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姓名： 涂山青
领域： 市场营销  客户服务  运营管理  品牌管理  领导艺术 
地点： 北京 朝阳
签名： 地产资深培训师！Tel: 13627106979; QQ: 2437587185
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房地产销售铁军完全打造──某地产公司销售培训方案（之二） 2010-07-18

 

第一部分 房地产礼仪
 
【培训时长】1天
【内容简介】
中国是一个礼仪之邦。古人云：非礼勿近，非礼勿动。在职场上，一个人一举手，一投足，处处显示着这个人的修养和气质，也处处显示着您公司的形象。而一个礼仪得体的人，走到哪儿都是受欢迎的。那么，本部分课程为您揭示房地产职业形象塑造与商务礼仪的关系，告诉你房地产销售人员（包括其他人员）仪表、仪态、服饰和举止要领，重点讲解拜访礼仪、接待礼仪、电话礼仪、宴会礼仪和签约礼仪等，让您在职场上礼仪致胜，备受尊从……
 
【课程学习目标】
通过本部分课程学习，你将达成如下目标：
1．认识职业形象塑造与商务礼仪的关系，建立房地产良好的职业素养
2．了解仪表与仪态要素与要领，包括个人形象要素、服饰、仪态、举止（见面、握手、名片、介绍、走路、坐车等）
3．全面掌握房地产商务活动礼仪，包括拜访礼仪、接待礼仪、电话礼仪、宴会礼仪和签约礼仪等
 
【课程内容】
 
前言：一个礼节得体的人，走到哪儿都是受欢迎的。
【关于礼仪】
【做事先做人的OCP法则】
 
一、房地产职业形象塑造与商务礼仪
1．专业形象与满意服务的关系
2．建立专业形象的基本因素
3．专业形象在商务活动中的作用
4．专业形象与职业品质
（1）如何建立个人专业形象
（2）职业品质
5．高素质房地产人员礼仪基本规则与要求
 
二、仪表与仪态
1．个人形象要素
仪表
头：
身：
手：
表情（三点要求）：
举止：（特别需要关注两点）
服饰（最关键问题）：
谈吐（注意三点）：
待人接物（三要点）：
【小知识】仪表美的标准
【案例】明星服饰事件一览
2．服饰
西方有所谓“TPO原则”
服饰三要素：
（1）女士着装要领
（2）男士着装要领
【小知识】男士西装要领
西装的总体要求：
具体要求：
【小知识】男士西装要领
【小知识】男性服饰应遵循“三个三”原则
◆三色原则：
◆三一定律：
◆三大禁忌
3．仪态
站姿：
坐姿：
行姿：
蹲姿：
表情：
语言：
4．举止
（1）见面礼仪
（2）握手礼仪
（3）名片礼仪
（4）走路礼仪
    ◆迎客∕送客
    ◆并行（两人？三人？）
    ◆上楼 / 下楼
    ◆电梯
（5）坐车礼仪
    ◆主人驾车时
    ◆有专门司机时
【小知识】商务活动中得体行为举止“八大标准”
 
三、房地产商务中的礼仪
1．拜访礼仪
（1）拜访五步骤：
拜访前的准备：
◆出发
◆到达
敲门∕按门铃
进入
◆见面
介绍──如何介绍“五要点”
◆会谈
【提醒】职场交往“私人问题五不问”
◆告辞
 
2．接待礼仪
（1）接待的要领
    ①接待“三声”
    ②文明“五句”
③热情“三到”
（2）接待规范
一是接待预约访客：
【小知识】 接待中的礼仪──奉茶或咖啡
二是接待临时性的访客（未预约的）
3．电话礼仪──接听电话
【电话礼仪的基本要素】
【电话接听“5WIH”技巧】
【提醒您】接听电话注意事项
（1）电话礼仪──接听电话
（2）拨打电话注意事项
4．宴请礼仪
（1）分清宴请类型
宴会种类复杂，名目繁多，
从规格上分：
从餐别上分：
按时间分：
按礼仪分：
按性质分：
（2）宴请的礼仪
① 宴会邀请事项
② 在客人到达之前，要安排好座席与座次，以便客人来了入座。 
◆按国际习惯 
◆ 我国习惯 
◆ 外国习惯 
a. 英式坐位顺序
b. 法式坐位顺序
③ 在约定的宴会开始前，主人应在门口迎接来宾。
④ 致祝酒辞
⑤ 宴会开始
（3）接受宴请的礼仪（1）
如何接受邀请。
注意按时赴宴。
抵达如何致意。
如何礼貌入席。
席间交谈事项。
文明用餐要领
   ◆坐姿
   ◆吃相
   ◆语言
祝酒碰杯事项
如何致谢辞行。
【小知识】中餐礼仪
【小知识】西餐礼仪
餐具的使用
进食的方法
◆主菜
◆色拉
◆面条和面包
◆汤食
◆水果
 
5．签约礼仪
◆签字厅的安排
◆座椅的设置
◆用具准备
◆人员准备
◆座次设定
◆签字程序设计
◆文本事项
◆服饰要领
◆交换文本事项
◆庆贺方式方法

 

【作者资讯】涂山青，房地产资深策划人/培训专家。全球500强华人讲师，总裁网金牌讲师，全国高企委职业教育专业委员会（NCZY）首批特聘专家。中国房地产培训协会、中国房地产培训网、中国房地产人才网、总裁网、中国管理培训网、中国培训网、培训在线等数十家家机构高级顾问∕培训专家。转载务请注明作者及出处。文章仅一家之言，欢迎交流。QQ：164227229；BLOG：

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