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一\沟通的目的：

（1）控制下属的行为（遵守公司政策,明确岗位责任）

（2）沟通到各办公室走走，激励员工、改善绩效，看员工在做什么，让员工知道你在干什么，然后让员工工作并充满希望（参与管理时代——不要一天到晚做到办公室或一直坐在电脑前，会失去沟通、失去激励）

（3）表达情感（分享挫折与满足）表达情感，让员工分享你的情感和工作，

（4）流通信息、交流关系（日本的移交与中国情报——信息不可以断裂，离职时的工作备忘录、母鸡带小鸡）敌人之所以变成敌人总有比我们强大的一方面

二\沟通三基:

沟通的基本问题:“心态”（mindset)，基本原理是“关心”（concern）（关心只在自己人中，五伦以内），基本要求是“主动”（initiative）。

不要：自私公共场所吸烟、自我、自大 向医生一样病人是不能表达不同意见的。

当看到别人看地图，要主动去问他是否迷路了，需不需要帮忙。

关心：注意他的状况与难处、注意他的需求与不便、注意他的痛苦与问题

主动：主动的支援，提供帮助、主动的反馈、你看我需要怎么和你配合呢？你看有什么东西我需要努力的？

利用反馈： 事前问清楚，事后负责任

简化语言：讲话要有重点（一个人的注意力只有十分钟！如果客户给你2小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1句话，你该怎么说？）； 善用比喻

主动倾听： 两只耳朵，一张嘴； 分析与思考，

不要在客户面前打手机。

和手下沟通时，要放下一切——集中精神。

跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？(not talking about secret)

提示：角落；关门；低声；狼顾；亲密关系

往上沟通 时间安排＋任何地点（不是等他下命令）

准备对策/答案（两个以上，最好让他选择；以及你自己的个人倾向和原因）

优劣对比＋可能后果

往上沟通

了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问、多做功课

要求反思（言之有物）

提供方法＋紧盯过程

接受意见＋共谋对策

给予尝试机会

水平沟通

主动＋体谅＋谦让

自己先提供协助＋再要求对方配合

分析利弊＋双赢结果

上司要了解下属：

你喜欢我给你的这个工作和任务吗？

你觉得我发挥了你的长处吗？

如果将来有机会再调，你想调什么工作？

你的上司怎么看你？

1）自动报告你的工作进度——让上司知道。

2）对上司的询问，有问必答，并且清楚——让上司放心。

3）充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松。（上司

4）接受批评，不犯三次过错——让上司省事。

5）不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效。（麦当劳排队）

6）毫无怨言地接受任务——让上司圆满。

7）对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步。