就会寻找其他途径来缓解这种感觉，找回状态，比如寻求加薪，就是一种十分直接的方式，如果这种要求得不到满足，就会让员工产生不满。同时，员工不满意就会导致员工的心理干扰加大，态度下降，一方面会影响自己的工作，另一方面会传递给其他员工，影响其他员工的工作态度，甚至会造成整个团队效率下降。

我想，员工的重要性自然不必再多说，大多数团队领导者都明白这个道理，可是为什么却对员工的状态视不见呢？

其实，团队内部出现的问题，往往只是表象，不代表问题的原因。只有发现深层次的根本原因才能采取有效的措施。打个比方说，某个员工积极性不高产品不合格率上升，原因是什么呢？表面上是员工不尽职，也许问题的根本是员工家里有什么事或者和周围同事的关系不好影响了员工的情绪。只有搞清问题的根本原因，才能有效解决。

正所谓态度决定一切，团队领导者要奥深刻地体会到员工满意度这个重要的管理工具的重要性和运用价值，通过员工满意度调查，发现员工关注的现有的和潜在的问题，及时采取解决措施，改善员工工作的态度，从而保持团队健康稳定发展。