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　　品牌哲学貌似是个很宏观的词汇，其实，它是一种很高的境界，属于品牌发展的高级阶段，几乎任何一个大品牌的运营，都可以用品牌哲学去分析，从中发现成功的奥秘。

　　在品牌哲学的范筹里，品牌不仅为自己的目标客户群体负责，而且能够推动某种社会文化的发展与成熟，通过对社会的推动从而成就自己，如3A环保漆、联想、可口可乐、苹果、谷歌等就是进入该阶段的样板品牌，虽然分属不同的细分行业，但他们正站在品牌哲学的高度从事经营。

　　今天我们来看看3A环保漆的品牌哲学，这是一家无论什么事情都讲口碑的涂料品牌，比起一些百年历史的企业，它只有十五年的积累，但在品牌建设的严谨程度和水平上不输于任何一家有实力的企业。

　　消费者的口碑

　　1998年，3A环保漆在佛山成立时，首先确立的战略是环保涂料技术，在这方面，据业内的评价，几年就已经跻身前列。随后的时间里，这种技术和产品的优势为3A环保漆积累了非常好的消费者口碑。

　　这个过程里，3A环保漆吸引了不少优秀人才，管理系统逐渐完善，3A确立了明确的消费者口碑服务原则，并以“A 级的环保服务”作为具体的措施。在很多场合，你都可以看到3A的服务理念“专业专注，用心服务，超越期望，创造感动”。更受专业人士好评的是，在3A环保漆的品牌文化中，将用户的满意度视为检验工作成效的唯一标准。

　　为保证消费者的口碑，3A环保漆将品牌哲学下沉为“品牌实践”，采用了多达20多个细节予以保障，比如专业的喷涂服务、导购咨询、配色调色、施工服务、售后修缮的五“心”级服务上。在服务方式上，3A环保漆专门推出“色即施”修色宝，“宅即丽墙面翻新美化，以及在线家居色彩体验服务。

　　近几年随着社交网络的兴起，社会化营销成为一个热点，这样一个“分享型经济”和“分享型消费”的环境中，3A环保漆有了更强劲的爆发，在微博、BBS、SNS等多个社交平台上，人们可以非常容易看到许多有关3A环保漆装修的分享，比如产品的环保、产品的感受、使用的体会等。自始至终，3A环保漆都认为，来自熟悉的人的口碑，是最好的广告。

　　经销商的口碑

　　什么是真正成功的品牌，专业的观点认为，有三个层次，合格、优秀、卓越，这中间的“卓越”就是要让用户成功，这是个系统的工程，不可缺少一个优秀的团队，展开精益运营、品牌塑造、承担社会责任，并有效地管理和挖掘客户数据。

　　在这一系列的环节中，经销网络从来都是举足轻重的影响者和决定者。遍观国内的一线涂料品牌，在经销商群体中享有很好口碑的品牌不是非常多。如果有，3A环保漆在这方面的积累是很值得研究的。

　　这种口碑由几个方面构成，一是加盟代理3A环保漆的经销商有多少可以成功，二是如何成功，三是厂家提供了哪些比同类企业更好的支持，四是厂家是否在观念和行动上愿意带着经销商一起发展，五是厂家是否愿意承担各种责任等等。3A环保漆的经销商成功率很高，有人做过调查分析，大概在70%以上，远高于一线品牌的经销成功率。有了这一点支持，经销商的口碑就有了非常坚实的基础。

　　这几年中，3A环保漆在渠道上的策略非常具有远见和实效性，这对经销商来讲是很有价值的。比如制定针对性的战略来区别对待不同的目标市场，并且分配对应的销售精英面向当地经销商提供支持。

　　员工的口碑

　　内部的数据显示，现在3A环保漆的员工总数大概有上千人，核心的管理团队有十多人，员工流动率很低，尤其是骨干成员，基本上没有流动，只有不断引入的“新鲜血液”。这一点我们有必要探讨员工口碑。

　　一个真正成功的品牌，不仅仅是让客户、让合作伙伴满意，还有必要让员工满意，“最佳雇主”的价值也就在此。

　　从策略上讲，3A环保漆并没有非常独特的办法，但赢在细节，招人、育人、用人、留人四个环节都建立有对应的办法，坚持以雇主品牌吸引人，以持续学习培养人，以激励机制用好人，以事业发展留住人。而且提出了“好员工”的招聘与培训学习标准，即使不在3A环保漆工作，到外面求职时，也能因为“好员工”标准而受益匪浅。

　　近年里，3A环保漆在员工的薪酬提升、奖励、培训等方面都在向一些快消、IT、文化创意类行业看齐，在涂料行业非常有创新风范，逐渐形成“涂料业黄埔军校”的声势。

　　从现在的情况看，3A环保漆正在努力树立一种普适的价值观，以环保和关怀、幸福方面的主题为核心，非常贴近人性，表达人的诉求，始终想着为人们创造价值，创造美好的居住环境，这种品牌哲学的建立和实践，让人看到了口碑的威力。