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姓名: 韦智
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专家文章

顾客是兄弟就好了 2009-03-11

标签: 售后服务   客户服务   服务   韦智  

    在上个世纪很长的一段时间里,商界流行这样一句话:“顾客就是上帝!” 但随着时代的前进,这话也渐渐退居脑后了,这着实也是社会的一大进步吧!
 
  我们先来看看上帝吧,上帝的原本的意义为全知、全能、全智、全视、全权、全爱、全造的永远至高并永生者,无所不在、无所不能、无所不知、无所不有的人。

  如果一个销售人员向一个无所不知、无所不能的人推销只能是一一顺从了那效果就可想而知了,要么就是售不出去,要么就只能是忍痛割爱了。这样即便是把产品卖出去了,利润也好不到哪里去,现在,现在还有许多企业还在经销商或代理商或大卖场像神一样供起来,把销售的重望都寄托他们的手上。然而,这些大的经销商和大的卖场,经销的却不只单一的品牌,只是利用其自身的人气资源把握住了价格的话语权,从而牵制了生产企业,而那些经销商、大卖场却也不用担心产品的售后服务,甚至还需生产方来人进行卖场促销,大大地降低他们的人工成本而坐收渔利。


  电子商务日趋普及的今天,企业与终端用户的沟通渠道也越来越多了,企业完全可以把更多的精力放在与终端客户的沟通上,以实现其不打折扣的服务,将心与心拉得更近些。

  我女儿于7月1日出生的,一直吃的都是母乳,刚满6个月的时候,我们受邀参加了亨氏举办的婴儿翻身、爬行比赛,还有家长的冲调乳品比赛,那天我们在某4星酒店足足乐活了一天,因为那天除了比赛,我们还听有关专家的育婴知识,和许多注意事项。精神上的收获已足足让我们忘却了比赛紧张与激烈,当然我们还获得了好多奖品,当然那是属于我们小宝贝的,当然都是吃的,尽管那些对她来说还只是辅食,然而她却渐渐地喜欢上了那味道,当她满8个月的时候,我们决定给断奶,她已经离不开亨氏的米糊和面条了。期间我们也曾尝试着给她食用别的品牌,但她似对亨氏更是情有独钟了,甚至不愿意吃奶粉只吃米糊和面条,当然还有我们的家常饭菜。。。


  更让我们感到欣慰的是,在这期间我们总能接到亨氏的回访电话,讲些我们可能会忽视的情况,和各种营养搭配指导(不是在拼命推荐他们的产品,而是一个婴儿的正常生活)。这不禁使我们感到亨氏好像就是我们的新人一样。更让我们感到开心的是,在这期间我的女儿得以健健康康地成长着。





 





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