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    我想，如果是这么想，那很危险。

    过去的通信运营商营业厅，很好，但是比起五星级酒店来说，不够细。现在的通信运营商营业厅面临转型，即使服务

贴心了，但不难发现销售感知仍有待改善。此时此刻，可以思考：向谁学，学什么？而不是：没得学，我最棒！

   向谁学？学什么？

   我不敢说有哪一个行业、哪一个企业的哪一种做法、方法最好，我们就搬过来用吧。只能说，有那么一个行业、企业、做法，它们的思路、方向、呈现方式是对的，我们借鉴、思考、创新、运用。

   比如，向宜家家居学。

   学宜家家居动线设计，学习它的“动线不走回头路”的设计。这种动线设置为宜家家居带来了更多的销售量，而现在转型的通信运营商营业厅，销售/终端销售如此重要，任何一种有助于销

售、销售量的做法都值得学习。

     学宜家家居客户化呈现手段。学它更多的情况下是站在客户的角度去思考：客户（最）关心的是什么？再去把产品的利益点、对比点，显性化地描述、陈列出来。

  ......

     学无止境，只是学习的过程一定是留精华，去糟粕的过程。并且类似像中国移动这样的扮演行业领导者角色的企业，学习但不照搬，学习并加以创新，并至始至终定位于保持并强化优势！

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    林瑜：专注于通信行业、专注于通信行业服营厅（营业厅）的专业顾问和讲师。
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