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姓名: 史宪文
领域: 企业战略 
地点: 辽宁 大连
签名: 《商品三国》图书将于6月份发行;由史宪文教授主讲的WBSA十大创新方法教学片《智取三国》将于7月份在各个机场播放。 思索引擎平台 http://ok.cn
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专家文章

管到点子上 2008-01-26

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老板管理企业,最忌讳自己独管,什么都去管,累死了,也管不到好处。
“返朴归真,简化管理;引爆脑图,创新经营”这是我赠送给企业家的心声。

我是从企业家的堆儿里爬出来的,这四句话很要命。现在的管理理论,学可以,照搬不得,理论家们把一个简单的事情人为地搞复杂了。企业是做不了太复杂的事情的。要“返朴归真”,怎么返?怎么才算“朴”和“真”呢?有句广告词——“简约,不简单”。“简化管理”就是“返”,引爆全员智慧就是“朴”,创新经营就是“真”。

企业治理,实际上就是三个力的递推,第一个力是“策划决策力”,第二个力是“沟通贯彻力”,第三个力是“团队执行力”。这三个力不是相互独立的,而是递进式推动的。没有沟通,策划决策力的来源就十分有限,通过沟通,大家的智慧就集中起来,形成“群策”,这样的策划、这样的决策才富有力量。也就是说,策划决策力主要从沟通中来,决策的时候,就已经解决大部分沟通问题,这样一来,决策的贯彻就相对容易多了。沟通贯彻本身又加强了成员之间的相互理解,加强了团队联系,为执行奠定了良好的思想基础。反过来,团队执行搞得好,又强化了沟通,加强了“群策”。从策划出发,不断加强三个力的递推,这就是“群策群力”。

好的决策从哪里来?从策划中来,策划从沟通中来,沟通从团队中来。

好的贯彻从哪里来?从沟通中来,从群体决策中来,从团队中来。

好的执行从哪里来?从团队中来,从沟通中来,从群体决策中来。

三个力,实际上就是一个力——企业竞争力。

想、说、做,老板三件事,想就是决策,说就是贯彻,做就是执行。老板不能事事都独想(私密除外),也许更好的点子就在某一个下属的脑子里,所以,需要调动大家去想;老板不能事事独说(心里话除外),一张嘴说不透,需要调动大家去说,绕着圈儿说;老板不能事事独做(不可告人的事除外),一个人浑身是铁也捻不了几根钉,要调动大家做。
问题是上述三个“调动”太费事,老板哪有那么多的时间搞调动?是的。老板真的时间

精力十分紧张。就拿开会来说吧,谁不知道会议的重要性?许多项目失败直接源于失败决策,失败的决策往往直接源于失败的决策会议。然而,开会是一大难题,人得全,人们的精神还得有好的状态,不然,会发生一连串的跑题、跑调,不仅难题没有解决,又引发了一大堆新难题。况且,开会对经营影响很大,革命耽误了生产。

为了节省精力,那就得要使“想、说、做”都要现代化,利用先进的技术,使用OK软件辅助决策,情况就大不一样了。

决策会议的前期准备,会议中的智力管理,会议后的决策命令发布,决策命令的贯彻落实,这四个步骤都决定着会议质量。用企划软件表示会议将要讨论的问题,可以使与会者明确决策会议的具体内容,明确会议所要讨论的问题的现实意义和长远意义,只有全体与会者对会议有了充分的心理准备和智力准备,在会议上领导者才能听到深思熟虑、足智多谋的发言。在计算机、投影仪等现代信息设备的技术支持下,应用企划软件,可以把每个人的发言给予具体展示,发言内容与面对问题的程序对应、角度对应,小问题与大问题的程序对应和角度对应,这些都能一目了然,从而使会议从根本上避免了跑题和跑调。对于有些棘手的问题,在召开会议很不方便的情况下,借助网络,可以在软件上完成会议的全部议程。会议的决议也可以用企划软件将其图形化,各个部门的各自任务、本部门任务与相关部门任务之间的关系、本部门工作对整个公司任务的影响等等都会形象地表示出来,命令本身就带有较强的大局观和协调性,为决策的贯彻开了个好头。每个部门贯彻公司的决策也可以用企划软件进行,它可以在短时间内使部门内的所有成员明确决策的背景,明确本部门和本岗位在接下来的行动中所扮演的角色。

好的决策还有待于贯彻下去。最好贯彻的决策是大家共同开发的思路,自己执行自己参与的决策,几乎不需要贯彻。决策就是贯彻,这个口号要在企业家的头脑喊响。

什么是“团队”?过去只强调工作上的紧密关系,这是表面的。深层次看,团队首先应当是在决策思维层面儿上构成紧密合作关系。一个企业搞绩效考核,让员工相互评价,员工说:“不在我们办公室的我不了解,无法评价”。难道一个团队的必须在一个办公室吗?只要是经常在一个决策环上思维的员工就都是一个小队的,只要都经常在一个母环下思维的就是一个中队的,只要经常在一个“爷环”下思维的就是一个大队的……。

