卢芳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

《医患关系沟通与礼仪》培训，改善医患关系！

（形象设计师、礼仪培训师卢芳，致力为企业提供量身定制培训课程）

 《医患关系沟通与礼仪》培训，改善医患关系！：最近发生了多起医患纠纷令人揪心，“八毛门”、“录音门”、“潮州杀医案”、“活婴被当死婴弃”，接连发生的医患事件让医患关系日益蒙上阴影，让医患矛盾这个话题显得格外沉重。医生是救人的职业，医患关系本应是人世间最亲密的关系之一。但是，中国的医患关系为什么如此紧张？原因很复杂。其中，既有医患双方的原因，也有医疗卫生体制的原因，以及更深层的经济社会原因。

礼仪培训师卢芳记得很久以前的小时候，看病花不了多少钱。那时没有电脑，医生手写开出的处方虽然像天书，但是患者对医生非常敬重，很相信医生，认为医生开什么处方都是合理的，有必要的，那时医患关系是和谐的、温暖的。而医生由于不用背负任何医院经济效益的负担，没有奖金和效益的压力，所以对待患者特别坦诚，很替患者着想。可是现在，随着医院市场化的推行，医患关系开始变味了。

礼仪培训师卢芳认为，“沟通”在人际关系处理中占有重要位置，医患关系也是一样。医患关系之所以恶化，问题就出在“沟通”上。医术、医德是医生必须具备的基本技能，但仅有医术和医德远远不够，医生还要懂得行医的方法。事实上，有很多医疗相关的法律都已经规定，医生对病人除了有治疗的义务之外，还有在做检查和治疗前征得病人同意、告知和说明这三种义务，也就是病人拥有“知情权”，然而相当多的医生没有把这三种义务当回事。在一些医患纠纷中，常常听到医生抱怨，我今天要看几十个病人，怎么可能好好跟你解释？也有医生认为，面对一个目不识丁的农民，深奥的医学知识我能和他解释清楚吗？......所有这些都是出在“沟通技巧”上，怎么说话、对什么人说、说些什么，这是医院工作者们应该掌握的“沟通技巧”。

从事多年人际关系与沟通技巧培训的卢芳老师指出，要处理好医患关系，医生的观念必须改变，要先给病人开“关怀处方”，再来谈治病。如果医生能把“与患者好好沟通”当成自己必须做的义务，很多医患矛盾是可以避免的。美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”这段铭言越过时空，久久地流传在人间，至今仍熠熠闪光。这句铭言告诉人们，医生的职责不仅仅是治疗、治愈，更多的是帮助、安慰。

    可喜的是，医院近年来也非常关注提升医院形象和服务水平，加强了对各科室人员的医务培训和服务礼仪培训，我们相信，通过医患双方的相互理解和沟通，医患之间的良好关系必定朝双蠃的方向发展。

人际关系沟通培训师卢芳老师为医院工作者进行的《医患关系沟通与礼仪》的培训课程内容大纲公布如下：

模块一：医生仪容仪表可增强患者信心

模块二：医患关系与沟通技能

模块三：医生的职业礼仪

模块四：常见医患纠纷处理