林瑜的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

  就在前几天，和业内的几位好友一起探讨有关于2015的培训趋势和行业发展时。说到“手机终端销售”，好友有一个问题问得挺好，说，2015年的终端销售和2014年的终端销售有什么不同。

首先，终端数量和功能上的不同是一定的啦。此处略去。

其次，整合通信将使手机出现“大变化”。

所谓“融合通信”，就是把手机中原有的“通话”、“消息”、“联系人”这三个主要入口从运营商的层面直接与手机整合形成“三个新”，即“新通话”、“新消息”、“新联系”。

客户拿着这样的手机将实现高质多媒体的新通话，实现多种媒体格式的消息交互和群组通信的新消息，实现更方便的社交联系的新联系。

个人认为，融合通信的“三新”一方面是中国移动应对微信等OTT所做的应对。

微信等OTT服务对三家运营商均有影响，当然客户基数越大者似乎影响就越大，所以三家运营商中，中国移动的对应之举最为激进和大胆。

事实上，也许三大运营商也只有中国移动有这个实力，走这样一条自我革命的路。因为融合通信是对运营商现提供的话音、短彩信等通信服务的一次完整升级，涉及到的巨量设备改造、优化、升级与联调测试工作，涉及面之广、工程量之巨、难度之大都将超越历史水平。

这使我想到“鹰的重生”。

一个关于鹰的故事。当然，它的真实性作为不精生物和自然领域的你我，肯定无法考究，所以它可能也只是一个故事。

故事说鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。

此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。

鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。

5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！

一只看似强大的鹰，40岁时就到生命低谷，但是它还有机会，机会就是一次自我的痛苦蜕变，方得重新。

中国移动在过去的岁月里，是一只强大的“大象”，可是面临的困境有如鹰在40岁时面临的低谷一样。这头“大象”选择了重生这条路，必将经历一段艰苦的岁月。

融合通信是面对竞争以及获得重生的一条艰难，但可能是光明之路。

另一方面,融合通信的“三新”也是一种创新.

首先是通信服务的升级，通话和消息应该算是最基础的通信服务。“新通话”和“新消息”是在原有的话音和短彩信业务基础上的产品升级。

其次，通过电话号码建立基于强关系的移动社交入口。

关键词是“强关系”和“入口”。

对于“强关系”，或者我们先从“弱关系”讲起。在互联网/移动互联网中，也许你可以对一个陌生人倾吐心声，但你不一定会对一个陌生人推心置腹，你对那一头的那个人只有在见了面之后，才是真正的社交开始。所以当我们在互联网上与一个陌生人建立联系，两者之间其实只是一种“弱关系”。有一天你把他，或他把你拉黑了，你们就BYEBYE了。缺乏信任基础的社交没有多少质量， 而融合通信的“新联系”，则让信任成为社交的基础，运营商多年来建立起了一套安全可靠、可信赖、可管理的码号体系——手机号码，打下了坚实的地基。

对于“入口”，早就被无数次证明为互联网的“风口”，谁先抢到，谁就赚到。终端销售也是被认为移动互联网的“入口”，所以格力也要做手机了，80后相声演员也要做手机了。

“新联系”，通过电话通讯录入口，打造基于熟人体系的社交网络将显然更有吸引力。

所以回到文章开关的那个提问：2015年的终端销售和2014年的终端销售有什么不同。除了手机数量和功能更新以外，卖融合通信手机可能就是最大的不同。

卖融合通信手机有很多问题要解决,

比如，计费。

语音、短信等优先使用流量通道，当一切都用流量计费，要让消费者明白到底是怎样计、怎样收。所以流量货币化也是大势所趋。（另文说说流量货币化）

比如，让客户知道什么是融合通信。

移动互联网时代从来都不缺逼格的名字：MAS、ADC、IMS....前一次成功的传播应该算是“4G”，还好这个词至少还容易记。什么是融合通信，如果你不能让客户明白，怎么让客户买？

比如：推广方式

如何调动渠道资源，如何宣传推广，如何积累口碑？....在产品同质化严重的今天，融合通信产品怎样才能真正走进普通老百性的家?...

......

抛砖引玉，欢迎你的交流分享。更多有关终端销售的内容将出现在林瑜2015《4G手机终端销售与流量经营》等课程中。

培训师林瑜原创，转载须注明出处。 －－－－－－－－－－－－－－－－－ 培训师林瑜：专注职业培训八年，国内营业厅内训课程首选职业培训师；国内班组管理课程知名专业培训师；中国移动多个省、市级公司特约讲师。 加入微信公众号 peixun1-1阅更多林瑜关于营业厅及班组管理的原创文章。