无论是沟通贯彻力还是团队执行力,根本在于策划决策力。所以,我把“国际创新型企业”的标准实实在在地定义为“能集中全员智慧的企业”。

为了在技术上实现企业三力递推,WBSA规划了“一图三表”。“一图”就是我们一路讲下来的OK图,或称脑图。“三表”是分别针对“三力”而设计的,“智慧贡献报表”对应策划决策力;“决策协同值报表”对应沟通贯彻力;“交叉排队报表”对应团队执行力。“一图”与“三表”又相互关联,形成一个整体。

光技术上满足三力递推还是不够的。人们不愿意向企业提供智慧,人们不愿意相互沟通,不愿意主动进行团队配合。把自己的事做完即可,不管那么多的事,这是绝大多数职工的想法。有好的技术,人们不去用,等于什么也没解决。

为什么三张表叫“报表”呢?推动人们使用先进技术,去提高企业三力的,最强有力的力量是利益,利益是永恒的。利益的分配依据三张报表。万事,一旦与分配挂钩,就能不推自行了。

在所谓的“国际创新型企业”里,老板和员工都会很幸福。

我想先向老板炫耀一下:……总是在晚上,快要下班时,发布最新的决策任务,哪个员工不关心,这可涉及到奖金呀!出差在外地,也要上网收一下,在家的职工哪敢把心提前放假?下班后,干脆晚走一会儿,把方案想明白,争取提前发送给老板,智慧多上报表,就多一份收入。什么叫“夕发白帝彩云间,千里江凌一夜还。两岸员工嘀不住,轻舟已过万重艰”?!老板,你把员工“剥削”到了下班后!甚至“剥削”到了员工的家人,全家人为了亲人利益和荣誉帮其出谋划策。谁不怕自己岗位上的事,由别人定方案?!老板,你的员工只能做各自岗位内的事,现在,你可以让他们想岗位之外的事,你实现了跨岗位“剥削”!

某位员工听了我上述对老板的炫耀,也许心里在骂:太坏了,你帮老板把我们剥削到了骨髓!

现在,我反过来对工薪阶层炫耀一下:总是在晚上,快要下班时,接到最新的决策任务,这可涉及到奖金呀!告诉家人,晚点回家,要争取奖金,要争面子。奖金是次要的,不能在思想上掉队,更不能丧失免费锻炼的机会。我讨厌现在的岗位,我对另一个岗位感兴趣,我要身在曹营,心在汉,让老板看看我在另一个岗位上的智慧。我要让老板为我的岗位工作出工资,还要让老板为我的跨岗位智慧出奖金。我白天赚他的岗位报酬,晚上赚他的跨岗位报酬,我要老板24小时给我报酬,我还要把我的朋友的智慧拿到公司来换钱,我要让老板依赖我的智慧,我要把老板“讹”到底!

