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现阶段拓展公司的常见困绕 2008-08-14

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文/刘鞠

以下几个方面是目前拓展公司常见的一些困惑，甚至是一些现阶段发展的比较好的公司也是如此。

一、经营定位不明确

除一些优秀的拓展公司以外，大多数拓展公司经营定位并不明确。首先“拓展”的定义并不明确，“拓展”在大众的眼中其实是一个模糊的概念，野外生存是拓展、在某个培训基地做训练是拓展、到一个风景优美的景区其中穿插一些游戏是拓展、趣味运动会也是拓展……每个推广拓展的公司都会用各种方式来说明自己组织的活动是“拓展训练”，所以提供给客户的选择信息中，什么都是“拓展”。

在经营过程中只要是客户接受了拓展这个概念，就有可能购买这种产品和服务，而客户的需求是多样的：有的想提升团队精神、有的想挑战自我、有的想寻求不寻常的刺激、有的就是想找个轻松愉快的活动方式……市场总是以客户需求做导向，拓展也就延伸了多种形式，被市场所认同，被客户所接受，就是硬道理。特别是在这个初起步的行业，群雄争霸，各有说词，由如武林大会，什么派别的都叫功夫。

客户的要求多了，是好事，我们可以提供更多类型的产品，但同时也带来了困绕：多而不专大杂绘。为了经济利益，很多公司是什么单都接的，无论需要的是有高标准要求正规的培训，还是福利性质的集体游玩，只要客户需要都提供。短期的经济效益是有了，长远的行业特质却丢了。

当什么都可以叫“拓展”时，“拓展”这个概念反而没有了。

二、培训产品同质化

这是一个让客户和经营者都很苦恼的困绕。这种现象一是反映在已经接触过“拓展”的客户中，客户因接受了拓展的概念而想再次选择时，发现能供选择的产品有些少，每家公司的产品差别不大，新产品太少，挑选余地小。二是反映在客户选择哪一家公司做为服务商时。拓展市场经过国内13年的培养，已经从卖方市场转为买方市场，客户们有足够的经验来比较各家拓展公司的服务和产品，往往是一个活动，找个三、五家公司来谈计划，可是一比较区别不大，有些失望。三是反映在经营拓展的公司，如何让自己在客户的选择中脱颖而出？产品的同质化是一个极大的阻碍。

三、价格竞争白热化

经营和产品定位的不清晰，加上产品的同质化，价格竞争就丝毫不让人感觉意外。既然都是“拓展”，做为客户也不可能做深层的了解，为什么价格能从几十到几百这么大的差距呢？

培训产品和普通产品不一样，它不能实物化，也很难量化，它是一种“现场加工生产”的服务，多少有点前无影后无踪的感觉，产品质量的优劣标准因此有些混沌，这给经营公司的推广和客户的决择都造成了混沌状态。产品价值得不到明确体现的产品，想价格定位明晰就不容易了。目前国内行业间没有一个明确的拓展产品定位体系，也没有公共性的职能机构来进行调节，价格是每家公司自己的定位，竞争如此激烈，生存是第一要素，利润的追求可大可小，价格嘛就只能在痛苦中灵活了。

客户们倒是乐得用最低的价格挑选最优质的服务。但如何谈得下来价格，和如何区分服务的优劣，要看各经营公司和活动组织者的谈判水平了，也是一门很深的学问啊！

四、员工流失率高居不下

拓展行业的兴旺带动了人才的流动，这是行业发展阶段的自然现象。员工的流失在一定范围内是正常的，但超过一定比例时，一定是有原因的。拓展行业员工的流失有以下几个常见现象：1、公司的发展和个人职业定位不一致；2、公司经营管理方式不认同；3、公司不能满足个人的薪资要求；4、积累了一些经验想自己也办一个同类的公司。……

员工的流动同时引发的问题就是：产品质量的稳定。我在前面说过拓展是一个“现场加工”的产品，如果是一个有规范操作流程的拓展公司，人员的流动对产品质量的影响不会很大，而对于一个并不规范的公司来说，破坏力还是相当大的。

提供优质的产品和服务是一个公司运营发展的基础，没有了这个基础，不仅发展壮大是空谈，生存都会成为问题。经营定位不明确，发展重点就定不下来；培训产品同质化，就没有竞争力；价格竞争太激烈，就没有利润；员工流失率太高，产品质量受影响。可见，拓展公司提高经营管理水平、建立规范的培训模式、培养稳定的培训师资队伍、加大对培训方式的创新投入，是目前的当务之急。只在这样才能更好的为社会提供优质服务，让行业持续良性的发展。

原文出处:http://blog.sina.com.cn/s/blog_4dc4683101009lmb.html