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姓名： 化保力
领域： 人力资源  市场营销  客户服务  领导艺术  礼仪培训 
地点： 山东 临沂
签名： 保力企业管理培训顾问有限公司围绕企业的十大系统板块，周而复始的指导，直至形成您自己的专业、系统模式及团队。保力顾问，仅授渔，不卖鱼！http://www.baoliguwen.com/
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《服务创造销售》 2011-12-05

标签： 服务   销售   培训  

 

【课程模式】
1、实战、实效，讲究操作型培训；
2、剧情、案例动态解析体验式培训；
3、思路、模式及操作工具并存，方便课后操作式培训。
 
【授课专家】
            化保力： 2005年中国十大新锐讲师；
                     2006年度学习型中国第三名；
                     国际认证职业培训师；
                     国际认证职业经理人；
                     实战、实效、智慧、幽默型导师；
                     实操过百家企业销售及管理顾问；
（玥玛锁具；三益有机食品产业园；启阳办公用品配送连锁；EVC木糖醇口香糖；宝悦电动车；史丹利化工；济南工商银行；山东邮政；君发礼品；美的电器；苏泊尔电器等）
【参会对象】
      营销总监、销售经理、客服经理、业务员、导购员、营业员等。
 
 
【联系方式】  刘老师   18853990175   http://blog.sina.com.cn/baolipeixun
 

 

【课程内容】
 

第一部分 服务态度决定能力
Ø         不想打工的人，很可能会打一辈子工。因为越不想干，越干不好。越干不好，越没有机会！
Ø         凡是被发现的，都是当下表现比较优秀的！机会永远属于有突出表现的人。想被别人发现，就得与众不同。
Ø         陶醉自己，才能感动别人！在工作中充满着激情的人，生活中没有恐惧而言。不能把工作当成作品的人，很难有境界而言。
Ø         注于你的工作和目标。钻木都能取火，何况工作。不怕样样通，就怕一门精。之所以没有境界而言，因为不够专注。智慧就是懂得该忽视什么东西的艺术！如果你不知道要干什么，你将什么也干不成！如果你不知道你要到哪里去，你将哪里也去不了。没有方向，你只有徘徊！
Ø         不是没能力，而是不想干！
第二部分 顾客的5个层级度
Ø         企业要先稳定靠忠诚度、依赖度顾客。必须由高管亲自抓。心里有底才不会发慌；
 
Ø         稳定后发展靠美誉度客户（由中层来抓）
Ø         再壮大的知名度、认可度客户。由基层来抓。
第三部分 服务价值观与行为
Ø         没有明确的特点，别渴望客户对你产生深刻的记忆！
Ø         服务不是应付，是应该！
Ø         服务是一种表现；服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。
Ø         服务是一种企业文化行为基因。
第四部分 企业失去客户信任的主要原因
Ø         对客户需求缺乏深入了解；
Ø         企业文化中缺少务实精神；
Ø         忽视客户的意见和不满。
第五部分 执行保障工具系统的建设
Ø         执行资源的保障系统完善；
Ø         执行过程的保障系统完善；
Ø         执行结果的保障及促进系统完善；
Ø         执行文化系统建设。
 

 
 

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类别：销售技巧 |   浏览数(3344) |  评论(0) |  收藏

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