老板与员工这笔智慧交易是人类最伟大的交易种类之一,老板支付的奖金,却购置了无形资产;员工获得了奖金,同时又增长了才干。如果开放着想,这样的企业本质上就是一座一边学习一边实习的大学,企业不仅担负着物质财富的生产任务,也担负着精神财富的生产任务。
 有的老板也许担心,这样搞,企业的秘密不是全被外界知道了吗?这是一种多余的担心。首先,决策任务是可以控制的,怕外露的决策任务,可以不对员工招标。可以局限决策人员范围。再者,企业的核心竞争力别人是无法学去的。微软的技术与管理都是公开的,你能再造个微软?相反,竞争对手要是学你的决策系统,那么对手就输定了,因为他们必须跟着你走。美国人把他们自认为先进的民主体制主动地输送给别的国家,其目的就是让全世界跟着他们走。
更为重要的,人是要活在一定的环境之中的,那些习惯了国际创新型企业环境的好员工,不会习惯传统企业的环境。留住人才最有效的东西是环境。
把话说回来,上述所有的理想,根源只在于思维的可计量,WBSA只是把过去的“合理化建议”由定性化管理变成了定量化管理,变化一小步引发了一大步变革。
以智慧贡献为坐标圆点,竖着划一道——决策协同,横着划一道——交叉排队,整个企业就立起来了。
决策协同是对员工与领导保持一致性的能力考核。
交叉排队是对员工之间保持相互支持状态能力的考核。
因为全员智慧一体化,所以,决策协同才有可行性。员工只有在知道领导昨天是怎么想的,才能预计明天的事该怎么想。
因为全员智慧一体化,所以,员工才有更多的机会相互了解,才能深入对方的内心来评价其行为背后的用意。
WBSA设计的“一图三表”说起来内容很丰富,用起来很简单,把复杂的计算考核工作交给了电脑。
下面的材料是“国际创新企业”标准方案及其产生背景,供大家浏览。
《“国际创新型企业”达标原理》
2002年,WBSA会同国家经贸委、中国企业联合会、中国社会科学院、清华大学、北京大学、国务院发展研究中心等权威部门的专家,开发了《中国企业企划部标准》。在该标准基础上,2006年,应用WBSA最新技术,将该标准升级为《中国国际创新型企业标准》(试行版)。
所谓“国际创新型企业”是在WBSA知本经济范畴内的概念,其标准为:企业每次决策都最大限度地发挥了全员智力资源的潜力;其最显著的特征为:企业每个员工都能站在上级领导的立场上、胸怀全局从事岗位工作。企业达标后的首要成就为:无论领导在或不在,全员都相互支持地开展各自岗位工作。
“国际创新型企业”达标可通过“一图三表”来实施。“一图”为《决策脑图系统》,“三表”分别为:《智力贡献报表》、《决策协同值报表》、《交叉排队报表》。
一、总原则
企业发展的主线是靠三个生产力反复传递式推动的:策划决策力、沟通贯彻力、团队执行力。
企业发展最好是三力反复传递,即在发挥“策划决策力”时,同时已经提供了大部分“沟通贯彻力”,同时也提供小部分团队沟通力;在发挥“沟通贯彻力”时,同时对“策划决策力”有所回补,同时也提供了大部分的“团队执行力”;在发挥“团队执行力”时,同时对“沟通贯彻力”和“策划决策力”有所回补。
要想实现上述“三力反复传递”理想,就必须建立智力资源管理平台,挖掘全员智慧潜力,集约开展知本生产。这个智力资源管理平台就是靠《决策脑图系统》实现的。
《决策脑图系统》的核心概念就是“决策脑图”,企业全体成员按WBSA规定的OK模型来开发、输入、输出智慧,在上下级的脑图嫁接和左右岗位的脑图对接中,缔造与不断完善企业脑图系统,形成强大的企业知本。
《决策脑图系统》只是为“三力反复传递”提供了技术基础条件,但要落实之,就必须引入利益机制。“三表”就是为引入利益机制而设计的统计与兑现工具。
为了提高企业的策划决策力,企业须设置“智力贡献奖”,根据员工对企业的智力贡献,来兑现奖金。为了及时准确地统计员工的智力贡献值,须使用《智力贡献报表》。
为了提高企业沟通贯彻力,企业须设置“决策协同奖”,根据员工对企业日常事务决策的贡献,来兑现奖金。为了及时准确地统计员工的日常决策贡献值,须使用《决策协同值报表》。
为了提高企业团队执行力,企业须设置“团队协作奖”,根据员工日常协作表现,来兑现奖金。为了及时准确地统计员工的日常协作贡献值,须使用《交叉排队报表》。
一般地,员工的收入构成如下:
综合收入=基本工资+职务津贴+福利待遇+业绩奖励+特别贡献奖励+股份分红
业绩奖励是企业推动效率是主要工具。为了贯彻“一模三表”的解决方案,业绩奖励构成如下:
业绩奖励=计件奖金+智力贡献奖金+决策协同奖金+团队协作奖金
计件奖金:按公司制度,财务管理。
智力贡献奖金:按OK模型统计,以OK为计量单位。按专利申请程序,企业采纳后有效,不再采用无效,同案先报为准,谁更新则产权属于谁的,由企划部管理。使用《智力贡献报表》作业。
决策协同奖金:按与领导决策的一致性积分,明显一致为3分,潜在一致为1分,明显不一致为-1分。将积分除以时间(小时数),得出“协同值”,按每个人的协同值分配奖金,由办公室管理。使用《决策协同值报表》作业。
团队协作奖金:一个团队内,怀着统一的价值观,成员之间交叉排队,得出民主排序,领导给出集中排序,再合并成民主集中排序,按照一定的分配模型,根据民主集中排序,兑现奖金。由人力资源部管理。使用《交叉排队表》作业。
二、决策脑图系统
一个完整的决策应包括七个要素:自我、对象、环境、目标、程序、判断、创新。
这些要素之间的逻辑关系用形象的OK图形表达。
要素齐全的决策为1OK。
“自我”值:0.1
“对象”值:0.1
“环境”值:0.1
“目标”值:0.1
“判断”值:0.1
“创新”值:0.25
“程序”值:分三种情况:三个步骤以下者,程序值为0.10;三~六个步骤者,程序值为0.2;六个步骤以上步骤者,程序值为0.25
“OK”是决策知识量的计量单位。
软件有四个功能区:
输入区——开发、输入、展示决策思维。
输出区——展示、输出、传递决策思维。
提示区——即时查询、参考、借鉴成熟的决策思维。
管理区——登记、统计、分析、管理集体决策思维。
重要概念:
带港作业——根据操作者的初步想法,软件自动所搜索相似的理论模型与经验模型。
理论模型——WBSA开发与整理的企业全程策划决策思维结构与过程。
经验模型——WBSA策划师认证提交的成功的或成熟的企业(项目)策划决策思维结构与过程。
脑图展示——将决策思维的各个要素名称有机地展示出来,阅读者可以“看图说话”。
将全员使用的个人软件通过局域网或广域网联结起来,即可实现“全员头脑一体化”。将全球策划师的经验纳入“带港作业”可查范畴、全社会使用脑图进行网上“经验贸易”,则可实现“全球智慧一体化”。
三、智力贡献报表
在企业内,对决策思维采取产权管理,管理方式类似专利管理模式。
首先要进行产权登记——将员工所贡献的决策创意,其位置、内容、知识量、登记时间等记录在案。
其次要进行公示——将员工创意的登记情况公布给职工,在一定时间内没有疑义时,登记有效。
第三要进行生效管理——经过企业实践,证明员工的创意确实正确,企业采纳,作为企业执行的依据,这时,该创意正式升级为企业知识产权的组成部分。
第四要兑现——根据企业的总体效益,企业拿出利润一定比例的资金作为“智力贡献奖”基金,按员工知识产权数量占总的产权数量比例分配该项奖金。
同样的知识点,先申请者优先。
同样的知识点,改进者,可取代原创意者。
多人共创一个知识点,可均分该知识量。
企业原有的常识性知识,由企划部管理,不纳入产权管理范畴。
作为管理者,企划部人员不得成为知识产权所有人,只可以创意登记。
只要知识生效,产权人可跨年度享受奖金。
知识的位置不影响知识量的统计原则。
企业应对员工离职后,知识产权权益作出规定。

