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     不管是因为工作原因而接触到运营商的营业厅，感受到运营商对服务的重视以及对服务持续不断地改进和提升。 还是平时无意间借闲逛到营业厅“暗访”，一样可以感受服务，一直在进步。

　　

　　其中，包括各种服务理念的提炼。

　　今天就说说其中一种--“零.三.四”的服务理念。

   所谓的“零.三.四”的服务理念，其中“零”、“三”、“四”各指什么意思？

　　　“零”指“零距离”。

　　　一指时间上的“零距离”，即在最短的时间内办好客户的所要办理的业务。

　　　二指空间上的“零距离”，通过开放式的台席、与客户面对面的交流，使客户产生平等的心理，拉近营业人员与客户的距离

　　　三是沟通上的“零距离”即以轻松、舒适、的方式取代冷淡、被动、强硬的方式向用户推介业务。

　　而“三”的是“三多”--多问一句，多看一眼，多查一遍。

　　　多问一句:在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户对业务不同的需求，根据客户的需求，灵活主动推介业务。

 　　 多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的有效证件及相关信息单据，是否实名制信息，是否有小细节遗漏。

  　　多查一遍，是在为客户办理业务时多核实一下录入系统资料是否详细规范，收取费用是否准确无误，客户对办理的业务是否签字确认。

　　而“四”是指四声服务，即“来有迎声、问有答声、唱收唱付、走有送声”。

　　其实不管是“零.三.四”还是“零.五.六”，始终坚持“客户为根，服务为本”的理念，把客户放在一切工作的中心，把服务放在一切工作的全过程，才能收获客户真正的满意。

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