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继前文说营业厅变超市的过程中困境与矛盾.今天说说第二大难题.

第二大难题：如何解决人气和客流的问题

如<营业厅变超市>第一篇讲到的,我在一个超市化营业厅的感受：厅大人少，冷清，闲逛一下就出来了。

没有人，没有客，营业厅一切改造都是虚的。

所以对于传统的营业厅来说，坐着等客户上门就行了。

而超市化营业厅需要有知名度，没有人知道有超市，就没有人会来，继续往下来，没有人来，就没有人买，没有人买，就没有效率利润一说。

我们在厅店调研中，也总结出了一个经验就是:厅店覆盖率提高1倍,业绩就提高1倍。

方法只有一个字:勤.勤走动:走出去宣传优于任何一种宣传形式,应该坚持,并定期组织.提高周边(3公里客户)知晓度.

第三大难题：如何"宣传"促销才能吸引眼球从而促进行动.

一个传播做得好的厅店,可能各类营销信息会很多.多甚至泛滥.这个也优惠,那个也优惠,客户会变得无所适从,并且,久而久之,客户对"优惠"会变得越来越麻木.

如何让"多"的营销信息能够更好的传递出去.

林瑜的建议是:将营销信息做基本的分类,并保证每一类别在厅店里有合理的规划区域陈列、摆放或张贴.

例如,一类为"利"类:各种有关让客户得利益的信息(比如"抽奖送","送","省","礼","赚"等)

第二类为"情"类.表达产品的意境或产品购买实现的亲情、爱情、友情等感情.

第三类为"理"类:可以理解为理性的选择,社会普遍认同的道理,产品本身的优势等.

分类、分区域，有规划有规律的展示，才能让营销的信息丰富却不凌乱,更好地将信息传递出去,并促进客户行动!

以上讲了三个关于超市化营业厅存在的困境和挑战.

当然,问题不止三个,超市化营业厅从我们传统的"向客户推荐转向让客户选择",是客户消费习惯的打破和新习惯的重新培养,问题会随着客户的体验感知而产生,所以期待我们以"客户为中心",解决客户的难度和不便,是将是我们将超市化营业厅管理得更好的一个基础出发点.与你共勉.

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    培训师林瑜：专注职业培训八年，国内营业厅内训课程首选职业培训师；国内班组管理课程知名专业培训师；中国移动多个省、市级公司特约讲师。