四、决策协同值报表
沟通的目的在于贯彻决策。贯彻的效果体现在上下协同的程度上。
协同值=(与上级决策意见一致的程度)÷(提供决策意见所花费的时间)
协同值的单位为:1/小时
与上级完全一致计为+3,不一致但不抵触计为+1,抵触计为-1
协同值越高,说明该员工与上级保持一致的能力越强,决策效率也越高。
领导征求下属意见的人员范围须相对恒定,以便于横向比较。
被征求意见的人员之间,其意见内容不得相互知晓。
领导的最终意见须与被征求意见的人员见面。
发表决策意见的依据主要包括:国家法律、企业制度、决策脑图、领导讲话。
五、交叉排队表
员工表现最先知晓的是客户(市场),其次是同事,其次是直接领导,最后是越级领导。
直接面向市场或生产的人员可按传统的计件方式计奖。但不要将所有的计件奖金全部分配,应分出一部分来,作为“团队协作奖”基金,因为个人销售或生产业绩只具有个体意义,每个人还要担负相互支持的团队义务,这就需要同事、直接领导和越级领导给予评价。
那些不直接面向市场或生产的科室人员,其市场或生产业绩只能计给集体,如何分配给每个人?这就需要同事、直接领导和越级领导给予评价。
同事之间采取交叉排队,每个人都给其他人的表现进行排序,我们称呼之为“民主排序”。
直接领导给所有成员排序,我们称呼之为“集中排序”。
越级领导确定“民主排序”与“集中排序”之间的权重分配,将两个排序结合起来,形成“民主集中排序”。
“民主集中排序”是每个成员分配“团队协作奖”奖金的依据。
越级领导根据效益和集体贡献确定奖金总额,根据团队总体表现确定奖金分配的系数模型。
人力资源管理部门根据系数模型、奖金总额、民主集中排序,兑现每个成员奖金。
尽管“民主排序”和“集中排序”夹杂着个人偏见,但集体评价结果往往是比较公正的。
从上述数据出发,还可以评价每个人的团队认同率和领导的团队认同率,这对于团队内部的情势是最好的反映。也对如何正确评价直接领导的能力有了一定的事实依据,便于越级领导评价直接领导。
考核团队表现一些传统科目只作为员工给其他同事排队时的参考,尽管也要求分项打分,但只起到启示作用,不起决定性作用。事实上,任何考核科目和指标都具有主观性,不可能反映出一个员工团队协作贡献的数量和质量。
六、关于干部选拔与淘汰
智力贡献值高、协同值高、民主集中排序高、认同率高、稳定性高,这样的“五高人员”就是企业的最佳干部人选。
悟到点子上

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