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培训中心各岗位的主要职责(二) 2009-09-13

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 事实上，做好企业培训工作，离不开企业各级管理人员的支持。从感觉职能上讲，计划、企业、领导、控制都是管理者不可推卸的责任，而培训正是指导下属的重要形式。很多企业因此提出了“各团队管理人员首席培训师制”，即每个层级的管理者都有责任培训自己的下属。

各级管理者是实施在职培训的关键人物，从员工工作情况的分析，到现场培训，及培训后的跟进与落实，直线经理发挥着重要的作用。员工培训的最终目的是改善其工作绩效，直线经理有便利的条件去了解员工的绩效情况，并可以帮助员工找出影响其绩效的具体原因，以及是否可以通过培训来解决问题。而需求一旦确定，就应选择适宜的培训方式实施在岗培训。实施在岗培训是提升员工绩效的有效方法。正如著名教育家陶行知极力倡导的“教学做合一”，“在做中教，乃是真教；在做中学，乃是真学”。同时，各级管理人员在自己的部门或领域内，充分发挥“专家”的指导作用，也有利于员工专业化队伍的形成和企业良好的培训文化的建设。
另外，直线经理既是培训需求的分析者和提出者，也是培训效果的评价者与推进者。员工外出参加培训之前，直线经理必须与员工进行沟通，确认这次培训与个人能力发展及工作改善之间的关系，明确培训目标，甚至还可让员工列出工作中的问题，以便在培训中或培训后思考并寻求解决方案。
    培训后，直线经理还需要为受训人员提供平台和支持，以便保障员工能有机会应用所学内容，并在应用中及时对其进行指导。同时，直线经理还要对培训对实际工作绩效的影响状况作出判断，并要对如何充分发挥培训的效果与员工进行沟通，以保证培训的有效性和持续性。事实上，一个人行为的改变至少需要21天的反复实践，所以单是几天的培训不可能转变学习者的行为，还需要经理人的不断跟进。可以说，直线经理对培训效果转化起着关键作用。
    有位部门经理，在其下属参加完销售培训之后，结合自己的经验和销售案例，与下属一起分析哪些方面可以学习别人的方法，哪些方面需要自身创新，共同制订了详细的行动计划并定期评估和督促下属改进。而这位下属的销售业绩也表明，这种培训后的跟踪辅导对他的业务提高确实发挥了非常大的作用。
    很多优秀的企业，管理人员给员工的在岗培训从新员工一进入企业就开始了。管理人员要带着新员工去认识企业中的每一个成员，并及时给新员工做上岗前的必备业务培训。管理者要和新员工共同讨论工作内容、试用期工作目标，考核的方法。同时，管理人员还会给新员工选定一名导师，或者管理者自己就是导师，随时为新员工提供日常企业制度、工作方法与流程方面的培训，以便新员工更好地适应岗位工作的要求。
    5培训师在培训中的责任
    在不同的企业、不同的项目、不同的时间，可能会要求培训师完成所有或是大多数的职能，也可能要求他完成其中一项，至多不超过两项的职能。由于培训师要不断接触新的职能和新的方法，培训师的培训也就成为一项连续的工作，培训师必须意识到每项新的职能的相应要求，并进行必要的完善和自我发展。
    具体来说，在培训中心中，培训师承担着以下一些方面的职能角色：
    （1）工作现场指导者。有一些培训师，他们的培训工作大多是在工作现场进行的，要么是对单一的学习者进行培训，要么是对一个小组进行培训，有时是在工作现场，有时是在培训室（经常是在某个人的办公室）。培训师要培训的操作或主题应该达到技术娴熟、经验丰富、效率高的程度（通常他们也是通过操作才达到这样的程度的），而且他们应该有兴趣、有责任帮助其他人学习和进步。
最简单的“指导者”培训是“与内尔坐在一起”的方式。这种方式的原意是让一个新员工坐在一个老员工身旁，观察他的工作，过一段时间独立工作。这种训练公认的方法非常低效，“内尔”不仅要是一名熟练员工，更应该具备培训技巧（不管是天生的还是通过学习得来的）。多年来，在这种情况下最有效的指导方式是“说—示范—做”。由指导者告诉学习者要做什么工作，然后示范一遍所说的内容，最后重复这两个步骤，直到学习者看起来已经基本掌握所要求的技能，双方都达到满意，觉得没有什么可再学的了，然后学习者就进入操作环节，开始实际工作，必要的时候由指导者再进行指导。

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